“三视三问”听民声贴近群众见成效

    ———成都群众路线教育实践活动调查 
     “某路口红绿灯已坏了一段时间，何时能修好？” 
    “成都市政务微博服务群众办事大厅”收到信息后，立即与成都交警联系，并通过微博回应“您反映的情况已受理，将在今晚人流量较少的时候施工。” 
    2013年以来，在群众路线教育实践活动中，成都坚持贴近群众，在重大事项上“三问”群众，领导干部“五进”贴近群众，并通过新媒体手段方便群众。 
    重大事项决策“问需“问计“问效”于民 
    视群众为亲人，问需于民；视群众为老师，问计于民；视群众为裁判，问效于民———在群众路线教育实践活动中，成都把这样的“三视三问”群众工作法贯穿到经济发展、城市建设、民生工程等重大事项决策与实施中。 
    2013年7月，成都开通了首批社区免费巴士，以解决群众集中反映的“小区离公交站太远的问题”。但是，1001路社区巴士开通后，有群众反映线路设置不合理。 
    “经过调研，我们决定在东篱路上增设3个站点，让附近居民最远走300米，就能坐上社区巴士。”负责社会巴士线路规划的成都市交通发展研究院公共交通研究所所长刘芳说，通过研究群众反馈的意见，共优化了39条社区公交线路，占总线路的65%。 
    从交通先行、教育助学、就业促进等10个大项目中筛选出163个小项目，成都累计投入资金195.4亿元，实施年内新增城市绿化100万平方米、新增公益性幼儿园60所等民生项目，着力解决群众最现实的利益问题。 
    不仅是干什么、怎么干由百姓说的算，“干得怎么样”同样由群众来评价。重点工作、重大民生、党风廉政、政务环境建设，都委托第三方调查机构面向群众开展独立公正的测评，并把群众评判的结果作为改进工作的依据。 
    2013年7月底，成都市组织市民对163项民生工程项目进行集中抽查，满意 度 达9 4 %，部 分 项 目 满 意 度 高 达96%。 
    新媒体时代的“政务大厅” 
    据了解，自2010年起，成都市就在新浪、腾讯微博平台开通了“@成都发布”和“@微成都”账号。据成都市网络信息管理办公室介绍，目前两个账号的粉丝数合计超过1100万人，居全国城市政务微博前茅。 
    2013年4月，成都深度“挖潜”网络新媒体的功能，由单向发布变为双向互动，由简单沟通变为综合服务，以“@成都服务”为代表的各级政务微博上，网民只要“@”一下，就可以咨询办事、举报投诉、建言献策等。 
    根据相关规定，对于“办事大厅”上的网民诉求，在工作时间，将于1小时内得到响应，非工作时间8小时内得到响应。一般问题24小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。对于政务微博的建设、运用、管理不力或失误行为，将予以问责和曝光。 
    “不少群众通过微博等新媒体来反映心声、维护权益，这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。”成都市网信办工作人员说。 
    据了解，自去年4月开通以来，仅“@成都服务”就日均受理群众反映问题200多个，切实解决实际问题3000多个，网络一片叫好。目前，全市各级各类政务微博已达3364个，在全国15个副省级城市中名列前茅，基本实现了街道(乡镇)以上政务微博“全覆盖”。 
    领导“五进”贴近群众 
    “跑了2年多时间，今天把心里话讲了、把问题也解决了，我感到很满意！”为提高为民服务时效，由市领导带队的接访小组，把困扰了市民韩培军2年多的麻烦一下就解决了。 
    韩培军的妹夫杨长寿，在1997年5月因勇斗歹徒献出了自己的生命，2012年6月，杨长寿被省政府批准为革命烈士。但在烈士待遇的金额问题上，杨长寿的家人与武侯区民政局发生了分歧，一直负责照顾妹妹和侄子的韩培军开始为这个家庭奔波。 
    下午1点30分，接待小组就韩培军的问题进行了专门的研究，经过约半个小时的政策研究和激烈讨论，接待小组最终达成共识，并面对面给韩培军讲解了杨长寿可以享受的政策，承诺立即对褒扬金额进行核算，60个工作日内彻底解决。 
    走进接访大厅，是成都群众路线教育活动听取群众意见的重要渠道，也是“五进”活动之一，党员干部深入开展进农村、进社区、进企业、进学校、进窗口活动，以此建立更宽领域、更多渠道广泛联系群众的长效机制。 
    为了让群众反映的问题按时办结，成都把即知即改群众反映强烈的具体问题作为一条主线，专门开出治疗听不进意见、处理问题走形式、解决问题不用心的“三张处方签”。截至目前，通过个别谈话、网络反映等各种渠道已收集群众反映突出的具体问题1158件，到期办结612件，超期0件。