火车票丢失可到车站挂失补 春运以来日均退票46万张

本报讯 “我好不容易买到的火车票丢了，急死我了。”“我捡到了一张火车票，谁的快来取啊？” 昨天，铁路春运进入第六天，记者采访时发现春运火车票虽然紧俏但丢失火车票的马大哈也不少。昨天，记者从北京站和北京西站获悉，春运6天来，车站已经为旅客办理“挂失补”火车票近400张。

取票着急 没出完票就走

记者了解到，从1月26日春运开始到1月30日，北京站为旅客办理的“挂失补”火车票就已经达到180余张。工作人员在售票厅内捡到的遗失车票达到了140余张，在车站工作人员的尽力寻找下部分旅客已经取走了部分火车票。这些火车票多数都是被旅客遗忘在了自助取票机上。

北京站工作人员告诉记者，每天他们都有3名服务人员盯守在自助取票机旁协助旅客进行操作。他们发现一些旅客通过网络订购的火车票不止一张，虽然车票的打印速度很快，但还是有旅客只拿走了最初打印的一两张，而把后打印的车票忘在了取票机上。

北京西站的工作人员告诉记者，旅客现在订购往返车票的挺多，在机器上操作时，需要进行选择，一些粗心的旅客往往只取走了离京的车票，当返京车票也打印出来从机器里吐出时，旅客已经离开了。

记者还了解到，火车站的进站口和候车室也成了旅客爱丢火车票的地点。从1月26日春运开始到1月30日，北京站的客运部门，就在这两个地点捡到火车票50多张，每当捡到车票，客运员首先会在附近寻找丢失车票的旅客，实在找不到就会将车票送到当日的值班站长处，旅客如果发现车票丢失可以到值班站长处问问。

昨天，记者从北京西站了解到，1月26日至31日为旅客办理“挂失补”车票218张。北京南站1月26日到30日，已经为到站旅客办理“挂失退”车票92笔。

春运以来北京站捡到的遗失车票

丢的多是网购车票 返程车票占一半

昨天，记者在北京站看到，近5天来捡到的火车票可以铺满一张小桌。记者清点后发现，在没有被旅客取走的128张票中，返程票达到52张，出京车票55张，全异地车票21张。在返程票中，车票的日期多数为2月16日、17日、18日（正月初六以后）。

如，卢旅客丢失了2月18日盐城开往北京的T216次车票；喻旅客丢失了2月1日北京西到成都的K1363次车票；杨旅客丢失了2月1日徐州东到北京南的G32次车票。

北京站的工作人员表示，发现旅客丢失车票后他们也很着急，会在第一时间进行寻找，有些旅客被工作人员追了回来，但是还有很多人没能找到。

车票丢失不用急 可到车站“挂失补”

记者了解到，从去年5月开始，全国铁路对丢失的实名制火车票都采取了新的措施，车票不再是丢了白丢，而是可以进行“挂失补”。也就是说旅客可以去窗口挂失重新买一张有“挂失补”字样的、同车次、同时间、同坐席的车票，然后坐车到了目的地之后，24小时内去火车站办退票即可！

具体程序为，如果旅客购买的实名制车票丢失后，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续，挂失补票须交2元手续费。摄影/本报记者 郝羿

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昨天，记者从铁道部了解到，目前，通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和0点以后进行查询。铁路部门提醒通过互联网和电话订票购票的旅客提前取票、换票，以免影响出行。而铁道部运输局提供的数据显示，今年春运以来，全国铁路日均接受退票46万张。（记者 王薇）