运营商“流量偷跑”门：虽是乌龙 仍存疑问

　　运营商“流量偷跑”门：虽是乌龙 仍存疑问

　　360表示，最近确实接到大量用户反馈，称运营商统计流量远超软件监测流量

　　在运营商被质疑流量不清零反而跑得快之后，电信运营商和用户各执一词，专家更是模棱两可。关于10月份流量跑得快的用户声音愈来愈多，但都无法最终证实。

　　无卡盗流量？一场乌龙

　　近日，网友“我是马甲马老师”的质疑被当作运营商“偷流量”的证据广为传播。“我是马甲马老师”微博指出，10月9日-20日其人在国外，且取下SIM卡并未使用，仍“被消费”了数百MB流量。

　　这一证据引发了公众大量对运营商的追问。但随后经过证实，所谓流量偷跑其实是“乌龙”事件。该用户使用的第三方流量统计软件(360手机卫士)，记录的是在其手机上被消耗的全部流量，包括由国内和国外手机卡所产生的两个部分。

　　中国移动同时表示，该用户在境外使用国内手机卡产生的流量共计22.09MB，不存在“被偷跑”1G多的说法，中国移动也并未多扣费用。

　　中国通信业观察家项立刚表示：“她看流量时，用的不是北京移动的客户端，而是360安全卫士。这个第三方软件只是读手机有没用3G/4G上网，至于是移动网还是外国网不管，无论用哪家卡都记录，但她想当然的以为全是移动的流量。”

　　对于这种情况，360手机安全卫士通过官方微博进行了解释：问题的根源在于，由于受苹果iOS系统限制，只能统计到本机的数据流量，无法精确到具体的SIM卡或手机号，所以这个案例中的数据流量是包括博主马甲马老师海外用卡的流量。

　　360表示，很多用户会拿手机安全软件监测流量和运营商统计的流量进行对比，软件公司流量计量和运营商流量计量方式不同，但结果通常相差不会太大。

　　双方的区别是，第三方检测软件是计算手机上网卡发出和接收的数据，而运营商是从系统端计算，直接与电话号码关联(上网卡和电话卡不能画等号).

　　大量用户反映流量超支

　　不过，虽然这一用户的情况解释清楚了，仍有不少用户的质疑还没有答案。不仅是中国移动，根据媒体的报道，三大运营商都有用户反映10月份流量跑得快。

　　360也表示，最近确实接到大量用户反馈，称实际运营商统计流量远超于软件监测流量。

　　根据中国移动官方的回应，其计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。

　　中国联通表示，将确保计费系统运营的规范准确，不会因“当月流量不清零”服务的实施而导致用户所使用流量激增。

　　中国电信也表示，不会出现网友反映的在“克扣流量”的情况。其相关负责人在与记者交流时表示，流量计费系统没有任何问题，这是运营商诚信的底线，没有人敢于触碰。希望第三方机构介入调查，还运营商一个公道。

　　那么，为什么会有很多用户感觉10月份的流量消耗快？或许可以从第三方的数据来观察一二。

　　根据流量管理工具流量精灵的大数据统计，10月份的前二十天，人们手机流量的消耗率确实大幅提升，相较上一个月，激增至140%以上。不过流量精灵认为，这与国庆假期人们游玩在外有关系。其同时预测，流量的高消耗率将随着假期的结束重归平稳。

　　此外，流量精灵数据显示，10月份众多APP新版本的发布、升级带来了流量消耗的增多。

　　电信行业独立分析师付亮在与《证券日报》记者交流时表示，“为了给用户更好的体验，新版APP的流量也在逐步增加，基本上越新的应用版本都是越耗流量的。”

　　流量精灵数据显示，苹果手机用户在10月份流量消耗加速更为显著。据通讯行业人士分析，这可能和新版IOS的升级有关。

　　具体问题仍然待解

　　不过，这些分析也只是就总体情况而论，对于每个用户个体的具体问题，运营商能给出令人信服的答复才好。

　　但据中国移动内部人士告诉《证券日报》记者，到目前为止没有实名投诉案例，就没有办法去针对用户个体情况查原因。根据抽查的结果，没有发现存在“偷跑”这个问题。

　　那么，用户如何自查自己的流量是否“盗跑”？

　　中国电信客服人员称，用户可到营业厅查询流量使用明细，如有不正常消耗，可反馈至运营商客服电话，运营商将在48小时内给出答复，“如果用户认为有问题，可以在某一时间段，关闭移动数据，只使用WIFI连接，流量明细可在网站查询，如果这一时段有流量产生，排除流量延时计费情况，蜂窝移动数据才可能存在偷跑。”