赵大玮中国门店模式存四大不足

门店作为保险营销的一个渠道或一种模式，在国内也早已不再新奇。早在七年前，人保健康险公司与华安保险就尝试过深入社区，以门店形式经营业务。在销声匿迹数年后，近两年保险门店又卷土重来，华泰、人保相继开始了试点。

和七年前相似的是，门店模式依然发展艰难，很难盈利、发展、扩大。究其问题根源，是四个方面的不满足：标准化、经营人才、产品与服务与新技术支持。

在谈论中国门店问题之前，不得不提到创办于1922年的爱德华琼斯，作为全球保险门店的成功范例之一，它的社区事务所经营模型，对中国保险门店的发展也深有启示。

爱德华琼斯经过近百年的发展仍能保持卓越，主要有四点原因：一是专注于社区营销的事务所模式；二是注重理财顾问梯队建设与培养；三是专注于个人客户服务与产品长期投资、稳健投资的组合策略；四是愿意接受新技术手段。这四点原因恰恰回答了中国保险门店该如何围绕四个不满足做足功课。

首先是门店的定位。以连锁业态一般的规律而言，一个门店最佳辐射区域为周边1.5公里以内，即5平方公里，以目前中国一、二线城市的社区人口密度，可以覆盖户数5000以上，常驻人口1.5万人以上，是足以让一家100平米、5名业务员的保险门店盈利的。而当前中国保险行业缺乏的恰恰是专注，有些保险代理人以摆摊儿的形式坚持深入社区，但在形象、条件上始终难以给人信任感，从游商变为坐商才是门店的特点。

其次是什么样的人才适合经营门店。显然，目前国内绝大部分保险销售人员并不具备经营门店的条件。相比传统营销模式，门店增加了非常大一块的成本，即租金及相应的运营成本，这些成本不会低于店员的薪资总和。所以，如果继续按目前产、寿的特点与销售模式，门店经营可能需要很长时间才能实现盈利，因为产险的利润率低，寿险的经营周期长。所以，门店经营必须是综合销售与服务，如同超市一样，把品类丰富起来，扩大销售对象覆盖面，提高销售的频次，提高件均保费。由此，相应的经营人员，必然是符合综合销售的复合型人才，甚至不仅要懂保险，还要懂整个的金融，更要具备服务意识。

再次是门店应该配套什么样的产品策略。门店绝不是产品的简单累加，而是要有产品策略配合当地的市场需求。这就需要把门店根据社区的特点进行分类，配置不同的产品组合。比如针对老年型社区，在老年意外险、短期理财险方面的需求更为显著，而针对高端社区，年金类保险、高端医疗保险、车险等会更加受欢迎。

最后是新技术的应用。在保险门店的发展中，需要借助互联网手段与平台配置两方面的系统支持，一方面是展业支持，在深入社区的过程中，可以用移动互联网的技术，在智能移动终端上，随时随地进行产品的展示、讲解与投保，或完成保全、理赔等售后服务，一方面是客户服务支持，通过地理位置信息，让社区的消费者通过网站或APP程序随时随地找到身边最近的服务门店与服务人员。

　作者系保险业资深人士