电商的瓶颈

电商的瓶颈

    一款意大利品牌高山靴，在北京著名户外连锁店标价1.1万。诚心买，给出会员价是八五折；由于认识店长，可以为我们打到七五折，算下来还是8000多元。而在网上淘购，送货到门才6100元！至于品质，尤其登山品牌装备由于其客户群体的专业性，是不可能含糊掺假的。

    其实，我这几年购书已全部上网了。而女儿辈的八零后九零后的年轻人，他们不从网上购买的商品几乎只剩下饭食和服务了。

    电商迅猛发展的势头摧枯拉朽！想起三年前冯仑私下说的一句话：“马云的公司将成为中国乃至世界销售额最大的”，现在看来，还有可能是很具规模的银行……

    但电商也有瓶颈。

    北京雾霾天不可逆转地越来越严重，朋友们纷纷购置空气净化器。据介绍，最好的一款是北欧产的，在五星级商场15000元左右一台，交定金两周内提货。同样款式的在网上购买才11000元左右，全款四周送货（显然是境外代购）。然而朋友们却多从商店买贵4000多元的。因为，空气净化器需要定期更换滤芯——尤其北京尘埃多，更换频率更勤，还有就是定期维修保养：电商没有能力完成这些后续服务。那么电商有没有可能与商场合作后续服务呢？有朋友专门问过北京燕莎的经销商，回答是断然否定。

    看来，电商价格优势的因素主要是场地、人工乃至关税成本，劣势是难以建立后续服务体系。但难以建立就不建立了吗？

    电商的另一大劣势是难以提供挑选试用的服务，尤其服装。比如前文我提及的高山靴，我是在实体户外店反复试穿后才在网上购买的。这对实体店显然不公平，而实体店也正在采取越来越有效的措施抵制这种不公平。那么电商有没有可能创造出一种挑选试用的商业模式呢？比如专门建立样品店，收门票或试用费，然后就地签约保证定期送货……

    商业的本质是唯利是图，利的来源不外乎是提供更能满足需求的商品和更能便利需求的服务，支持商品和服务的成本之上的空间便是利，有“利”——有足够的利，便会有人去“图”，便会有创造性产生。

    从这个意义上讲，马云或马云们是愈加气势磅礴的洪流。