颠覆与重生体验式服务领民企创业趋势

    梁信军、袁岳授业解惑
    1992年是注定会被写入共和国经济史的年份。这一年，借着邓小平南巡讲话的东风，从复旦大学毕业不久的梁信军携手郭广昌创立了复星集团，袁岳开始筹备零点研究咨询集团的前期业务；同样是在这一年，在邓小平的亲自过问之下，华夏银行正式成立。
    21年之后，以3.8万元起步的复星集团总资产已达1720亿元人民币，零点研究咨询集团早已成为业内翘楚，华夏银行也由10亿元注册资本成长为一家资产规模超过1.5万亿元人民币的中型股份制银行。
    11月1日，在由华夏银行主办、中国中小企业协会联合主办的“华夏之星·小企业公益大讲堂”昆明站上，这三家企业齐聚昆明抗战胜利堂，向在座的几百家小企业主传道授业解惑，共同探求移动互联时代的企业转型商机和道路。
    复星集团副董事长兼CEO梁信军和零点研究咨询集团董事长袁岳被聘为昆明站的“前进导师”，之前北京站的前进导师为万通集团董事长冯仑和奇虎360董事长周鸿祎，南京站为苏宁云商副董事长孙为民及九阳股份有限公司总裁王旭宁。
    华夏银行总行副行长任永光表示，21年来，华夏银行服务并见证了数以万计小企业的成长，从2009年定为中小企业金融服务商之后，服务小企业的总数超过了22万户，已经连续四年完成了银监会两个“不低于”（即小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速，增量不低于上年同期）的目标和要求。
    “在服务小企业的同时，我们深刻地体会到小企业的成长过程是关键的，‘华夏之星’这一公益平台是华夏银行探索更好更全面为小企业服务，助力企业提升管理水平的努力。”任永光说。
    移动互联颠覆传统模式
    “我觉得历史上互联网的发展很多人没有赶上，如果赶上了在座的就不在台下，就在台上了。”梁信军幽默地说，如果台下的小企业决定投身互联网，完全有可能跟创业英雄一样重复它们的故事。
    移动互联网对各行业的颠覆从去年下半年开始，今后会一年比一年变得快。去年7月份移动互联网跟PC互联网的人数一样，但到今年5月份移动互联网人数已经比PC互联网高28.9%。
    当互联网颠覆传统行业时，互联网本身也正在被移动互联网颠覆。今年年底移动互联网人数可能会比PC互联网多50%，这就意味着PC互联网企业已经变成了传统行业。
    梁信军算了一笔账：今年底社会零售总额的9%将通过互联网销售出去，同时互联网销售还将维持37%~38%的增长。假定按38%算，每两年多便会翻一番，六年后互联网销售将占到社会零售总额的36%，去年社会零售总额为20万亿，成长七年后大约为50万亿。
    “50万亿的36%是多少？18万亿。18万亿相当于目前20万亿元零售总额的90%，你可以想象到今天90%零售总额要通过互联网来销售吗？这需要多少仓库、多少物流？这些都应该去做，这是互联网的冲击。”梁信军说。
    在他看来，未来高成长的互联网业务就是移动互联网、互联网金融和大数据，还有伴生出来的一些高成长行业，如：物流、快递、分布式仓储等等，民营中小企业可以抓住这些高速发展的新行业。
    袁岳则认为，无线时代是一个新的世界，以APP为核心的商业活动，不仅改变了创业的平台，也改变了创业周期。在传统互联网时代，18个月赚不到钱企业就会死亡，而在移动互联时代，创业周期已经缩短至8个月。新世界带来了更多的创业机会，而竞争也更加白热化。
    在袁岳眼中，今天的生意已经不再是那种“一家大公司服务一个大市场，一大帮小公司依附于大公司”的模式，而是“一大帮小公司做市场，支持一家大公司做大做强”的模式。最典型的莫过于阿里巴巴，通过淘宝、天猫等无数个小的网店综合为阿里巴巴。阿里巴巴不做电商，而是服务于电商的，菜鸟也是一样。
    移动互联时代的生意模式也在对传统的金融业提出挑战，它们轻资产的运行模式很难通过银行贷款的评估体系。然而这一切正在悄然改变，“在互联网上，生意做得好与不好是可以评估的，有信用等级后可以得到信用贷款和信用支持。”袁岳说。
