突破CSR报告“文本思维”

　　企业观察报记者 侯明辉

　　只有对企业社会责任报告进行全生命周期管理，才有可能起到“以报告促管理”的目的

　　“文本思维”让企业社会责任报告(以下简称CSR报告)陷入了尴尬境地。中国社科院企业社会责任研究中心评价部部长翟利峰在与《企业观察报》记者交流时称，企业编写完CSR报告后，往往束之高阁，不知道该给谁看，也不思考如何发挥报告的“抓手”作用。商道纵横总经理、CSR专家郭沛源也有类似的观点，他说：“CSR报告本来是企业与利益相关方沟通的平台，结果却陷入‘谁编谁看、编谁看谁’的怪圈。”

　　这一现象造成的后果是企业在编写CSR报告时，只专注于资料收集和文本本身，而忽略了以报告促管理的初衷。“长此以往，企业编制CSR报告的动力将会削弱，报告质量自然难以提高。”翟利峰说。

　　起于报告 但勿止于报告

　　1月16日，全球报告倡仪组织在北京发布了《可持续发展报告指南4.0》即业内所称的G4中文版。5天后中国社科院发布了《中国企业社会责任报告编写指南3.0》，无论是国际规范，还是本土指南，标准的不断修订都体现了CSR报告在企业社会责任工作中的重要性。

　　自2006年开始，发布CSR报告的企业逐渐增多，近两年更是呈井喷式发展。然而与报告数量大幅增长不相称的是，报告质量并没有明显提升。

　　根据社科院统计显示，在以100分为满分的评价体系中，2012年中国企业社会责任报告的质量得分为31.7分，2013年这一数值为35.3分，仅上升3.6分。翟利峰指出，形成“量级不匹配”的现象，其原因一方面在于企业没有恰当地掌握CSR报告的编写方法，另一方面是企业没有将报告作为提升责任管理水平的有效工具，起于报告，止于报告。

　　CSR报告首先是企业对以往社会责任工作的梳理和回顾，在此基础上可以进行自我检查和对标。其次CSR报告是企业与利益相关方沟通的重要渠道，因为一份“好”的CSR报告包含了财务和非财务信息，能更全面地反映企业的经营状况，有助于消费者、投资者等对企业做出较为准确的判断。另外，系统的报告编写工作可以促进管理实践的提升。

　　中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武举例说，他们曾帮助一些国有企业编制CSR报告，发现企业没有“带薪休假”这项指标，而是“有事请假”，这与国际指标不接轨。于是他们向企业提出建议，企业领导随即表示从明年开始实施带薪休假制度。“后来我们回访了这家企业，企业确实施行了带薪休假。”

　　注重文本 更应注重过程

　　“文本思维”让企业编写CSR报告的动力难以持久，也让报告更容易流于形式，遑论价值创造。对此，社科院在新发布的《社会责任报告评级标准2014》中首次提出了“过程性”指标，即CSR报告的全生命周期管理，号召企业不但要重视报告文本的质量，更要发挥报告的管理效用。

　　过程性具体包括组织、参与、界定、培训、编写、发布和反馈7个要素。其中组织和参与是社会责任报告编写的保证，贯穿于报告编写的全部流程;界定、培训、编写、发布和反馈构成一个闭环的流程体系，通过持续改进报告编写流程来提升报告质量和企业社会责任管理水平。

　　在首要的组织环节，企业需要建立CSR报告工作组的工作原则，确定工作组成员，明确组员分工与职责。一般来讲工作组应该有企业关键领导和外部专家的参与，比如华润集团在CSR报告编写过程中就建立了由集团董事办牵头，其他部室和一级利润中心共同参与的组织体系，董事办负责报告的报送、公告、宣传，一级利润中心负责起草编制。

　　参与是指企业邀请利益相关方参与到报告编写的全过程。这一点是目前CSR报告工作中普遍存在的不足。由于企业利益相关方较多，在选择参与对象时企业需要进行关键利益相关方识别，即分析出对企业影响和关注度高的群体。具体的参与方式可以是告知、咨询或合作，比如企业以邮件、简报、发布会的方式将报告编写过程和结果第一时间告知利益群体，或者通过问卷调查、研讨会等咨询方式回应相关方的期望，更为积极的态度则是与利益相关方紧密合作，联合成立工作组。

　　第三个步骤是界定。界定是为了确定报告的组织边界和实质性议题。组织边界指与企业相关的哪些组织应该纳入报告的披露范围。实质性议题即关键性议题，能够对企业长期或短期运营绩效产生重大影响的决策或活动。在全球报告倡议组织和中国社科院新出台的指南中，实质性都被重新定义，即不但要求企业列举实质性议题，还要说明之所以被作为实质性议题的原因。企业可以通过对各种背景信息的分析，确定与企业社会责任活动相关的议题清单，然后通过议题排序和议题审核进行界定。

　　上述工作完成后，就正式进入了撰写阶段。一些企业在撰写前会召开社会责任报告培训会，对编写流程进行统一规划。值得注意的是，随着技术发展和公众阅读习惯的改变，企业应该注意CSR报告格式的多样，比如PDF格式、APP版本或视频版本，不同的报告格式具有不同的优缺点，企业应该根据利益相关方群体的阅读习惯和关注领域建立最佳的报告形式组织策略。

　　能否与读者建立起互动是一份报告传播效用的直接体现。在最后的反馈环节，企业应该总结本次报告编写过程并向外部利益相关方和内部相关部门进行反馈，反馈的主要形式包括会议、邮件、通信等，反馈的内容主要是本次报告对内外部利益相关方期望的回应和未来行动计划。很多质量较好的CSR报告如国家电网、中国广核集团等都会在报告最后附上“读者反馈”或“读者调查表”，这种做法值得提倡。