让经营回归原点

　　伴随着经济的快速发展，中国企业经营理论从稀缺迅速走向了过剩，各种外译本及本土著作众声喧哗。为不断与国际流行的先进经营理念、流程管理、绩效考核、质量评估、品牌战略相接轨，国内企业不断折腾着脆弱的企业内部生态，投向管理的费用不断增多，但企业经营却未见起色。这其中的原因值得企业人深思，我们是否陷入了某种误区？

　　中国并不乏成功的企业，他们利用短短三十年甚至更短的时间缔造了企业飞速发展的神话，他们的经验被整理成各种书籍，为后来者传道授业解惑。值得注意的是，并非所有企业的成功均是实力使然。在草长莺飞的中国经济起步期，借着资源、环境、人口、需求、政策的优势，企业经营没有规则就是最大的规则、没有套路就是最大的套路，现在粗放成功时代已一去不返，他们的成功不可能“复制”。在世界经济风起云涌的今天，除了最朴素的经营思想，没有万用经营定律，同时“企业也不是新理论和新工具的试验场”，舍本逐技的一切经管思潮，即使能创造短期奇迹，也无法禁受复杂市场的万变考验。

　　事实证明，复杂滋生费用，程序减缓效率，管理分散经营注意力，繁复的组织架构有时只是一个空架子，不能解决经营的实际问题。具有丰富教学及实践经验的华南理工大学陈春花教授，以新著《经营的本质》为企业经营管理删繁就简，用朴素的视角、简单的理论拨开迷雾，指引人们重新解读那些发生在我们身边的经营案例。书中指出经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利，只有让经营回归圆点，深刻理解经营的本质，重新从经营四元素出发，企业才能重新聚焦为顾客创造价值。

　　在经营的概念已被鱼目混珠的今天，有必要重新理解经营的含义。陈春花教授理解的经营为“用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。”这里的价值指的是顾客价值，需求指的是顾客需求，陈教授的一切经营思想皆是围绕为顾客创造价值展开的。书中认为，唯有当企业的创造能够与顾客的需求相匹配的时候，企业的经营活动才有意义，才有可能产生资源溢价，企业的一切经营、管理、创新均应围绕为顾客创造价值展开。

　　需要注意的是，中国经济的温室效应期已经伴随着世界一体化的进程被逐步瓦解，但不幸的是当西方国家已经率先启动体验经济的时候，中国企业仍未从商品经济时代走出来。个别走在发展前列进入“服务经济”时代的企业，其服务理念却陷入“用服务弥补商品质量不足”的误区，这不能不说是现代企业经营管理的悲哀。很多企业，投入售后服务、产品营销的资金越多，企业的顾客满意度和利润率却不增反降。书中一处示例，一个手机生产厂家有着“良好”售后服务系统，他们在三个月内为顾客免费提供了五次大修、小修服务，并且手机取送全部上门、随叫随到，但顾客最终却选择了用脚投票，发誓再也不会买这个厂家生产的任何一款手机。这并非顾客对企业缺乏忠诚度，而是企业的几次售后服务都没有为顾客创造价值，服务弥补不了手机质量的缺陷，不仅企业自身增加了经营成本，也给顾客带来了潜在损失。如果企业不专注于创造客户价值，提高产品质量，任何补漏的售后服务均没有意义。

　　回归经营的本质，纠偏企业发展轨道，这并非高深难解的企业生死命题，只要企业管理者扫除经营中的各种“迷障”，回归经营的本质，用减法理顺内部管理，用加法创造客户价值，以顾客满意为导向，专注于客户需求，经营只事关判断和行动。