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退款一拖再拖成“老大难”聚齐网遭密集投诉

发布时间:2013-7-26 10:14:00 来源:经济参考报 【字体:

  团购网站聚齐网退款的“老大难”问题近日遭到消费者密集投诉。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据显示,仅过去一周,该平台就接到针对聚齐网的、来自7个省市消费者的11起投诉案例。为此,记者致电该公司,截至发稿时,电话一直处于无人接听状态。

  订单号为D 60000306264_1的上海张女士告诉《经济参考报》记者,她所团购的宾馆券,“由于预定不上申请退款到银行卡,客服说等7到23个工作日,6月1号申请的退款,7月1号电话咨询说10号退给我,12号打过去再问说不能保证退款时间,客服说财务那里出了问题帮我提交了,其他什么都是不好说,一直不给准确答复。”

  广州的安先生称通过聚齐网购买了商品,因个人原因需要退款。“网站写明支持随时退款,我打电话给客服,回答称支持退款,我选原路径返回。过了7天,客服说要23个工作日内打款,现在都快30个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好,但就是不退款,现在已经1个多月了。”

  “我大概在5月末的时候在聚齐网团购了扬州个园的门票两张(35元/张),共70元。团的时候我特意关注了一下是否支持退款,网页上清清楚楚表明‘支持过期退款、支持未消费退款’。后来因为取消了行程,我于6月3日在聚齐网上申请退款,选择退款至原账户,此后就一直杳无音讯了。”安徽的黎女士讲述了自己的遭遇。

  值得注意的是,早在5月底就有媒体报出,聚齐网拖账2个月被商家质疑“资金断链”。据悉,武汉众多宾馆都与聚齐网有合作关系,然而,其中一部分宾馆迟迟收不到房款,多次协商仍难以解决。其间,有部分宾馆老板赶到汉口江汉路的聚齐网武汉公司所在地,要求其付钱。最终,聚齐网付清了部分欠款,回应称不存在“资金断链”,但承认资金确实出了点问题。

  “目前网络团购市场鱼龙混杂,消费者在选择团购网站时一定要看清网站的备案等相关信息,以防落入钓鱼网站陷阱。此外,团购下单前需仔细看清关于消费限制、退款等相关说明,并且保留订单截图等相关购物凭证,以备出现纠纷时有效维权。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出,针对聚齐网的事件,若网站出现资金链问题,用户可以向消协投诉,或向工商部门求助,对交易中存在诈骗行为的,需要尽快向公安部门报警。此外,同样受到利益侵害的用户可以联合起来维权,寻求法律帮助。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假和支付问题,已成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题。


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