“新领军——寻找新的经济增长点”圆桌会议侧记

诚信 创新 营销服 务 

　　文/本刊记者李士虎
　　5月19日，2013（第九届）中国企业诚信与竞争力论坛峰会在京举行。在“新领军——寻找新的经济增长点”的主题圆桌会议上，商务部国际贸易经济合作研究院信用管理部主任韩家平，国家质检总局标准法律事务部主任王寿魁，中国利郎有限公司执行董事、副总裁胡诚初，龙江银行股份有限公司小企业信贷中心总裁胡岚，深圳市金朝阳企业管理股份有限公司董事长牛嘉林等围绕诚信、创新、营销和服务等一些相关问题展开了热烈的讨论。
　　
　　韩家平：诚信是开拓国际市场的基石  
　　诚信对于企业的经营尤其是开拓国际市场是极其重要的，或者说是一个基石。我国的企业信用调查、信用评估业务最早是从国外引进来的。因为我们对外开放以后，越来越多的中国企业和国外企业做生意，这时候外商按照他们的管理制度，需要了解合作方的资信状况，只有拿到对方的信用报告以后才会决定要不要合作。
　　我觉得我们的企业无论是在国内市场还是走向国际市场，都一定要注重自身的诚信，要保证产品质量和服务的到位，承诺能够兑现，没有这些就无以立足。另外还要非常重视对信用风险的管理，要对客户和合作方，还有上游的供货商，做好信用风险的防控，我们自身要讲诚信，同时也要防范别人不讲诚信，这个光靠思想上的重视还不够，一定要有制度上的健全和管理措施上的跟进乃至技术手段上的跟进。
　　
　　王寿魁：“四包”服务彰显企业信用   
　　讲到信用问题，其中很重要的就是我们要注重服务，服务里要注重售后服务，售后服务里还要注重正确处理用户的投诉，集中体现在瑕疵和缺陷造成的投诉。面对商品的瑕疵问题，我们国家制定了三包制度，也就是经营者应该在一定期限内按照一定顺序免费给予修理、更换、退货的制度，造成损失的，还要给予相应赔偿。比如消费者为修换这个产品花了一些费用，厂家就应该予以报销。因此，我把它叫做“四包”。
　　我们千万不要小瞧三包或者四包，不要轻视召回，也不要错误地认为：凡是召回的就是错误的产品，或是这个企业出了问题。其实不是这样的，纵观经济发达国家的优秀企业，他们往往会主动召回一些产品。目前主动召回已经成为一种潮流，因此我想，要提高我们的诚信度，就要从售后服务做起，从善待用户做起，从四包做起，从主动召回做起。
　　胡诚初：“三大创新”铸就知名品牌  
　　对于品牌创新，利郎只能说还在路上。创新就是别人没想到的你想到了，别人想到的时候你已经在做了，别人在做的时候你已经做得不错了，当别人跟你做得一样好的时候你又换跑道了。
　　我们在以下三个方面进行了创新，一个是概念创新，在中国服装同质化很严重的时候，我们提出了商务休闲男装，这个概念上的创新为我们开辟了一条独特的路。第二是我们在形象上的创新，我们选择了一个内敛、有修养、简约不简单的男人陈道明来代言。第三是传播上的创新，传播上我们从来没有做产品的广告，我们一直做理念的广告，因为一个产品要进入消费者的生活，就不能单靠产品的功能，更多的是要有一种附加值，这个附加值就是创造一种理念，我们创造的是一种新的生活方式和态度——简约不简单，很快得到了商务人士内心的响应。

　　胡岚：企业和金融密不可分
　　企业和金融是密不可分的，龙江银行始终在考虑究竟应该如何积累新的优势，我们希望能够在农业产业金融服务、小企业金融服务和微小企业金融服务等领域持之以恒地去打好自己的基础。从4月份国家发布的经济数据上可以看到社会融资总量增长速度是比较快的，可是相对应的是实体经济在下滑。所以我就在思考，银行的这些贷款确实投出去了，社会融资总量的钱也拿出去了，它们究竟投到哪些方面，究竟有没有有效地带动实体经济的增长？
　　我觉得我们是13亿人口的大国，如果要我们像美国那样搞虚拟经济，我认为中国还不到时候。实体经济是我们国家的基石，无论是国家的发展也好，还是我们老百姓的福祉也好，还是需要扎扎实实的，像我们老祖宗讲的一样要发展实体经济，要脚踏实地地去发展。所以我非常敬佩做实业的企业，它们在自己的领域扎扎实实地取得利润来支撑我们国家的经济发展，这才是中国经济的希望。

　　牛嘉林：做投资理财创新很关键
　　理念上的创新很关键，因为投资理财给人家的概念就是我没钱怎么去理财，其实正是因为没钱才需要理财。我们的创新就是把一些深奥的理论定义为财富五大定律：长期稳定的现金流、做好你的信用、寻找一些灵活的产品，把每个投资的产品标准化，按照标准来做，在人家经济情况不好的时候，人家跌得快我们跌得慢，涨得比人家快，还有就是做好资产配置。五大定律琅琅上口，我们把它作为理财口诀。
　　我们的另外一个创新是风险控制，没有风险的理财是不可能的，怎样控制风险，我们把风险系统列为九大风险系统，风险系统是我们每一节课首要的学习内容，当把所有的风险都考虑到了，都掌握了，自己就能够控制下来了。这次会议的主题是诚信，做投资理财诚信是非常重要的，其实企业诚信是来源于个人的，也就是企业家的诚信。