周俊生诚信机制丧失将严重破坏商业环境

◎周俊生

好视力眼贴，一个充满明星光环的品牌，经过媒体抽丝剥茧般的调查发现，这个傍上“国家射击队护眼产品”、“跳水系列赛事护眼产品”等名头的产品，盛名之下，其实难副。种种证据表明，好视力眼贴已涉嫌构成对消费者的欺诈。

在当下中国社会问题产品甚至有毒食品迭出的大背景下，好视力眼贴涉嫌消费欺诈，并不能给消费者太多的意外。日前，公安部公布10起肉制品犯罪的典型案例，每一桩事件都足以让消费者心惊肉跳，病死猪经屠宰后当作正常肉制品登上消费者的餐桌，老鼠肉被冒充作羊肉进入著名餐厅的火锅……这些案件的暴露，深刻地表明中国的营商环境正在发生的病变，在支撑社会的诚信大厦倾斜以后，经济的发展不再是为消费者造福，反而给消费者带来了难以预料的祸害。“好视力眼贴”事件，不过是在这座倾斜的诚信大厦上增加了一点重量而已。

回顾中外社会发展的历史，商业文明的出现对于社会的进步起到了至关重要的作用，商人在这个过程中的积极作用也是不可抹杀的。而在史上留下名声，受到后代尊重的商人，无不是以诚信为经商原则，从不欺瞒消费者，而欺行霸市、唯利是图的奸商，虽然也能得逞于一时，但他们不可能成为社会文明的主流，即使是商业利益的赚取，也总是行之不远。诚信虽不像法律一样对商家形成刚性的约束，但它就像浩瀚的大海，承载着商业这艘大船乘风破浪前行。正是诚信的存在，使得商家与消费者能够建立起互相信任的良好关系，消费者得到优质服务，商家也得以在市场中成长壮大。

今天市场上泛滥的问题产品、有毒食品事件表明一个严峻的事实，商业诚信正在被一些无良商家丢弃，而他们如果得不到惩罚，就会对社会产生反向的激励作用，使诚信进一步丧失，问题产品更加泛滥。为了让产品占有市场，无良商家可以把自己的产品吹得天花乱坠，甚至像“好视力”这样无中生有地把自己打造成“驰名商标”，在把消费者哄得团团转以后，又乘机抬高市场售价，把一个成本低廉的产品活生生地包装成了暴利产品。至于最近暴露的一系列有毒食品事件，更是暴露出一些人为了一己的商业利益，发展到了丧心病狂的程度，有的已经构成严重的犯罪行为。尽管不讲诚信的商人“古已有之”，但今天的中国，商业欺诈已经发展到了历史上少有的一个“高度”，商家和消费者互相信任的关系已经遭遇了很大的破坏。

商业诚信的缺失，其根源在于社会诚信的缺失。改革开放以来，整个社会以经济发展为目标，商业社会随着计划经济体制的瓦解和市场经济体系的建立而逐步形成。然而，在人们物质财富获得满足的同时，诚信机制却变成一种稀有之物。好视力眼贴出现的问题，同其他一些无良企业一样，不过是患上了当下泛滥的诚信缺失的毛病。

诚信机制遭遇的破坏，正在对我国的商业环境造成重大的杀伤力。病死猪流入市场后，一些城市的猪肉市场出现了销售下降，最近一两个月据说肉价出现了下降，甚至影响到了CPI。老鼠肉冒充羊肉的问题曝光以后，很多城市的火锅店也顿时门庭冷落。在消费者的这种选择中，肯定有大量健康猪肉、纯正羊肉被“错杀”了，但是这能怪消费者么？正是商家诚信的缺失导致消费者只能远离市场。但是，消费者不可能把消费行为压缩到零，猪肉、羊肉的消费减少了，鱼虾类的消费正在上升，这直接导致鱼虾类水产品的价格上升，民生负担加重。这种状况如果长期延续下去而不加以改变，对于政府正在积极推进的“保增长，防通胀，控物价”，显然是不利的。

目前，拉动内需已经成为推动经济发展的一个新的引擎，但是，问题产品、有毒食品的频频出现，将严重挫伤消费者的积极性，对拉动内需形成阻力。就目前来说，有关部门加强执法力度，对制假售假行为进行严厉打击，当然是十分必要的。但是，这只是一种治标措施，而更为重要的是需要重塑我国的商业诚信机制。这是一个艰苦而漫长的过程，要求商家树立起良好的社会责任意识，为了社会的进步甚至需要牺牲一部分商业利益。在这个过程中，不仅商家必须改变唯利是图的作风，地方政府也必须从对经济指标的迷思中抽出身来，对企业进行有效的监管，不能再为了地方政绩的目标而充当某些问题企业的“保护伞”。