道歉公司“重出江湖”情感经济能否产业化

　　正如电影《顽主》中的3T (替您排忧、替您解难、替您受过)公司一样，近日，山西太原出现了一家类似的道歉公司，这家公司以调解矛盾纠纷为主营业务，以替人跑腿为辅助业务。这是山西继2008年一批经营“道歉业务”的公司偃旗息鼓之后“道歉公司”再次出现在人们视野之中。

　　道歉公司并不是一个新生事物，早在21世纪初就已经在中国出现，虽然最终“存活”下来的经营道歉业务的公司并不多，但坚持下来的公司都形成了规模。

　　如今的道歉公司已经不仅仅是靠小广告、小传单式或者通过纸媒广告的模式推广，而是开始利用互联网、手机、LED大屏幕等新型渠道向人们传递这些信息。也许很多人都不知道道歉公司曾经存在过，而现在，这个由80后男孩薛力恺创办的力丽祥道歉和事公司在山西一“登陆”就引起了各方的关注。

　　社会矛盾复杂化催生道歉公司

　　“随着经济的发展和社会的转型，人与人之间的矛盾变得复杂化、多样化。传统上德高望重的老者在社会中变得越来越少，很多矛盾没有熟人来调解，找官方机构调解又显得不合适或失去了和气。很多矛盾只能靠当事人自己解决，但矛盾已经激化到双方不可能平心静气地坐下来谈，纠纷就被拖放了起来，严重影响了社会和睦。”26岁的山西小伙薛力恺说，“看到这种情况，我就想能不能开一个道歉和事公司，专门来调解人们之间的矛盾。”

　　薛力恺毕业于山西一所大学的市场营销学专业，大学期间就非常活跃，经常会冒出一些新鲜点子。2010年毕业后，他先在山西一家媒体做了一段时间的记者，然后转行去了一家汽车4S店。2012年下半年，薛力恺回到父母身边，替家人打理起了生意。

　　刚毕业时，父母希望薛力恺能找到一份稳定的工作，或者回家打理家里的生意，但是薛力恺一腔热血，想自己闯出一番事业，然而，最开始他并没有创业的好点子。

　　平常闲的时候，薛力恺喜欢看看电视，尤其关注近年来热播的社会调解类节目。看节目的过程中，商机嗅觉敏锐的他发现，很多社会矛盾需要调解，但是现实中缺少调解人，并且大部分人不愿意走上电视台去调解，害怕暴露了自己的隐私。

　　“起初产生了开调解和事公司的想法，我自己都非常兴奋，”薛力恺说，“我想我还年轻，有的是时间去试错，就不断完善自己的想法。”

　　“酝酿了有半年时间，今年过完年之后，我就开始跑公司注册的事。”薛力恺说，“道歉和事公司是个新鲜事物，以前山西没有人注册过，办理营业执照时遇到了很多麻烦。”

　　“国家规定的工商营业执照申请条目里，没有道歉和事公司这样的种类，不能办理。”工商局办证窗口的工作人员一口拒绝了薛力恺的注册要求。薛力恺不死心，随后找到了工商局管企业注册的负责人，但是却得到了同样的答复。“难道真的不行？不能这样就退缩，我鼓励自己一定要干成这个事。”薛力恺说，他一有空就跑到工商局软磨硬泡讲道理，工商局的管理人员终于有所松动，答应向上级汇报。

　　“我去了，就说社会上需要道歉和事公司，还拉上了国家大政策给自己撑腰，说国家要求构建和谐社会，我开道歉和事公司，能给社会解决矛盾，也是为社会和谐贡献力量，从道理上说国家应该大力支持才是，至少不会从政策上限制。”薛力恺说，“民间力量也能在社会和谐上有所作为，关键是政策上得给机会。”

　　3月25日，薛力恺如愿了，成功申请到了营业执照，只是在注册时去掉了“道歉”二字，但最终却保留了“和事”的字样。看到他成功申请到了营业执照，父母改变了以往不支持的态度，激励儿子干下去，还给准备了启动资金。

　　“我主要处理的矛盾分三块，就是夫妻之间、婆媳之间和情侣之间的矛盾，还有就是孩子和家长之间的沟通问题，再就是朋友之间，比如合伙做生意时利益分配不均闹出的矛盾。”薛力恺说，“俗话说清官难断家务事，单说夫妻之间的矛盾就很多样，可复杂着呢。”

　　薛力恺处理矛盾的手法也很特别。他争取和当事人多见面，把关系弄熟了之后，再去说调解双方矛盾的事。“陪打球、陪喝茶、和当事人聊兴趣爱好，一回生二回熟，当事人很快就会认同我，这就基本到了可以调解矛盾的阶段。”薛力恺说，“我只要和当事人建立了融洽的关系，化解矛盾就有了突破口，事情做成的把握就高了。”

　　薛力恺说，开道歉和事公司并不是太新的创意，很多地方都有做过，关键看怎样以个性化的服务方式让顾客满意，这才是最需要创意的地方，他也正在摸索中总结经验。

　　母校教授助阵长线稳健经营

　　5名工作人员，2台电脑，一间百十来平方米的两居室，这就是薛力恺的公司。这栋居民楼位于路边，尽管破旧，但由于位于太原市的繁华商业区附近，而被薛力恺选中。他将其中的一间卧室作为办公室，客厅用于接待顾客。

　　最早在中国出现时，创办道歉公司只是一个创意，不需要本钱，只要一部电话，自己跑跑腿就可以应付，这种创业模式对没有资金的人或者刚毕业的大学生非常适合，也确实有人因此才选择创办道歉公司。但是对于薛力恺，并不是这样的。

　　前期，他首先租赁下办公地点，在网上招聘员工，然后购置办公用品、前期宣传，加上试运营期间的免费调解，在不到三个月的时间里，他已经投入近6万元。

　　为了更好地宣传自己的公司，也让营销的影响力达到最大，薛力恺和移动合作，由移动为其向移动手机用户推送了5万条短信。此外，他还找人四处散发传单，向人们讲解这个公司的经营范围，同时在小区里贴“小广告”。

　　另外，他在临街的窗台外面布置了一块醒目的LED屏幕，一直滚动播放公司主营业务———夫妻之间、朋友之间、情侣之间矛盾化解。

　　从4月15日试运营到目前已经正式营业一个星期，三个月的时间，薛力恺已经接了17起业务，其中9起为家庭矛盾，剩余则是一些孩子与家长之间的沟通问题、合伙做生意产生的利益分配问题和情侣之间的矛盾，这其中还有一起业务来自深圳。目前，他已成功解决8起，而汾阳女孩小翟的故事就是其中的一个成功案例。

　　小翟在一家公司做代理，平时工作很忙，周末也很少休息，男友陈浩(化名)在一家公司做推销员，经常需要出差，所以平时两人聚少离多。由于误会和缺乏沟通，一场吵架之后，小翟向男友提出了分手，当时，陈浩试图挽回，但小翟没有给他机会，两人结束了一年的感情。