损害用户权益最高可罚3万

　　【深圳商报广州讯】（驻穗记者 姚嘉莉）记者从有关部门获悉，《广东省快递市场管理办法》（简称《办法》）将于7月1日起施行，管理办法的实行既加大了政府对快递行业的扶持力度，同时强化了对重点环节的监管，对快递破损，个人信息被快递公司泄露、贩卖，发生纠纷投诉处理办法等情况都作出具体规定。

　　《办法》多项规定体现了广东的“高标准、严要求”。比如，上门取件或者在非经营场所进行的快递业务，应当以价目表、报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格及标准。投送快递时，如果快递外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件，收件人确认内件无破损后再签收。对于快递企业违反《快递服务》等标准损害用户权益的，由邮政管理部门责令改正，并处5000元以上3万元以下的罚款。

　　根据《办法》，快递企业应当向用户提供业务咨询、查询、投诉等服务并及时处理用户投诉。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起30日内作出答复。

　　同时，快递公司应当按照国家标准和政府主管部门的要求，提供数据共享接口，为安全监管及公众服务提供所需的实时数据和信息。违反这一规定，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处1万元以上3万元以下罚款。

　　对于用户信息保密，《办法》提出，应当依法保护用户信息的安全和通信秘密，确保用户信息不被窃取、泄露。快递公司不得以转让、贩卖、销售等方式泄露用户信息。因泄露用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。属于员工违法泄露用户信息造成损失的，经营快递业务的企业应当依法进行赔偿，并向员工追责。