易信潜力大搅动通讯市场 占领竞争高地面临三大挑战

　　■中国电信广州研究院　柴雪芳

　　易信以微信挑战者的姿态于8月19日正式面市，一上市便引起业界的热烈讨论，比如，微信用户数已达5亿，并且在其功能完备、商业模式初具雏形的情况下，易信拿什么与微信抗争?

　　数据是回答问题的最好注脚。公开数据显示，从8月19日10点至20日10点，易信发布24小时，用户数量突破100万。8月底，易信总用户数突破千万大关，之后保持100万左右的日增速。本文将从多个方面分析易信发布初期的市场表现以及其优势与缺点。

　　工作超5年人群是用户主体

　　从调查数据来看，易信所吸引的用户基本上都是经常通过手机上网聊天、浏览新闻或打游戏的用户;除个别用户外，都使用了其他各种即时通信或聊天产品，如微信、手机QQ等。易信用户尤其与微信和手机QQ用户重叠较大，其中，92%的用户在使用微信，83%的用户在使用手机QQ。

　　其中，工作5年以上用户占67%，学生不到10%。易信用户中，90后的年轻人群比例较低，仅9.9%;80后的年轻人群则成为易信用户的主体，占易信用户的55.1%;70后占易信用户的27.1%。而在“使用后放弃”及“没用过也不可能用”这两部分人群中，学生和工作1-5年的用户比例也相对比在用和可能用的比例明显高出很多。

　　易信用户继续使用和推荐意愿高

　　易信已成用户用于沟通交流的工具。约7成用户用易信与朋友、家人、老师交流，近半用户在各种圈子里群聊，还有2成多的用户是用于工作上的交流。下面将从三方面分析易信在满足用户各方面需求后对用户的吸引力。

　　第一，易信对工作时间较长用户的吸引力相对年轻和学生人群更大。易信既有其特色功能，在初期又给了用户实实在在的优惠，因此，其对现实用户的吸引力较高。满分10分的情况下，用户继续使用的意愿评分为8分，会推荐他人使用的评分为7.89分。分人群看，工作时间越久的人群，评价越高;学生的评价最低。易信对用户的吸引力与其工作时间成正比。

　　第二，易信用户使用满意度较高，尤其是对免费短信及语音聊天功能。易信用户之所以愿意继续使用易信，且愿意向他人推荐，主要原因在于其使用易信过程中的满意度较高。易信用户的高满意度评价跟其产品的设计理念紧密相关。在各主要功能的体验评价上，用户评价最高的是“免费短信发送成功率”，评分为7.97分;接下来依次是：语音聊天清晰(7.84分)、语音留言好用(7.8分)、添加好友方便(7.7分)，评价最低的，是特色功能好玩程度(7.37分)。

　　第三，易信吸引4成用户每天都用，约5成用户表示会减少同类产品使用。数据分析表明，4成用户每天都会使用易信，3成用户每周会用3次以上，合计约有93%的用户每周至少登录一次。另外，47%的用户表示，使用易信后会相应减少同类产品如微信、米聊、手机QQ等的使用时间;尤其是在工作1-5年的人群中，这一比例更高达约54%;而学生人群和工作10年以上人群中，更多的用户不会减少其他产品的使用时间，而更可能同时使用多个同类产品。

　　三大因素吸引用户使用易信

　　在一个已有压倒性优势的、成熟产品的市场上，易信作为新产品初出茅庐即成绩斐然，这与其初期推广策略及与运营商优势相结合的特色功能突出有很大关系。基本上，用户选择易信有三个方面的因素影响：

　　第一，相对微信等同类产品，易信给予了用户实实在在的优惠。从功能上讲，提供跨网的免费短信;从推广手段来看，初期对安装易信的用户赠送300M流量。这两项优惠就分别吸引了63%和51%的用户安装易信。

　　第二，利用移动互联网产品的病毒传播特点，迅速扩大了用户基础。易信的特点之一，是从用户的手机通信录中推荐好友。因而，选择安装易信的用户中，37%的人是因为朋友推荐使用;28%的人是跟风行动的羊群心理。

　　第三，易信特色功能突出。除了前面提到的跨网免费短信，还提供语音留言、个性化贴图表情等特色好玩功能。同时操作简单。分别有36%和35%的用户因为这两个原因选择易信。

　　调查数据也显示，56.3%的用户认为，与微信相比，易信的确有它的优势或吸引用户长期使用的地方。其吸引点依次是：免费短信(62.7%)、赠送流量(51.3%)、朋友推荐(36.5%)、语音留言等好玩功能(36.3%)、操作简单(35.5%)。

　　三大因素阻碍用户使用易信

　　从用户的反映来看，目前易信存在以下几个方面的问题，成为用户选择使用易信的阻碍点：

　　第一，用户基数不够，人脉和人气欠缺。很多用户认为，自己的朋友及其圈子基本都在用微信、QQ等，自己用易信而朋友没有用，最终也用不起来。而易信初期发布的版本没有公众号、没有新闻，只能从自己手机的通信录添加好友，所以人气不旺，更不要说借助易信来增加自己的人脉。

　　第二，与市场同类产品有较多雷同，特色不突出。“山寨”、“模仿”等，是用户对易信使用比较多的评价词。易信的朋友圈、群聊、语音聊天等核心功能均与微信基本相同。易信的特色功能中，免费跨网短信、个性化表情图片等广为用户认可，但特色功能不突出的情况依然较为明显。

　　第三，产品性能不稳定。易信产品性能的不稳定性主要是存在延迟现象，且在其特色功能上表现较为明显，反应比较多的就是语音留言功能和免费跨网短信功能。根据以往的测试经验，延迟对用户的体验感知影响较大，这也是导致一些用户安装试用后最终放弃继续使用的原因之一。

　　易信需从三方面提升用户体验

　　综合以上分析及用户反馈意见，易信可从以下方面进一步提升用户体验，从而扩大市场影响。

　　首先，现阶段仍应以进一步扩大用户基数为主要目标。好友太少是用户目前选择使用易信的最大障碍，安装了易信后又放弃使用的用户中，76%是因好友太少。用用户的话来说就是“周围的人没用，自己用也用不起来”。不过一旦使用则使用频率较高。因此，虽在初期易信用户的增长较乐观，但现阶段仍需要把进一步扩大用户基数作为主要发展目标。

　　其次，强化易信特色功能，避免与微信过于同质化。与微信相比，易信虽然有自己的一些特色功能，但在用户眼中并不突出。易信想要在以后的发展过程中形成自身差异化的优势，就需要进一步强化其特色功能。既然易信是电信和网易联合出品，那就可以考虑：一方面将网易内容优势引入到易信;另一方面，发挥易信的电信背景优势，进一步加强完善语音对讲、语音留言功能，同时基于电信网络开发网络电话等新功能。

　　第三，优化产品性能，提升用户体验。调查数据发现，安装后放弃使用易信的用户中，有40%的用户是因产品体验问题。其中，27%的用户觉得易信不好用，13%的用户认为产品功能不稳定。由此可见，用户对于产品的体验感知在很大程度上影响其对于产品的进一步使用。而只有不断优化提升用户体验，才有可能留住用户。