如何利用你的品牌粉丝

　　文/本记者 李欣

　　我们将品牌粉丝分为三个不同的群组：热情的员工，热情的消费者，和社会名人，并针对性地沟通。

　　随着品牌变得更加社会化、顾客成为品牌的社会代言人，传统的广告方式逐渐失去了效力，消费者对品牌广告所做的承诺越来越谨慎，在决定购买行为时更多地开始转向寻求家人和朋友的建议——互动广告与口碑推荐便成为当前品牌最主要的传播方式，而粉丝则成为最受重视的传播力量。

　　为了达到最高效果的口碑传播，品牌需要对自己的粉丝拥有更多的认识，并且有针对性地进行沟通。由此，我们将品牌粉丝分为三个不同的群组：热情的员工，热情的消费者，和社会名人。

　　三种品牌粉丝的特征

　　热情的员工，热情的消费者，和社会名人是你想确定和联系的三种类型的品牌粉丝。

　　热情的员工通常是因为工作自豪感从而对品牌也产生热情。分享关于你的品牌的信息能够体现优越感以及他们当时选择的正确性，所以不要仅仅因为他们是现有的员工，就将他们排除在你提升品牌影响力的计划之外。

　　热情的消费者通常对品牌有高忠诚度。他们相信你的品牌所提供的产品并且很乐意与他人分享这个品牌，原因就在于他们对品牌有很高的热情。

　　社会名人通常都是某一领域的专家。他们非常善于促成行动，与你的普通消费者相比，他们拥有一个更为广大的受众群体。将你的品牌的信息与他们的社会追随者分享有助于维护他们作为权威人物的角色，而且，他们也乐于与别人分享好的东西。

　　如何找到这三类群体?

　　在你开始思考如何利用品牌粉丝的信息来增强自己品牌的影响力之前，你知道如何去寻找这些粉丝群体吗?

　　热情的员工。想要找到那些在网络上和社交媒体中都特别积极的员工，品牌可以进行关于社会参与度的调研，尤其要注意的是，在除Twitter和Facebook以外的社会化媒体上，比如论坛，我们更容易找到这类影响者。或许可以进行一次公司内部的员工热情度调查，尤其要考虑那些在组织内直接面对消费者的员工。

　　热情的消费者。此类消费者在互联网以及社会化媒体上非常活跃，他们非常乐于与别人交流品牌信息。对于此类消费者，我们通常需要利用对社会化分析工具来定位，像在Twitter和Facebook这类非常流行的社会化媒体上，我们非常容易找到这些具有影响力的人。社会名人。他们通常是一些社会化媒体的创造者和管理者，他们发布的社会内容(Twitter、博客、论坛、视频、照片等等)一般会覆盖某一特定的类别。我们可以通过社交话题的聊天记录分析来找到这些潜在的影响者，当然要按照话题类别来搜索，而不是按照品牌或产品名称来检索，因为这些舆论领袖此前并不需要关注你的品牌或产品。

　　如何利用三种群体

　　1、激发员工的积极性;在找到热情的员工后，为这些目标员工提供信息以及内容资产，并且鼓励他们在他们的私人账户上将这些东西进行分享。

　　2、通过消费者的电子邮件找到热情的消费者，向他们传递具有强大吸引力的活动信息，然后利用消费者向他们的亲友进行传播。

　　3、如何利用社会名人的影响力呢?拥有巨大的受众群体的社会名人在一定程度上更像媒体。除非你付费给他们，否则很难得到他们的支持，而且这与从一个品牌粉丝那里寻求宣传有着很大的区别。当然，如果一个摇滚巨星是你的品牌的大粉丝，那么，通过一切手段来利用这一优势。

　　五大值得注意的地方

　　值得注意的是，运用营销手段时，要注意以下五点：简洁——传达有关产品和品牌的信息时应当简洁明了;个性化——有针对性的向不同类型的消费者投放不同的信息;方法有创意但消费者乐于接受——营销手段可以创新并追求与众不同，但是要在消费者的接受范围之内;明确在营销过程中对品牌粉丝的馈赠——在营销过程中，要通过邮件或者其他社会化媒体告知品牌粉丝参与这次活动所能够得到的、来自品牌的馈赠;方法的可复制性——营销方法要可复制，可重复执行。