洪涛电视购物应按“标”运行

媒体购物新标促行业健康发展

2012年12月16日22:45 来源：国际商报  作者：张云中

　　近日，由中国商业联合会媒体购物专业委员会负责组织起草的《媒体购物经营要求》（征求意见稿）已经完成，并进行网上公示。专家指出，该标准的起草发布，填补了国内媒体购物专业领域的空白，为规范行业发展提供了依据，可望有效推动行业的健康发展。

　　据悉，《媒体购物经营要求》是根据商务部办公厅《2012年第一批国内贸易行业标准项目计划》要求编写制订的行业标准，根据我国现有的法律法规，针对多年来媒体购物市场运行中存在的问题，学习、吸收和借鉴国外先进国家的相关经验而编制完成。《媒体购物经营要求》着重从产品、广告、呼叫中心、物流配送、退换货以及人员等环节加强规范和要求。

　　早年曾经参与过媒体购物相关标准讨论的北京工商大学教授、商务部内贸流通专家洪涛在接受本报记者采访时谈到，希望通过标准的公示，使制订的标准更符合我国媒体购物行业发展的实际，做到技术先进、经济合理，且具可操作性。他认为，制订行业规则和行业标准，有利于促进媒体购物行业自律，规范企业行为，推动产业变革，促进中国的零售业经济向更快速度发展。

　　记者注意到，在我国，“媒体购物”这个词尚无权威的正式定义。媒体购物大致包括网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物等等。在互联网经济迅猛发展起来之前，电视购物成为媒体购物的典型代表，几乎就等同于媒体购物，对零售行业的影响最大。

　　中国商业联合会媒体购物专业委员会2011年11月曾发布以下数据：预计未来5年随着我国零售行业的发展，电视购物市场规模将占到零售总额的3%左右，达到3000亿~5000亿元，甚至将会出现某个电视台仅电视购物单一产值就达到1000亿元的现象。

　　中国商业联合会媒体购物专业委员会同时也指出：“中国媒体购物行业面对广阔发展前景的同时，也存在资源配置不科学、主体弱小分散、商业诚信缺失、公信力不高等发展的问题。这些直接影响着媒体购物产业的生存和发展。”

　　毋庸讳言，近年来，随着新媒体购物行业的不断发展，网络购物、电视购物也逐渐成为消费者投诉的新热点。

　　中消协对今年上半年全国消协组织投诉的分析显示，上半年全国消协组织受理儿童用品投诉中网络购物占比77%。中消协指出，作为非现场购物形式的媒体购物，特别是网络购物，消费者无法对所购商品有直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。而网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。

　　洪涛指出，我国媒体购物市场确实有些“乱象纷呈”。像电视购物早些年发展“疯狂过度”，被社会诟病，一度遭遇封杀，但随后又死灰复燃，再度风靡神州各大卫视的夜间时段，这就与缺乏相关行业标准有关。此外，其他各种“媒体购物”也让人防不胜防，比如全天候24小时随时袭来的推销电话、垃圾短信等，给消费者的日常生活带来不少烦恼；大都市有车一族大都离不开兼有“广播购物”内容的交通台，司机们不得不收听到各种广告；由于一些软件开发商与手机生产商相互勾结，装有安卓系统的手机用户被迫每日接收和浏览各种弹跳购物广告，而且这些广告很难删除和取消。

　　因此，洪涛建议，制订行业标准时要注意避免重叠，比如有关网购，商务部就已经出台了多项相关规则。现在，各种购物媒体相互交叉，尤其是电视、广播购物媒体与互联网交叉渗透。为此，洪涛曾提出“技术网络购物”概念，涵盖了互联网、有线电视、电信行业等。但他表示行业标准一般很难追赶时代技术进步的步伐。例如，一些大城市的居民通过高清机顶盒已经可以在家中进行新“电视购物”，自主完成浏览、下单和支付。