周鸿祎成败往往取决于用户体验

　　访360董事长周鸿祎

　　周鸿祎非常推崇苹果公司的一句话：Think Different。他对这句话的理解，就是“反其道而行之”，即大公司有资源、有实力做的事情，小公司一定不要跟风做，而是要从大公司不屑于做，或者不愿意做的地方寻找机会。

　　他知道移动互联网颠覆互联网是一个不可逆的趋势，而且作为互联网上的成功企业已经感觉到风雨飘摇。在移动互联网领域，360如何实现其颠覆式创新，《中国经营报》记者对话了周鸿祎。

　　《中国经营报》：360在PC端上已经获得成功，接下来你们如何布局移动互联网？

　　周鸿祎：我不能给出一个完整的答案，只能是不断地推出移动端的产品去试探市场。移动互联网颠覆互联网是一个不可逆的趋势，而且作为互联网上的成功企业已经感觉到风雨飘摇。我总是开玩笑，我们一伙人在泰坦尼克号上，为了争一等舱、二等舱互不相让，殊不知这艘大船正在驶近冰山，真正的聪明人已经跳上了救生艇。

　　从互联网到移动互联网，我想到的就是先自我颠覆，才有机会做新的市场。互联网企业更愿意把PC上的东西搬到移动互联网上，这就是路径依赖，不能够颠覆自己。照搬PC的模式肯定不行，两个市场的用户特质完全不同。

　　最典型的例子就是腾讯有两个部门，一个部门做手机QQ，另一个部门做微信。原来手机QQ有很多机会，但却败在自己兄弟的手下。原因就是手机QQ是PC模式的延展，并没有更多地考虑手机的特性，比如麦克风、传感器、定位等。而微信就是彻底为手机而生的一个产品，完全从手机的特质出发设计产品。不同的出发点、不同的方式，在一个公司的两个部门却得到了不同的结果。

　　《中国经营报》：你谈了思路，能不能透露一下你们的具体战略？

　　周鸿祎：我反对所谓的策略和布局，关键就是要行动，找用户的体验点，想办法提供一个用户的体验为切入点。腾讯的做法就很成功，在移动互联网上做了几十个APP应用，有起色的并不多，但微信胜过所有的布局，得到用户的广泛认可，成为腾讯切入移动互联网的入口，拿到移动互联网的第一张门票。至于360的策略还没有很明确，但不变的一点就是从用户的角度考虑。360目前必须要做好两件事：一是手机安全，二是手机浏览器和手机搜索。

　　《中国经营报》：对于创业的互联网公司，你在创新方面有什么可以提醒他们注意的？

　　周鸿祎：很多充满激情的创业者，一上来就讲自己的商业模式，一讲商业模式就是未来三年能赚多少钱。其实，这些创业者对什么是商业模式都没有搞懂，以为商业模式就是赚钱方法。商业模式不是赚钱模式，它至少包含了四方面内容：产品模式、用户模式、推广模式，最后才是收入模式，即怎么去赚钱。一句话，商业模式是你能提供一个什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。

　　360推广免费杀毒，放弃了上亿元代理其他杀毒软件的收入。投资人跟我急。我说在电影《建国大业》里，很多人对撤出延安不理解。毛主席说：“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”从创业的角度，地就是业务收入，人就是用户。互联网里用户为王。放弃一些收入没关系，只要用户还在，收入还会回来。

　　《中国经营报》：怎么样才能创造商业价值？

　　周鸿祎：我并不擅长战略规划。我本人更像一个产品经理和技术工程师，希望做出一个酷的产品，给用户创造价值。在互联网里干了这么多年，我的一个体会是只有先创造用户价值，才能创造商业价值。

　　我们作为一个行业内的专业人士，在行业内干久了便成为专家，之后看法就与普通消费者不一样了，便开始想着教育消费者，培育市场。这样的思维是违背互联网规则的。

　　我非常推崇苹果公司的一句话：Think Different。我对这句话的理解，就是“反其道而行之”，即大公司有资源、有实力做的事情，小公司一定不要跟风做，而是要从大公司不屑于做，或者不愿意做的地方寻找机会。360崛起于查杀流氓软件，而这正是当时杀毒软件厂商因为无利可图而不愿意去做的事情。对360来说，这正是对传统杀毒软件厂商的颠覆式创新。

　　《中国经营报》：那么一些传统企业也正在纷纷进入互联网，你对他们有什么要提醒的吗？

　　周鸿祎：如果真的想做互联网，必须要改变基因。大公司会注重布局，注重宏观战略，但往往忽视了消费者的体验。成败往往是取决于用户体验。