工商总局公布消费者投诉十大热点 集中在日常商品大众服务

　　本报北京3月14日电 （记者成慧）记者今日从国家工商行政管理总局获悉：2013年，全国工商系统依托12315网络共处理消费者诉求700.27万件，为消费者挽回经济损失13.42亿元。其中，自1999年12315电话开通以来，消费者年投诉数量首次突破100万件，已办结96.90万件。

　　2013年消费者投诉十大热点是：通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务。共处理家用电子电器、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务五大类重点领域的投诉数量为84.43万件，占投诉总量比重为83.07%。投诉热点主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化服务消费上。

　　新修改的《消费者权益保护法》3月15日正式实施。国家工商行政管理总局局长张茅表示，在信息消费飞速发展的背景下，工商部门要探索建立网络商品交易监管信息化平台及全国网络商品和服务经营主体经济户口，构建网络消费维权体系，探索小额消费争议解决机制，建立跨区域消费纠纷调解机制。

　　本报北京3月14日电 （左娅、姜玉珑）中国质量万里行促进会14日召开“3·15”服务质量明察暗访情况发布会，质量万里行促进会副会长刘兆彬介绍，调查显示，近期热销的家用净水机产品售后服务质量平均合格率只有40％；建议加快建立服务质量法规标准体系，加快推进有关产品售后服务标准化建设，尽快修订国家标准。

　　刘兆彬说，2013年，质量万里行促进会对国内销售的8家知名品牌净水机进行了产品质量和服务质量查访，发现净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯，导致家中饮用水受到二次污染。此外还存在部分净水机漏水问题，主要原因是厂家生产时使用管材质量有问题。消费者使用净水机时，原水浪费严重，没有回收利用和环保处置设备。有的品牌净水机售后环节较混乱，没有在消费者安装机器前后做免费检测。