洪涛商场的特质就是奉献优质的服务

          2012年1月25日，我应邀参加北京晨报“2012年京城十佳服务商场评选颁奖典礼”，我作简短《商场的特质就是奉献优质的服务》演讲，我认为，城市离不开商场，商场的特质是奉献优质的服务，卖实物商品、卖服务、卖消费理念。是其他业态所不能够相比美的，在北京建设国际化大都市背景下，北京社会消费品零售总额超过8000亿元，连续5年超过上海，成为全国城市第一，北京商场创造了许多商业模式，但是北京商场服务相比较还存在许多问题，需要进一步完善。将商场内服务延伸到场外，将售中服务延伸到售前、售后，将网下服务延伸到网上，将实物销售延伸到服务、延伸到消费理念。衷心祝愿北京各大商场在2013年取得更大的成绩。