O2O应用服务百花齐放 技术创新带来生活方式新变革

　　2015年O2O概念红透半边天，创业活动涉足餐饮、家政、出行、美甲、房地产、养生、生鲜等诸多行业，可谓衣食住行，样样俱全。得益于移动互联网的普及以及移动智能终端的快速大规模覆盖，生活O2O服务全面爆发，让用户步入了懒人的美好时代。

　　O2O市场想象空间极大，但是过多企业的蜂拥而入也让市场竞争加剧，同质化、用户体验不佳等问题也是逐渐浮出水面。在2015年下半年，O2O行业遭遇了资本寒冬，上门按摩、上门洗车等O2O创业公司批量死亡，究其原因是用户体验不佳。在即将到来的2016年，各大企业若加大布局O2O模式，需从用户需求出发，切记用户满意度是赢得生存并壮大发展的关键。

　　生活O2O遍地开花，开启懒人的美好时代

　　O2O模式已成为移动互联网时代最为瞩目的商业模式，关于O2O的应用服务更是如雨后春笋般地出现。

　　以“衣”为例，用户动动指尖，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。“e袋洗”是O2O洗衣服务产品中的典型代表，2015年8年，其已经完成由百度领投，经纬、SIG跟投的1亿美金B轮融资。

　　俗话说，民以食为天，2015年O2O风暴席卷餐饮行业。2015年在线订餐叫外卖更是悄然兴起，以订餐平台“饿了么”为例，目前已覆盖300多个城市，用户超4000万，加盟餐厅近50万家。除了在线订餐，大厨上门烧烤、烧年夜饭等餐饮O2O新招也受到用户青睐。

　　在O2O炙手可热的当下，“住”也成为一个新的入口。在线短租服务产品Airbnb、覆盖新房、二手房、租赁、海外房产等领域的房产O2O平台——链家等平台力求解决用户的住房需求。而专注于装修、建材、家居的土拨鼠、齐家网等平台更是涌向了具有万亿市场的家装O2O领域。可以说，O2O模式正在颠覆与房产相关的传统企业，为消费者带来更多选择和便捷。

　　O2O模式对“行”的改造不容小觑。打车、专车、租车、顺风车、代驾、定制巴士等互联网出行方式不仅改变了用户的出行习惯，更是引导用户接受共享经济的理念。以拼车O2O应用为例，这是一种多方共赢的局面，既帮助了乘客，也服务了司机，同时，缓解交通拥堵情况。

　　此外，教育O2O、婚恋O2O、医疗O2O等也在不断变革用户的生活方式。

　　线上线下融合才是王道

　　O2O以燎原之势飞速发展，得益于线上线下的优势互补。而在2015年，线上线下融合趋势更加明显，如当当网近日宣布推出线下书店；小米的实体店也在2015年悄然开启，手机、电视等全系产品都能在店里提供体验和现场购买；此外，不少网络品牌，诸如阿芙精油、裂帛服装等，也都纷纷在线下开设门店。

　　一方面，对线上企业来说，开通线下实体店，可以营造良好的体验，增加用户黏性。从另一个方面来说，在网络相对而言不太发达的三四线甚至五六线城市，还有巨大的消费市场。线上企业推出线下实体店能够补充扩大市场影响力，占据更多的市场份额。

　　业内人士指出，O2O本质是用互联网改善消费者和服务提供者的连接和重构。利用互联网改造传统行业，实现产业的升级是大势所趋。当下，线下实体店的互联网意识也逐渐增强，与线上渠道取长补短，互补协同。线下企业可以利用线上平台导入客流量，提升用户的留存率，实现社交化精准营销。

　　用户体验当道

　　O2O应用服务越来越多地渗透我们的生活，让我们在衣食住行方面有了更多地选择，更不用说可以足不出户地完成一切生活步骤。但是有机遇就有挑战，2015年上半年，O2O行业参与者蜂拥而入，速度之快令人咋舌，而在下半年，O2O发展却进入了低谷期，遭遇了大规模的倒闭潮。

　　O2O发展进入资本寒冬，主要是由于O2O企业盲目烧钱，忽视了用户体验。业内观察人士表示，烧钱的目的是能够很快地带来高的转化率，所以打车、餐饮、购物等需求相对高频的服务能起到立竿见影的转化率；但是洗车、按摩、美甲、宠物美容等行业，属于生活服务类中的一些比较低频的行业，烧钱带来的转化率，自然比较低。即使是高频的服务领域，持续地烧钱也不是长期的办法，那些冲着大力度优惠活动而来的消费者也会因为优惠力度的减轻而离去。因此，在2016年，如何提升服务，沉淀用户亟需探索。

　　O2O服务标准化是重中之重。以家政服务O2O为例，行业存在信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题。而在餐饮O2O领域，媒体曾爆料，不少在订餐软件上证照齐全的餐馆，实际是街巷中的小作坊，更有藏身民房的“黑窝点”为网上餐厅代工，卫生状况让人担忧。每个企业应根据自身情况，制定出自己的标准化服务流程和操作要求，以提升用户体验。