苹果都道歉了 洲际何时向中国市场致歉？

    在中国一路高歌猛进的洲际酒店集团日前遭遇在华的首次败诉。3月22日，中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会对洲际集团与前上海浦西洲际酒店的仲裁做出终审结果：洲际集团被裁定赔偿业主方前上海浦西洲际酒店的开发商上海耀达房地产开发有限公司1.5亿元人民币。

    但是，洲际并不认可该仲裁结果，表示将采取一切可能的法律措施驳回判决结果，甚至表示已向中国国际经济贸易仲裁委员会北京总会反诉业主方违反管理合同。

    据媒体统计，洲际在中国已经与业主方发生过至少五起“分手”事件，堪称在华遭遇“离婚问题”最多的跨国酒店管理集团。可即便如此，洲际在任何公开场合均持强硬态度，不仅忽略业主感受，更欠缺对中国法律必须的尊重。在与上海浦西洲际酒店业主闹“分手”后的两个月，洲际集团又与三亚华宇皇冠假日酒店业主方仲裁开庭，对方索赔金额接近2亿元人民币。这两笔索赔金额总和达到3.5亿元人民币几乎是洲际集团在大中华区2012年税前利润的70%。

    洲际将何时向中国业主正式致歉，市场将拭目以待。
    中国业主方多吃哑巴亏

    在中国媒体报道中，浦西洲际酒店的业主方曾指出洲际酒店是“一流的品牌三流的业绩”。

    上海耀达指出，“2年多时间，酒店换了4任总经理、5任市场总监、4任餐饮总监、4任财务总监，整个酒店每年的员工流失率高达50%。”如此频繁的人事变动令酒店管理极为混乱，业绩必然会出问题。“浦西洲际酒店平均入住率只有20%-30%。2011年，其业绩仅完成不到预期的30%，就连上海世博年，完成的业绩也不到70%。”

    另外，在其管理期间，浦西洲际酒店还存在内部管理极度混乱、管理人频繁更换、频繁发生盗窃、职务侵占等问题。

    而按照三亚华宇方面的说法，洲际酒店管理华宇皇冠假日酒店的6年间，“更换了6任总经理，6任财务总监（其中之一为代理），5任销售总监”。华宇还指控洲际酒店客房贱卖、谎报收入、纂改经营数据、管理混乱、采购价格虚高等问题。

    有业内人士表示：“洲际扩张太快，管理又跟不上，中国的业主很多都吃哑巴亏。这次的胜诉对中国的业主算是好消息。”

    洲际须评估自己的“冷漠”可能造成的后果

    洲际集团“管理混乱”的形象已经深入到中国一部分业者心中，只是这些信息未必充分反馈到洲际大洋彼岸的管理总部。长期以来，作为全球最大的酒店管理集团，洲际集团一直遵照以往僵硬的管理思路，漠视所在国舆情演化和法律效应。

    从洲际历次发表的“分手”声明中看，尽管业主方深受其害，但洲际并不以为然。一句“‘分手’对双方都好”轻描淡写，让业主方很难接受。

    而跨国公司在中国遭遇挫折，与管理链条过长反馈迟缓有莫大的关联。但是，有酒店行业人士指出，，可以想象，其在中国的日子会越发不好过了。洲际必须评估自己的“冷漠”和“高傲”可能造成的后果。

    有媒体报道，“速生鸡”事件被曝光后，百胜餐饮集团1月和2月销售额同比下降20%。在1999年，中国国家媒体报道称东芝对中国和美国消费者采取不同政策，导致该公司失去了在中国笔记本销售市场上占据的头名位置。