南宁电信推行宽带“一户一卡”

    本报讯 为进一步减少宽带故障申报率，提升用户满意度，南宁电信从6月份开始，进一步推动宽带服务领先计划，实行“一户一卡”小助手举措，更好地为用户提供方便、快捷、准确、主动的服务，近2个月来宽带故障量和投诉率明显下降，用户满意度明显提升。
　　“一户一卡”小助手兼有故障援助和服务质量监督的双重职能。一方面通过“提示卡”的宽带账号和常见故障排除方法，帮助用户快速解决故障问题。另一方面，用户可以在维修人员上门维修结束后，按照“提示卡”上告知的维修人员联系电话、服务守则、承诺完成时限等信息，对维修人员的服务态度、专业水平等方面作出客观公正的评价。（许辉坚　梁巧梅）