    O2O下小企业成长之路
    O2O即Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网有机融合在一起，实现整体信息互通资源共享、线上线下立体互动，不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。
    袁岳说，O2O是受新一代年轻人青睐的模式，特别适合小企业，“最好的小企业是找到一群人，这群人一起做一件事，把这件事做得比其他人更有趣”，类似的创业是把生活中的吃喝拉撒都集中起来，将硬件和服务完美地结合起来。
    在这个领域，苹果公司走到前列。在袁岳看来，苹果在手机3G、4G的核心技术上并没有大量的专利，但它创造了非常棒的用户体验，“苹果的硬件与服务形成了融合，这个融合会走向更多、更广泛的产品，企业在其中可以找到很大的利润空间”。
    无论是袁岳还是梁信军都认为，体验式的服务是未来民营企业创业最好的发展趋向。梁信军正在关注一些年轻人办的旅游网站和公司，这些公司共同之处在于“把你伺候得很好，让你觉得很舒服，你就愿意花钱”，其中的“你”就是顾客。
    美国有心理学家曾经做过研究，一个人在线上花了2个小时，需要线下2.5个小时去调节。而在现实中适合年轻人去线下体验的场所太少了，这些都是摆在小企业面前的商机。
    正是基于这种判断，袁岳认为，马云和王健林将在未来10年平分秋色，阿里巴巴会有线下的生活店，万达电子商城的规模也在继续增长，所有万达广场内诸如儿童中心、KTV、电影院等体验服务都可以在网上订票订位。
    “在这样的一个时代，小本经营的企业主如果只用传统的模式是不行的，客户传播面很小，在竞争中获得消费者的可能性也更低”，袁岳站在产业发展的角度来看，当前政府正在有意识地推动一些园区，小企业主应该抓住机会尝试把线下服务的园区和线上服务结合起来，形成新鲜的体验店和娱乐体验室。虽然这种模式还没有形成主流，在未来会有一个快速发展的空间。
    中产消费的商机
    梁信军演讲的题目是《发现价值投资的春天》，他提纲挈领地向在座的小企业主分析了未来中国经济中的九大商机。他认为，中国中产阶层的发展将改变中国的消费格局，小企业主应尽早布局。
    不管是按照家庭年均可支配收入3.5万美元还是2.5万美元统计，中国都将拥有全世界最大规模的中产阶层，所有与中产阶层生活方式有关联的产品和服务将来规模将是世界第一位的。
    中国人口超过世界人口的22%，未来中产人数必然会超过这个比例，梁信军相信这个比例将会是30%左右，这表明与中产阶层生活关联的产品服务将占到全世界近30%的市场，如果能把这个市场搞定，企业必将进入全球前十名。“今天的创业和发展，要围绕中产阶层的生活方式来考量。”梁信军说。
    在具体的领域选择上，梁信军认为，个人金融、高端消费以及体验式服务是未来的重点。高端消费永远是生活方式之一，中产阶层将取代公款消费成为中高端消费的主力军，高端餐饮、高端旅游以及高端白酒都将有很好的前景。“现在是个好机会，创业企业应该高度重视中高端消费，重视客户体验是民营企业的优势。”
    一些具有敏锐嗅觉的民营企业主早已开始布局这一市场。华夏之星小企业菁英训练营第二期学员、成都市伟峰生态园林工程有限公司董事长白正秋从2008年起就在成都温江天府镇兴建柏萃西部乡村俱乐部，总投资达到2.4亿元。
    白正秋在接受本报记者采访时表示，最初建立柏萃的动机是要打造“农家乐”的升级版，他发现传统的“农家乐”已经不能满足城市中高端消费人群的需求，而以纯美制别墅、餐饮、生态园林、绿色果蔬体验园等组成的乡村俱乐部所强调的田园和隐秘性则深受会员的欢迎。
    白正秋说，城市的中产阶层是柏萃的重要客户群，虽然他们的消费能力比不上富裕阶层，但数量却远远多于后者。只要中产阶层将该俱乐部定位为每年一次度假或是庆祝重要节日时的选择，就可以带来庞大的客流。