购物比价有望成为常态 叫板传统打造新体验

　　■本报记者　杜峰 
　　2012年“比价”价格战的硝烟刚刚散去，2013年比价竞争的战火又将重燃。美国最大的3C连锁卖场百思买日前宣布，将于下月推出“低价担保政策”，所有商品的价格都将比照包括亚马逊在内的19家主要竞争对手。而在国内，中国最大的家电零售连锁企业国美电器日前也提出了“线上比价、线下下单”的全新消费模式，让不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，推动商业服务模式转型。如今，电商之间以及电商和店商之间的价格战频繁上演且愈演愈烈，而比价则成为电商和店商打击对手、抢夺市场的竞争利器。 
　　电商&店商借比价谋市图存 
　　电子商务的快速发展给传统的商品零售店带来了强烈冲击，使得包括百思买在内的实体连锁卖场出现了“展厅现象”，业绩持续大幅下滑，为了扭转困局，百思买展开了绝地反击。百思买近日宣布，将于下月推出“低价担保政策”。据了解，从2013年3月3日起，百思买将在客户购买产品时，在价格上匹配本地零售商和选定主要在线零售商的新款、同一、立即上市产品的当前税前价格。百思买圈定的19家比价对手包括了亚马逊、新蛋等美国在线销售类电商巨头，也包括了苹果、惠普、戴尔等品牌商家以及沃尔玛、西尔斯等大卖场。百思买承诺其全部产品类别的商品价格将比这些对手更有优势以留住消费者，或者进一步在自己的网站实现更多的销售额。 
　　与昔日节日里的“价格战”不同，百思买这一策略是永久性的。其发言人马特·弗曼断言，这一政策将终结“展厅现象”。但也有专家对此并不乐观并表示，百思买的策略更多的是无奈之举，而非解困的办法。“比价”的方法会引起竞争对手跟进。 
　　为了避免“展厅现象”，国内传统连锁零售商也是各出奇招，不过通常做法是通过在线上实现百货化，解决线上线下的平衡问题。比如苏宁、国美两大家电连锁卖场，在去年电商大战期间推出网上比价措施，承诺门店内所有商品价格与电商相同，消费者可以进行实时比价。日前，国美提出了“线上比价、线下下单”的全新消费模式，并且根据终端销售和服务信息的反馈进行综合分析，确定市场及客户的各项需求，并根据这种需求制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。 
　　实际上，电商数量的庞大给他们自身也带来强大的竞争压力，相互之间的贴身肉搏频繁上演。去年11月份，易迅进军北京时就推出一项“贵就赔”服务策略——只要消费者发现在易迅网购买的物品比京东商城的贵，那么易迅网就会赔付消费者差价。在当时，京东与易讯的掐架将电商价格战推向了一个高潮。 
　　网上比价兴起叫板传统比价方式 
　　以前，消费者的比价行为主要锁定在比较贵的品牌商品方面，在网上货比多家，然后进行选购。现如今，随着网络购物的普及，越来越多的用户参与到大众化的市场上来，从传统的门店比价到上网比价和手机比价，用户使用网络和移动客户端上的比价工具越来越频繁，越来越多精明的消费者希望通过全新的网上比价方式，为自己“省一些碎银”。 
　　和到实体门店来回比价相比，如今网络比价的工具使比价的方式变得越来越简单。一淘网、慢慢买、51比购网等众多比价网站纷纷上线，消费者在网上“货比三家”已经非常方便。而“有道购物助手”、“如意淘”等插件，还能在某一个电商的商品页面上就直接获取其他网站的商品价格信息。网上的电子商城，凡兜售3C数码和大家电的都差不多开设了“比价”模块。近日，购物搜索网站“帮5买”CEO尹汝杰透露，短短一个月时间，旗下比价软件“帮5淘”最新版用户安装量已突破百万，并保持超过10万以上的日用户增长，以此预估，2013上半年“帮5淘”有望突破千万级用户规模。业内人士认为，2013年电商价格战将成常态，第三方购物搜索平台将迎发展机会。 
　　除了互联网比价网站和软件蓬勃发展外，手机比价软件也日渐兴起。在手机比价软件方面，京东商城、凡客诚品等网站都纷纷针对iPhone、Android和Symbian系统的手机开发出了比价软件。 
　　购物比价有望成为常态，相应监管需跟进 
　　资料显示，在欧美等地区超过半数的用户在消费前会使用比价软件或购物搜索网站进行价格比较。对于用户来说，购物前使用比价软件，将成为购物习惯和生活方式。电商观察人士鲁振旺表示，比价对消费者的好处非常明显，“消费者通过比价能找到价格最低的商品，降低购物成本。”有网友则晒出微博称，“购物要明智，货比三家。我的电视是京东买，空调是国美买，热水器是淘宝商城买，冰箱是苏宁买！”通过比价，他买到了最便宜的各品类家电。 
　　面对比价风潮的兴起，不论实体店还是网店都需要做好充足的准备。对于实体店来说，将网店的优势融入实体店已有的经营可以让自己锦上添花，提高抗风险的能力，创造更好的效益。对于网店来说，不一定仅仅以价格低廉作为唯一的引客招数，电商的送货速度、服务态度、服务内容等购物体验也很重要。实体店和网店两者之间的关系应该是竞合的伙伴关系，可以发挥各自的优势，呈现一种“你中有我，我中有你”的状态，使商品市场更加繁荣。 
　　综观电商市场，虚假营销问题不容忽视，不法商家也真实存在，所以消费者在网购的时候，必须擦亮双眼，切勿被价格迷惑而盲目下单，切忌掉入虚假营销的陷阱，大品牌电商、诚信电商才是网购的首选。而相应的监管也要跟进，相关监管主体应规范市场秩序，完善相应的法律，不断更新技术手段，以保证消费市场的正常有序。