合约机三宗罪 苹果联通相互推诿

   提要：合约机难解约急坏了“上帝”，这不仅是苹果手机的质量问题，而且中国联通的服务也存在漏洞。
   自苹果公司与国内运营商中国联通联手推出合约机后，看起来话费似乎优惠了很多，吸引了大批消费者，两家公司也大赚特赚。但随之而来的是苹果手机的质量问题，而由于与联通的合约期未满，客户又不能更换其他手机，让这些“上帝”束手无策。
   北京的刘先生就不幸“中彩”
   2012年，刘先生花6000元在中国联通购买了一款话费合约机——苹果手机，如今使用刚刚过了1年，苹果手机出问题了，屏幕从下面开裂，屏幕翻起，且时常出现莫名其妙的死机，一部苹果手机形同报废。
   面对几乎报废的苹果手机，刘先生只能选择解约。但他找了联通，再找苹果的维修店，至今没能解决问题。中国联通的服务人员说，要解约必须有苹果公司出具的手机故障报告，否则是不能解约的。而苹果公司的维修部门对刘先生说，必须维修，不维修不给出报告。
   问题在于，苹果手机的维修期只有一年，而现在已经过了维修期，刘先生要是拿到报告就必修维修手机，支付不菲的维修费，但对他来讲，这部几乎报废的手机已经没有什么价值了，掏这笔维修费等于把钱白白扔掉。
   刘先生从事金融相关工作，令他最苦恼的已经不是手机和钱的问题了，这严重影响了他的工作和生活。由于手机，屏幕翻起经常死机，他时常打不出电话或者接不到电话，客户联系不畅，已经损失了多笔业务。
   在本网看来，苹果公司和中国联通不但是产品和服务的质量问题，而且涉嫌违反了多项行业法律法规：
   第一，苹果公司涉嫌歧视中国消费者。苹果手机在中国国内的保修期只有1年，而在国外是2-3年，这是对中国消费者的严重歧视。
   第二，苹果公司涉嫌欺诈消费者。苹果公司的维修部门或维修点，对于手机损坏或故障报告的出具设置不合理条件，要求客户必须维修，属于欺诈消费者行为，目的就是为了迫使客户支付维修费、花冤枉钱，而维修点自身利益最大化。不管是苹果公司自设的还是委托的维修点，苹果公司本身都脱离不了欺诈客户的嫌疑。
   第三，中国联通漠视消费者基本权利。中国联通合约机服务存漏洞，一定要让客户出具所谓报告，而不是根据实际情况来处理，而且将服务和手机绑死，手机卡在手机故障后不能更换其他手机，致使消费者不但没有享受到通讯的便利和快乐，随之而来的反而是“痛苦”。这本身就是对客户权利的漠视。
   记者有同事使用的是摩托罗拉与中国联通的合约机，9月份他的手机出现了黑屏、通讯不畅等故障，好在在合约期内，他将手机送去维修了半个月。但中间手机卡不能使用，也对他工作和生活造成了非常严重的不便，且他也因为影响工作受到领导批评。
   看来，合约机真是把双刃剑，消费者要购买合约机前可真要做好心理准备。