郭夏知识营销与服务教育

如果你可以洞悉未来，你愿意付出什么代价？如果你能够预见未来，你又会否把握？又或许你会再次错失机会？有什么股票你应该买但是又没有买到，有什么物业你应该买而你也没有买，有什么机会你应该把握，而又错失机会呢？你一生中又能够遇到多少机会呢？这个可能是你最后的机会。你要格外留神，每十年就会有一些配合时代趋势的伟大产品出现，七十年代是微波炉，八十年代是录音机，九十年代是电脑及互联网，在八十年代把握机会的人现在都已经是百万富翁。在九十年代把握机会的人已经成为亿万富翁。你认为未来几年趋势又是什么呢?（安利健康产业营销电影解说词片断）

什么是知识营销？

未来的产品营销将越来越注重对于消费者的说服教育。一种新的产品将会引领一种新的风尚。只有消费者获得了有关新产品使用的相关知识才能促进新产品的销售。特别是一些与人们增进健康和提高生活质量相关的消费品营销，更需要用相应的知识给消费者洗脑，才能取得较好的销售成效。目前，许多保健品和化妆品的直销基本上都是采用知识营销的方式。

知识营销最常见的促销方式就是营销讲座。安利、玫琳凯等直销团队通过不断组织各种讲座说服消费者加入他们的产品直销行列。此外，阶梯英语、产权式度假酒店、大宗保健品、企业管理培训学习卡等产品和服务的营销，也都采取举办知识讲座的方式进行现场促销。可以预期，知识营销在未来社会将成为新产品营销的一种重要方式。知识营销也将成为企业界与教育界联手的一个发展节点。

企业如何深化知识营销？

知识经济将成为未来社会的主导经济。今后企业产品和服务的知识含量将不断提高。对消费者进行与本企业产品和服务有关的知识普及已成为企业不可推卸的社会责任。企业在营销宣传上不断提高知识含量和信息化水平将有助于增强企业的竞争力。深化知识营销必将成为未来企业营销竞争的重要砝码。

深化知识营销首先要加强对于企业产品的知识包装和故事策划。未来社会是梦想社会，人们越来越关注产品背后的精神要素。生产和销售产品不能仅仅考虑人们的物质需求，还要在满足人们精神需求上把文章做足。大企业的营销部门要善于借助社会力量为企业的产品和服务灌注更多的创意、梦想、故事、传说，要把更多的科学知识融汇到企业产品和服务的营销中去，让产品和服务变得更加活灵活现。

深化知识营销还要善于利用互联网增加产品和服务的信息含量。大企业营销部门应当组织专门的力量在互联网上不断推出与本企业产品和服务有关的文章和报道，通过热点搜索和相关链接使本企业的营销网站为网民广泛关注。有条件的企业还应当收编或参与与本企业产品和服务关联度很高的热门网站建设，借助互联网提升本企业产品和服务的知识营销水平。

企业办讲座，企业支持举办免费讲座，也是知识营销的一种常见方式。所不同的是未来社会的大企业知识营销还将利用电视讲座或网络视频讲座等方式变相为本企业的产品和服务促销。为了提高讲座营销的宣传力度和影响力，企业应当加强相关研究的投入力度，通过知识营销促进相关知识创新。

什么是服务教育？

服务教育是服务领域为了提高服务质量采用的一种以教育客户形式出现的延伸服务方式。医院为了帮助患者提高治愈率需要对患者进行某些医疗保健方面的教育。学校为了提高对于学生的教学质量，需要对学生家长进行相关的教育知识培训。航空公司为了保证乘客的航行安全需要不断对乘客进行安全知识灌输。

服务教育除了以与本企业服务直接相关的内容进行，也可以通过更加间接的方式开展。例如，保险公司为了降低人寿保险的赔付率，对于参保客户进行各种与延年益寿有关的健康教育和保健教育。证券公司为了吸引客户进行股票投资在各种传媒上对大众进行广泛持久的财经教育。

世上没有免费的午餐。服务教育总体上是一种典型的经济原教旨主义的功利教育。企业开展服务教育为的提高企业的经济效益。服务教育也为教育事业的发展开辟了一条功利化道路。但是，也不排除大企业、大财团利用服务教育误导客户。搞好服务教育管理是未来教育管理不可忽视的重大课题。

如何促使服务教育的健康发展？

知识营销和服务教育都不可避免会出现企业为了自身利益，利用知识营销和服务教育的方式欺瞒和误导客户的问题。为了保护消费者和客户的利益，必须对知识营销和教育服务加强管理，有效引导，趋利避害。

首先，企业要加强行业自律。对于知识营销和教育服务应当加强行业自律监督。同行业企业最容易发现企业在知识营销和教育服务出现的欺诈行为。同行业企业可以把知识营销和教育服务中误导客户的行为作为不正当竞争行为向行业协会和政府主管部门举报。借助企业之间的竞争监督形成对于知识营销和教育服务中的不良倾向的制约机制。

其次，要对知识营销和服务教育加强政府管理。总体而言，知识营销和服务教育应当属于企业对于产品和服务的广告宣传的范围。但是也有一些高智力产品和服务的知识营销和服务教育已经远远超出广告管理的实际边界。政府如何加强对于这类企业行为的相关管理还是一个有待研究解决的问题。

再次，要对知识营销和服务教育进行专业评审和舆论监督。为了搞好影响较大的传媒知识营销和服务教育的专业管理，政府主管部门可以借助专家学者对于相关内容的科学性和可靠性进行评估，同时借助媒体的力量进行舆论监督。一旦发现消费者或客户对于某种知识营销和教育服务的内容出现投诉，应当通过媒体曝光抵消其负面作用。