铁总回应：将删除12306难辨认图形验证码

　　昨天，针对节前购买火车票而产生的社会关切热点问题，中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣和中国铁道科学研究院电子计算机研究所朱建生副所长分别进行了回应。

　　回应一：

　　图形验证码模糊难辨认

　　北青报：最近，有网络公司统计12306购票的图形验证码正确识别率只有8%，一些网友表示图片模糊，难辨认，为购票设置了障碍。事实真是如此吗？

　　朱建生：今年3月16日，12306网站将字母验证码升级为图形验证码。目前，库里的图片数量已经达到几万张。图形验证码是社会上通用的验证码之一，从目前来看，推出后，可以有效地防止黄牛和刷票软件的恶意刷票。图形验证码中的图片和类目均是日常生活中较为常见的物品。市民反映有些图片看不清，我们已经关注到了，一些图片是因为分辨率低，还有一些图片网站确实做了一些旋转和剪切的处理。

　　至于社会公司发布的验证码一次识别成功率仅为8%的说法，我们并不认可。

　　如：2015年12月10日上午10点，系统显示此时的识别正确率为30万，错误率为10万，准确率为75%左右。但这个统计是针对所有人的，并不针对个体，也就是说，一个人识别几次才能通过系统并不掌握，这部分功能有待于进一步的开发。

　　对于旅客反映的部分验证码难辨认的问题，我们也注意到了，正在进行不断优化，我们会删除清晰度不高，难辨认的图片，并且不断筛选更新、选择清晰度高的图片，让旅客更顺畅地购票。

　　回应二：

　　一些刷票软件号称可攻破图形码

　　北青报：对于目前社会上一些刷票软件号称攻破图形码的做法，您认同吗？

　　朱建生：这破坏了公平购票的原则。同时，社会上一些号称攻破了图形码的软件，其实并不是真攻破，而是雇佣了社会上的打码公司，貌似自动，其实是人为识别后再发给软件公司。

　　回应三：

　　一个身份信息被多个账户购票被封号

　　北青报：最近有多次出差的旅客发现自己的身份信息显示被冒用，多次到车站验证无法恢复。12306客服解释为一个身份信息被多个账户购票，可能会被封号，将如何解决？

　　黄欣：一个身份信息被多个账户购票会被封号是基于铁路部门对购票异常现象进行分析后采取的一种措施。我们曾发现一个旅客的身份信息被上千个账户使用，给旅客带来了很多的困扰。这种措施是基于对旅客信息的保护而采取的。针对多次出差旅客发生多个账户为其购票的问题，我们已经着手研究解决的办法，通过系统优化争取解决这一问题，方便旅客购票。

　　回应四：

　　局域网刷票过多 IP地址被封号

　　北青报：前几天，部分小区、学校等局域网用户出现了登录12306网站显示“您的操作过快”而无法购票，有专家分析是12306网站对过度刷票进行了监测，对IP进行了封号，有这事吗？

　　朱建生：为了防止黄牛和刷票软件给购票带来的不公平，铁路部门采取了多种方式，局域网刷票过多 IP地址被封号就是其中之一。

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　　网购火车票占比达六成

　　昨天，2016年春节前图定售票高峰结束，进入平稳期。北京青年报记者从中国铁路总公司获悉，截至12月9日，2016年春节前售票14天，铁路部门共发售车票1.3亿张，同比增长9%。12306网站共发售车票7813万张，同比增加1532万张，占售票总量比例由去年同期的54.6%上升至60.1%。

　　订票平均等待时间1.8秒

　　铁路总公司表示，今年，除网购车票渠道比例上升外，手机APP发售车票也表现不俗，14天共销售3536万张，占售票总量比例由去年同期的13.5%上升至27.2%。

　　节前售票期间，12306网站用户无效登录数量大幅下降，系统查询效率、订票效率等指标与往年春运相比均有30%以上的增幅，平均排队等待时间仅为1.8秒，系统运行稳定有序，运行效率大幅提升，旅客购票缓慢和中断的现象基本消除。

　　多条高铁春运前开行

　　铁路总公司表示，为做好2016年春运工作，铁路部门已经陆续推出了多项便民利民措施，将互联网购票时间由不晚于开车前2小时调整为不晚于开车前30分钟，推出了变更到站服务、在列车上提供了联网升座服务等，大大方便了旅客购票乘车。

　　春运前还有多条高铁开通。目前，已开通合福高铁、沪昆高铁贵州东段、哈齐客专、沈丹客专、长珲客专、宁安城际等客专的基础上，年底前还将陆续开通津保客专、金温线、丹大线、赣瑞龙线、海南环岛高铁、南昆客专南百段、成渝高铁，沿线地区旅客可选择高铁在春运期间出行。

　　2016年春运期间的运输能力，全国铁路每天将安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增长14.5%。其中图定旅客列车3048对，春运增开旅客列车440对。铁路部门提醒广大旅客，春运期间增开的旅客列车车票预售期为40天，将于12月16日开始在互联网、车站窗口等各渠道同时发售，目前未购买到车票的旅客仍有第二次购票机会。另外，根据往年规律，春运期间将有部分旅客临时改变行程办理退票、改签，请未购买到车票的旅客关注12306网站余票情况，把握第三次机会购买返乡车票。

　　手机核验将发送列车晚点信息

　　中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣昨天表示，目前，12306网站正在对注册用户的手机进行可联络性核验，这种核验今后还将开发更多的功能，例如今后当火车发生晚点时，铁路部门可以通过手机向旅客发送晚点信息，让旅客时时掌握列车的第一手信息等。