李彦宏内部发言流出 首度回应“血友病吧”事件

　　在血友病贴吧事件持续发酵，用户的愤怒像决堤的洪水般势不可挡，隔空喊话——“李彦宏，你欠我们一个道歉。”

　　1月13日晚间，李彦宏“发声”了，两张李彦宏讲话的截图在朋友圈传播，对此次血友病吧事件进行了回应。李彦宏称绝不姑息任何损害用户利益的行为，并强调，用户体验高于短期利润从来都是百度的信条。

　　这份讲话首先反思了这次事件，百度的公关应对不及时。李彦宏在百度内部IM软件上表示，“最近贴吧血友病吧的事件引发了公司内外的一次大讨论，这两天在外出差没有及时回复。我们在运营商、产品上、市场公关上都有做的不好地方，尤其是公关应对不够及时造成一次大危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没，导致公众注意到我们的商业模式，甚至对百度的价值观产生了质疑。”

　　对于，被老板点名的百度公关团队表示对于这份声明并不知情。不过有媒体称，事实上，血友病吧主爆料时，百度的公关处理是及时的，只是百度公关能做的不多。

　　在这份讲话中，李彦宏还指出，具体到一些部门的执行上，“还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！”

　　目前，百度贴吧已经与所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威的公益组织开放。同时，针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉，百度贴吧已经开展调查，并快速做出决策撤换了原吧主。并且百度还承诺，欢迎广大网友的批评和监督，百度将坚决维护广大吧友的利益，不允许任何人靠贴吧坑蒙拐骗。

　　此外，李彦宏还说，“为了让人们放心使用百度，我们为登录用户买了保险，如果在百度上搜到信息受骗，我们会赔付。为了让骗子不再出现在百度搜索中，我们构建了庞大的销售监察团队、反作弊团队……因为我们知道，只有这样，才能赢得用户信任。把用户伺候好了，公司才会好。”

　　这并不是李彦宏第一次“放狠话”。2011年，针对百度文库版权问题，李彦宏也曾明确表示“我在公司内部的态度很明确，如果管不好，就关掉百度文库。”

　　附：李彦宏内部发言截图

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