通行证快递费为何涨3元？回应称已列入“尊贵EMS产品”

省邮政公司上线广东“民声热线”

EMS降价近四成，通行证快递费为何涨3元？

回应：通行证快递已列入“尊贵EMS产品”

收通行证快递就上门，送快递为何要下楼取？

回应：如果客户坚持，必须上门面交

送快递要收走回执，个人信息泄露咋办？

回应：收回执要存档，信息安全有保证

本报讯 （记者汤南 通讯员陈燕舒）广东邮政EMS资费下调了近四成，为何港澳签证递送费却从15元涨到18元；能上门来收件，为何不能上门送件；来送港澳通行证时要收回执，会不会泄露了个人信息……昨日，广东省邮政公司副总经理葛雨穗带队上线广东“民声热线”，回应了市民关于邮政服务的咨询与投诉。

前段时间，广东邮政下调了EMS资费，价格下降了近四成，然而港澳签证递送费却从15元提升到18元。市民们很困惑，这项价格调整的依据何在？

广东省邮政速递物流有限公司副总经理陈木城表示，邮政EMS作为竞争性业务已经按市场化进行运作，公司根据客户的不同需求，在去年第三季度，将省内EMS快递产品梳理为普遍标准EMS产品、尊贵EMS产品。

“我们会为尊贵产品提供待办、到户、双程、代收、短信，包括贵重物品寄递带有增值性的高端业务”，陈木城称，针对不同产品提供不同的服务方式，于是就带来了不同的服务资费的调整，实施差异化服务价格。他强调，公司只是做一个产品理顺调整，不存在涨价或降价的问题。

葛雨穗坦陈，以前通行证EMS是跟普通EMS混在一起分拣、投递，也出现了少数寄丢了的情况。“现在通行证EMS则由专人在专门场地分拣，专人投递，连信封都是不一样。现在快递港澳通行证是保险、安全的。” 葛雨穗表示，服务质量不同，价格体系也会与之相符。

选择快递通行证服务，邮递员无一例外都会上门来收取证件，然而，投递时就不一定上门服务了。这是包括麦先生在内的不少市民的亲身感受，麦先生问，为什么执行中就打了折扣，要他下楼取件？

陈木城对此回应称，邮政EMS投递形式主要包括“面交”和“自取”，两者有具体区别。“但用户一定要送上门，我们必须送上门进行面交”，陈木城说。

对于微博上反映“选择EMS递送，港澳签注的时间就能缩短”的情况，陈木城予以否认。他表示，公安部门在办证审批的流程内部有明确规定，取证方式都由消费者自愿选择。

去公安厅办理的通行证、护照，选择用快递寄到家里面，但邮递员送件时要收走办证人在公安厅打印的回执。谢先生说，上面有他的基本信息，他担心自己的隐私被泄露。

“回收港澳签注回执，既是公司对用户负责，也是对公安厅负责。”陈木城解释道，回收回执是作为存档之用，整个EMS档案业务管理有严格规定，所有详情回单都要集中保管处理，工作人员要查阅档案必须经过主管领导批准。“包括国家安全部门要查询这个档案都必须办理手续才能查阅，所以个人信息安全在我们这里是可以保证的。”