天猫戴着“镣铐”狂欢

　　“昨晚你买什么了？”当双十一的见面问候语，由“和谁过节”变为“买了什么”，这场电商搭台、消费者狂热的促销大戏，伴随不断刷新的百亿数据刺激着每个人的神经。

　　如同“一半海水一半火焰”，硬币还有另外一面，在消费狂欢的背后，还隐藏着假货横行、消费陷阱、虚假促销等诸多隐忧。

　　被忽悠的“双11”

　　《第一财经日报》记者观察到，早在双十一之前，有位消费者在天猫一家“龙路家居专营店”所看中的一款折扣价为428元，原价为957元的康宁晶彩透明锅，于双十一当日已被店家改为498元出售。

　　根据此现象，记者咨询了龙路家居专营店的客服人员。据客服称，他们为康宁总公司的安徽代理商，428元是根据双十一之前拿货售价所定，且经过了价格核算。

　　由于他们是新店，双十一活动并没有参加上，所以只能提前把活动打开跟别人竞争。卖家表示，之前428元的折扣价总店是知道的，但是由于还没到双十一，总店迟迟没有答复。但是11月10日当晚，他们接到总公司的通知，怕影响全国各地超市或专柜的销量，个别款都不能在淘宝上以过低的价格出售。所以包括天猫的康宁旗舰店，都在前天晚上调整了价格。

　　据了解，龙路家居的很多款都是在天猫最低的价格，但总部对于某些款，不允许下调过多。对于此现象，卖家表示也很无奈。由于只能从总公司拿货，必须根据总公司的指示来调价，且所调价的商品都是在门店销量较好的款式。据卖家称，天猫康宁的旗舰店也在昨日调价，幅度在50元左右。

　　不仅如此，索尼天猫官方旗舰店中一款型号为SVF15A1V2CS的个人电脑原价为6299元，双十一当天价格改为6298元。记者在询问客服后发现，此款电脑参加双十一折扣活动，但不是商城所宣传的5折，消费者在购买此款电脑时，需领取600元优惠券并成功下单后才会抵扣相应的价格，并且每一单最多只能使用一张优惠券，这样算来此款电脑的折后价为5698元。该店铺客服人员表示此款电脑价位有公司统一定制，自己不清楚其中原因。

　　京东商城上，海尔（Haier）KFR-26GW/05HBQ23A大1匹壁挂式冷暖无氟变频空调，现价2699元，网页信息称已优惠500元，限量60件。但通过“惠惠购物助手”（这是由网易推出的一种浏览器比价工具。该工具有价格走势功能，在商品页面查看商品时，网易购物助手自动呈现商品价格走势）可以看到该商品在10月8日之前价格都维持在2699元的水平，而在10月9日起调价至2799元，直到11月10日才降价为2699元。

　　国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应；用虚假的优惠蒙骗人；不能兑现按时送货承诺；借机销售假冒伪劣商品等。

　　狂欢下的隐忧

　　“双十一”前夕，易迅网高级副总裁潘彪曾向本报记者历数过去几年“双11”的弊端。比如：消费者早早充好值将商品加入了购物车，但真正实惠的商品还是在几秒钟之内就卖光了，根本买不到；再比如，所有的包裹都在一天内集中下单，造成快递运力不足，消费者经常在半个月之后才能收到货；还有就是不少商家利用促销搞价格欺诈，将平时的价格抬高一倍再宣称5折促销。

　　他甚至直言：“这些问题让光棍节成了伤心节。”

　　“事实上，每年双十一都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年，而监管部门每年都在改进措施来改善这一现象，增加用户体验。”昨日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青向本报记者表示，从目前来看，这个假货和假价格的现象会持续，但不影响销售量。

　　莫岱青进一步分析称，电商的进货价格和成本是固定的，加上电商价格竞争越来激烈，电商为了吸引流量和消费者对价格的敏感性，使得电商出现假价格，搞噱头现象很正常。“需要明白的重要一点是双十一实际上就是促销活动，电商利用这个来推送自己的产品，增加自己的流量和销量的手段。”

　　根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳向本报记者表示：“每年双十一是网购用户的投诉高峰期，与3.15并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。”

　　姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。

　　“各大电商在双十一前，就对这个大促进行铺天盖地的宣传，这对消费者心理是非常有影响的。” 姚建芳认为，虽说很多商品在价格上没有便宜很多，但折扣确实有，这两点让消费者如此狂热。

　　对于饱受诟病的假货，仍可谓阿里系电商挥之不去的阴影。最严重的时候，淘宝曾经被美国USTR列入“恶名市场”名单。

　　尽管美国贸易办公室已将淘宝网从其全球“恶名市场”的年度名单中除名，但是对于小卖家的管控，仍然是淘宝最难驾驭的部分。直到如今还是阿里登陆美国资本市场不得不考虑的问题。

　　法律界资深人士赵占领曾表示，一旦阿里登陆美国股市，有可能面临大量的集体诉讼和公益诉讼。而知识产权方面的诉讼给阿里带来的不仅仅是法律问题那么简单，势必也会影响投资者的信心与股价波动。（本报记者王珍、王心馨对此文亦有贡献）