淘宝半年四度打假 刹售假之风须控源头

　　■本报记者　陈菲

　　淘宝与假货，就像一个硬币的正反两面，淘宝上琳琅满目的商品和其低廉的价格吸引了不少消费者的眼球，但是淘宝网上的商品鱼龙混杂，不仅存在大量仿货，更是存在不少以“代购”为名义的售假商家，让消费者对其又爱又恨。为解决在线假货商品问题，从创始人马云4月底“最后一次发布会”上的坚决表态，到7月“最严打假规则”的出台，到8月与国际反假联盟(简称“IACC”)签订协议，再到与LV在法国巴黎签署备忘录，淘宝网已在半年内四次就“打假”出招。淘宝打假力度的加大对相对处于弱势一方的买家来说绝对是件好事，无疑提升了消费者的购物体验。

　　淘宝打假频出重拳

　　10月11日，淘宝网与世界奢侈品巨头路易威登(Louis Vuitton，简称“LV”)在法国巴黎宣布签署备忘录，以摆脱淘宝的“山寨”形象。双方建立积极地合作机制，携手保护知识产权，共同打击淘宝网平台的假货销售。阿里巴巴也公开表示，未来将与更多品牌展开类似合作。

　　在此之前，淘宝网与国际反假联盟在8月签订了谅解备忘录，达成协议共同解决在线假货商品问题。此协议也是全球最大反假组织与我国最大C2C购物平台历时一年多商议的结果。据了解，全球不同领域内的诸多国际知名品牌都是国际反假联盟的成员公司，淘宝网也将与国际反假联盟共同处理线上假货商品。

　　而在今年4月底，马云也在其退休前最后的一场发布会上重申他的打假大计，除了坦言没有把假货问题解决清楚是淘宝之前十年最大的问题之外，更立志要打掉假货的“毒瘤”。

　　此外，淘宝网也多次与品牌携手处理网络售假问题。早在3年前，淘宝就曾经联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等20余家品牌商签署过《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链宣战。而天猫的建立和剥离，也被看做是淘宝净化卖家环境的举措之一。

　　不少业内人士表示，淘宝网与国际反假联盟的合作是淘宝上月发布“最严打假规则”的进一步展开。更有分析人士指出，无论阿里巴巴是在中国香港还是美国上市，投资人最担心的都是虚假交易、侵权问题和贪污腐败，因此阿里近一年来都在解决网络打假、网店规则变更及细化等问题。

　　假货泛滥凸显监管工作缺失

　　一直以来，淘宝网上的商品鱼龙混杂，存在大量仿货及以“代购”为名义的售假商家。在业内人士看来，淘宝将打假作为今年的重要任务之一，与其IPO进程关系密切。对淘宝而言，消费者才是它生存的命脉，但是由于监管不到位，造成假货泛滥，因此淘宝打假无疑是为了提升消费者的购物体验和树立淘宝的权威形象。

　　中国政法大学孙颖教授表示，由于网购与传统的实体店销售模式不同，消费者无法接触到商品的真实面目，只能依靠商品的图片、描述以及该商品的买家评价来判断商品的好坏。而且，在网络世界中消费者根本无法对卖家的整体信誉作出客观真实的评价。正是这样“不见面”的交易模式，造成有些商家干脆以次充好，谋求暴利。

　　此外，网上购物如此受到消费者青睐的其中一条重要原因就在于其低廉的价格。虽然卖家省去了店租和人工等费用，但是网购微薄的利润与商场相比差距很大。在追求最大利润的驱使下，假冒伪劣变成了商家增加盈利的重要手段。

　　而导致网购假货泛滥的最主要原因就在于监管工作的缺失。近年来，尽管电子商务发展势头猛烈，但是仍然处于探索的起步阶段，而政府虽然鼓励和支持电子商务的发展，但对于监管网络交易，尚未出台一套完整的监管体系。

　　现有的法律法规中，只有国家工商总局在2010年颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》专门针对网络购物。尽管如此，这一办法也属于部门规章，不足以对网购的涉假行为构成法律威慑，因此并没有阻挡假冒伪劣现象的发生。

　　在政府件管理不足的情况下，网购交易平台能否承担起行业自律的监管职责?业内人士表示，目前，针对网上购买假冒伪劣产品的纠纷，焦点问题之一就是网络交易平台的经营者是否要对消费者承担责任。由此可见，网络交易平台的经营者对于消费者维权来讲，主要是协助其维护合法权益。

　　双管齐下遏制售假之风

　　淘宝打假的力度加大了，对相对处于弱势一方的消费者来说，绝对是件好事，自然也会增强消费者对淘宝的信心。从市场运行逻辑来看，淘宝发起的打假和维权行动之所以可行并且受到广大消费者的欢迎，是因为受益者都为被假冒伪劣侵害的消费者。

　　但是目前，淘宝打假还停留在靠“外援”，即品牌商举报的环节，除此之外，还依靠技术的后台支撑，改进处理效率。可以见得，淘宝当下的打假模式设计明显属于“注册自由、事后追惩”。假货的彻底治理需要长效的机制，需要多方的联动，从源头入手。如何实现更有效的打假方式还需要进一步探索。

　　在打击假货这个方面来说，不能一味地苛求电商平台去承担更多的责任，如果不从制造商的源头控制假货的产生，渠道平台付出再多也无法遏制“假货”的流通与泛滥。不过由于消费习惯与购买程序的问题，大多消费者还只是将眼光盯在销售渠道平台上，而忽略了事件的根本。“打假”的关键不在于打击淘宝与商场这样的渠道平台，而是在于从源头上控制假货的出口，从根本上解决问题。

　　除此之外，制度的约束也必不可少。不少业内专家建议，建立完备的先行赔付制度已迫在眉睫。由交易平台的提供者直接管束网店经营者，特别是实行实名登记的准入制度后，先行赔付制度能够最直接、最有效地弥补消费者受损的利益。

　　就像马云所说，“互联网是打假最好的手段之一，电子商务本身不产生假货。我们将和各个部门建立合作，共同把假货后面的黑势力，把制假的基地挖出来，只有这样，才能把中国社会未来经济发展的毒瘤挖掉。”