大型超市加速进军电商 融合O2O探索新消费模式

　　■本报记者 沈明玉

　　近年来，电商渠道的快速发展以及网络购物的持续升温对实体零售业带来巨大冲击，O2O的电子商务模式正成为传统零售业新的发力点。据东方证券统计，2013年，累计涉足电商的大中型连锁零售企业已超过80家。继沃尔玛、大润发等纷纷进军电商后，永辉超市近日也推出O2O商业平台——“永辉微店”。实现线上线下融合互补，已成为零售业大势所趋。

　　八十多家企业扎堆“触电”

　　移动互联网时代，网络购物已然成为人们生活中不可或缺的一部分，也正悄然改变着中国消费市场的格局。商务部数据显示，2013年网络购物增长迅速，商务部监测的3000家重点零售企业中，相对于同期百货店、超市、专业店销售增长，网购以31.9%的增速遥遥领先。

　　面对网络购物的巨大冲击，O2O的电子商务模式正成为传统零售业新的战略布局点。据东方证券统计，2013年，全国共有22家大中型实体零售商进军线上销售，累计涉足电商的大中型连锁零售企业已超过80家。去年5月底，零售巨头沃尔玛便宣布推出网上商店抢做生鲜电商;另一零售巨头大润发宣布成立网上购物商城“飞牛网”，上线初，自营商品数就突破10万种;卜蜂莲花更是早在2012年初就与社区001在线超市合作，推出在线超市购物平台。

　　继大型超市纷纷“触网”，永辉超市O2O商业平台——“永辉微店APP”日前也在福州正式上线试运行。据了解，“永辉微店”可优先实现移动终端APP线上订购、支付和超市门店线下提货。按照永辉超市规划，今年内还将推出专门针对微信和电脑端的购物体验，未来3年，永辉超市电商业务预计在总营收的占比能达到5%。

　　分析人士指出，深入推进O2O以实现线上、线下融合，并提升实体店价值，是2014年所有渠道企业在经营层面的核心战略。

　　触网升级打破单一盈利模式

　　传统超市为何纷纷触网?随着移动互联网的发展，电商成为消费者不可或缺的购物方式已是不争的事实。而传统零售业虽然市场地位稳固，但成本高、利润低、同质化竞争严重等问题也日益凸显。面对网购的冲击以及电商的竞争压力，调整经营策略、扩充销售渠道，无疑成为传统零售企业在“慢增长”期下共同的救赎之路。

　　对于商家而言，O2O模式利用大数据、移动互联网、智能终端免费帮其触网，其在线销售方式可以有效降低实体销售的固定资产以及人力支出，这无疑是降低超市运营成本的全新途径。而低成本最终也必然转化为商品的低价销售优势，这使得超市可以利用庞大的会员基础及用户粘性为其带来更多的潜在客户，并获得客户在其他商家消费的利润。

　　对于消费者而言，便利是消费者对购物的永恒追求。足不出户、轻点鼠标，就能省去超市选购、拎包排队甚至节假日抢货的麻烦，让广大消费者节省大量去超市采购的时间，这正是传统超市所不具备的便利优势。同电商合作，让消费者可以在网站下单，然后到超市门店提货，不仅可以增加来客数，还可以带动其他商品的销售。

　　相关数据显示，中国线上线下消费的比例是3%和97%，网购只占一小部分。由此可见，将线上客源和实体店消费对接，蕴含着巨大商机。有分析人士指出，中国O2O 市场容量至少超过千亿规模，谁能切出一小块，就足以缔造一个互联网公司。

　　两线互补将成趋势

　　任何事物都有短板，O2O模式也不例外。其核心之处在于，电商平台通过在线方式吸引消费者，但真正服务或产品则需要线下体验。从这一意义而言，电商和实体店实为一种互补，“年轻人可能更容易接受电商，但是中老年人可能更偏爱到实体店购买商品。” 在市场竞争激烈、消费结构升级的大环境下，零售企业加快转型升级势在必行。

　　《2013中国零售业报告》指出，实体店与网络零售融合发展，实现优势互补，必将成为零售业的发展趋势之一。未来的零售业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下完美融合的O2O模式。线上消费具有产品更丰富、购物更方便等特点;线下消费则具有售后更方便、能预先看到实物等特性，两者结合，或许才能真正占领市场高地。

　　而线上选购与线下服务能否对称，是O2O模式能否真正落地的关键。传统零售企业涉足电商，或是通过自建网站，或是采取并购方式迅速进入和占领网络市场，更多的则是通过结合线上线下业务获取新的竞争优势。就目前而言，传统零售业的电商道路仍处于探索阶段，在供应链优化、物流配送、购物体验等方面还有许多地方亟待完善。

　　如何实现线上与线下的无缝对接，要求传统零售企业在加快拓展网络零售业务，使“网定店取”、自助取货等线上线下相结合的模式得到推广的同时，也要积极完善相应的配套服务。如通过拓展网上模拟体验、试用等满足消费者体验需求，加强供应链管理实现零售商与生产、消费环节的紧密对接，更加关注食品安全和健康，消费个性化、便利化、亲民化特征更加明显，物流配送、电子支付、售后服务等制度更加完善健全等等。

　　作为一种新的商业模式，O2O或许将会改变中国未来的消费模式，借助电商网络平台促成商品流通一体化，实现真正意义上的“货通南北、客遍东西”。而每一次的商业变革，都遵循着一条亘古不变的道理，那就是：谁能抓住用户和消费者，谁就能成为市场的主角。融合O2O探索新消费模式