信任效益 透明度将增加客户对品牌的忠实度

　　文 | Paula Andruss
　　消费者已经厌倦了商家口中无法兑现的承诺，他们要找的仅仅是那些值得信任的品牌。
　　品牌推广专家、《小企业的经验》一书的作者Jim Joseph表示：“在大多数产品类别中，不同品牌的同一类产品功能大致类似。当你的品牌走入人们的生活，并吸引消费者不断重复购买行为，就是一种情感上的联系。”
　　位于纽约和洛杉矶，为企业客户提供全方位品牌建设咨询的公司CoreBrand CEO Jim Gregory表示：“在当今社会中，信任是品牌口碑最重要的元素。人们更喜欢和他们信任的公司进行合作。这意味着信任能为企业带来利润，并提高企业的品牌价值。”
　　Concerto Marketing Group进行的一次调查显示，当人们信任某个品牌的时候，83%的消费者会将它推荐给别人，82%的消费者会经常购买该品牌的产品，78%的消费者在需要购买产品时会首先考虑该品牌，78%的消费者会尝试购买该品牌的其他产品。
　　如何能够获得消费者的信任?位于芝加哥的在线停车位预定服务商SpotHero联合创始人兼CEO Mark Lawrence分享了自己的经验：“很多人一提到找停车位就会出现一种不良的情绪。我们也有这样的情绪，所以我们创立了这样一家公司，希望能够帮助其他人解决停车位难找的问题。我们根据自己的问题创建了这家公司，并且它还能为别人解决同样的问题。”
　　一旦和消费者建立起情感上的联系之后，最重要的就是兑现对消费者的承诺，这样才能真正建立起信任感。Joseph表示：“当人们希望和一个品牌建立联系的时候，真实性就开始发挥重要的作用。最重要的就是和消费者进行真诚的交流。兑现自己的承诺，不要向消费者承诺你做不到的事情。”
　　对于Lawrence来说，他对客户的承诺，就是为客户提供24/7的全天候支持，这让SpotHero得到了客户的好评。Lawrence告诉我们：“我们想让客户感觉到舒适。当他们有问题或是找不到路时，他们可以打电话给我们寻求帮助。我们会十分严肃地对待对客户做出的承诺，让他们以最快的速度找到停车位。我们发现这种做法令客户感到十分满意，他们会向自己的朋友推荐我们的服务。”