东风柳汽店大欺客 消费者权益难保

　　自入世十年来，随着中国经济持续、稳定、健康发展，国内汽车产销量大幅度快速提升。东风柳汽作为东风“大自主”战略下的重要成员，近年来受到业界不少关注。然而就是在这样一个名牌日益响亮，消费者日益增多的大型企业中，却频频出现一些伤害消费者，损害消费者群权益的事情。这到底是快速扩张发展引发的内部管理问题，还是传说中的店大欺客？

　　案情回顾济宁衮州市的刘先生于2012年1月9日，在济宁鸿斌东风柳汽4S店购买了一辆东风景逸1.5L汽车。购置新车，本来是非常高兴的事情，然而刘先生却没能高兴太久。在开了4000公里时，噩梦开始了。爱车开始不断的出现小毛病，至今才15500公里，就已经更换过压力轴承，后门锁，后门压力感，前大灯2个，前减震2个等等。另外方向盘行驶抖动，车门异响，音响杂音等毛病至今未解决，车辆放在户外有太阳光时，里面有很强的刺鼻、刺眼气体，极有可能使用了有毒物质超标的内饰材料。

　　据刘先生说，他已经成了4S店的常客，4S店对于实在无法推脱的坏件一般给予更换，对于异响，方向盘抖动等不是特别严重的，就以“这车就这样，买了就认了吧”来推脱责任。车辆长期的出问题，让刘先生身心疲惫，对于工作和生活都产生严重的影响。

　　“都是同一个生产线下来的，我的车明显是质量不过关！这才1万多公里，就连续不断的出问题，换了这么多配件，别人买车是享受、便捷，而我却是劳心劳力，这样的车就不该出现在市场上！”刘先生对此非常气愤。

　　消费者维权无门，无奈走上极端维权　

　　忍无可忍的情况下，刘先生来到济宁鸿斌4S店与经销商进行交涉，要求更换汽车。经销商态度强硬，称只能修理，不能更换。刘先生也没办法，多方投诉，却都毫无音讯。汽车投诉网的工作人员在接到刘先生的投诉后，也立即向厂家进行了反应，但至今没有收到任何回复。

　　无奈之下，刘先生决定走上极端的维权之路。“我们这儿，周末有个车展，我准备去拉横幅，请求公众的帮助，我横幅都做好了！”刘先生对汽车投诉网的专员说道。

　　4S店大欺客，带黑道恐吓然而8月9日这天，济宁鸿斌4S店的相关人员在得知这一消息后，立刻主动找到了刘先生，要求和刘先生进行协商，刘先生提出5条要求，对方却无一同意。最令人咋舌的是对方竟带来一个似乎是“黑道”模样的人物，在协商之余，又说了些“不要去车展把事情闹大，否则...”之类的恐吓言语。

　　不料刘先生维权之心坚决，在一番威胁无果之后，对方一改之前完全无商量的口吻，说回去和厂家商量一下，再给其回复。但刘先生认为，对方只是想拖过这个车展，等车展结束，刘先生就失去对方顾忌的砝码。而后事到底如何，小编将继续关注。（小编于8月15日下午，收到刘先生消息，告知此事已与厂商达成协议。）

　　投诉原文（东风柳汽景逸质量太差，购车年半换20余件 ）投诉编号：QT54907

　　据小编调查了解，东风柳汽的消费对象中，类似刘先生这样的车主，并不在少数，小编在汽车投诉网专员处了解到，近期就东风柳汽相关车型进行投诉的，多达数十起。

　　投诉原文：1，衡阳的刘先生购买东风柳汽乘龙牌8乘4自卸车，谁知道买此车6个月搞4次大修，还问题没有根本解决，“厂家拖着不理不顾，把你车子托完6个月保修期就完事了，车子就不在保修期，服务站也不管，这样售后还可以叫售后吗？”刘先生如此说道。投诉原文（东风柳汽害人不浅，6个月4次大修，伤不起）投诉编号：QT47999

　　2，北京朝阳的金先生投诉说，“东风柳汽东风霸龙重卡驾驶室逢水必漏，4S店多次维修无效，所粘胶已遮挡上方视线并严重影响外观，投诉总部：4008877669，只让我配合4S店工作，并未对此事做任何解决方案和道歉，而此4S店维修主管，态度恶劣，我已为此事多次耽误工作，却连道歉都未有，严重质量问题不给予解决。”投诉原文（东风柳汽霸龙重卡驾驶室严重质量问题）投诉编号：QT44797

　　3，民乐县的姚先生购车5个月，行程3400多公里，右前桥及右前减振在2000多公里时就有异响，在不平的硬化路上行驶有咣当当、咣当当的响声。前几天去张掖地区指定的保修站去做了首保，并要求工作人员解决右前减振异响问题，更换前减振器，工作人员并没有查问题，说再开一段时间后再说，好不重视，以推延搪塞。投诉原文（景逸SUV前右前桥和前右减振异响）投诉编号：QT52783

　　拒绝极端维权，提倡理性维权，消费者可以寻求法律帮助

　　据悉，至今在汽车投诉网上东风柳汽的总投诉量已达1000余宗，其中有近2/3涉及到质量问题。车主购买的东风柳汽旗下车型都在使用后不久便出现质量问题，一些甚至刚提车便出现问题，并且出现问题后寻求4S店，4S店便以一句“通病”来了事。

　　但车主们认为，通病，并是不借口。通病说明很有可能是设计缺陷或制造过程中有缺陷，属于质量问题，厂商与经销商应该负起责任来，查出病症所在，积极为消费者提供售后服务，而不是以拖延敷衍来搪塞消费者。

　　对于脾气好或维权意识不浓的消费者，经销商就以敷衍，拖延，或者赠送几次免费保养之类的，来哄骗消费者，让其最终无奈放弃维权。而对于本文刘先生那样维权坚决，比较“顽固”的消费者，经销商就找人恐吓，威胁，甚至背后下黑手殴打。

　　很多消费者遇到上述情况时，会产生“多一事不如少一事”“算自己倒霉吃亏”“人家那么大个企业，我能怎么办呢？”这样的想法，而没有为自己的权益去争取。而像上文刘先生那样采取拉横幅，游行等极端维权的，我们也是不支持的。

　　小编要提醒大家，当自己的财产甚至人身安全受到侵犯时，要立即向公安机关报警，另外可以向律师咨询情况，向司法机关寻求帮助。法律面前人人平等，不管是谁，无论企业有多大，只要侵害了消费者的合法权益，消费者都可以向法院提起诉讼，请求赔偿。

　　东风柳汽公司作为国产自主汽车品牌中的大企业，如此一味的追求产量，销量，产品质量和后续配套设施都忽视不管的做法，也让消费者心痛不已。汽车对一般人来说不是小商品，而是大宗的消耗性消费品，平民百姓买车都要积攒多年，而经销商与厂商如此不拿消费者的权益当回事儿，势必会引起广大消费者的不满，也势必会给其品牌、销量带来严重影响。

　　那么，东风柳汽作为国产汽车知名生产商，如何面对众多用户的质量、服务投诉，是继续置之不理，还是会反思问题，大力整改？小编将会继续予以关注。同时也希望东风柳汽可以重视起来，组织调查，积极纠正，让国产汽车品牌愈加蒸蒸日上。