“商务部部长网购”不仅查商情更是了民情

　　十二届全国人大一次会议新闻中心8日举行记者会，商务部部长陈德铭在就“发展国内外贸易和促进经济合作”回答记者提问时谈到：为了摸底网购情况经常网购，因此经常受到家里批评。陈德铭还谈了自己一次不愉快的网购经历，本想元旦送给孙女的生日礼物1月5日还没收到，快递公司解释称“政府部门不送货”。（3月8日中国新闻网）

　　商务部部长陈德铭为了摸底网购情况经常网购，因买了一些不太需要的东西，经常受到家里批评。这足以让人们对这位部长平添敬意。商务部长花自己的钱，摸网购情况的底，一方面想探索一下第三方的金融监管是不是到位，另一方面是检查商品的质量是不是有保证，还有就是看看第三方物流配送的服务性能。这对一位管商务的部长来说，可谓尽心、尽力、尽职了。

　　然而，其中有一个小插曲，陈部长本想元旦送给孙女的生日礼物，但到1月5日还没收到，快递公司解释称“政府部门不送货”。陈部长称之为“一次不愉快的网购经历”。估计陈部长是以此说明网购第三方物流配送的服务质量不尽人意的。但或许也可由此产生某种“歧义”，类似于一种意外收获。

　　把“政府部门不送货”归纳为服务态度，至少在认钱不认人的商业流通领域是牵强的。政府部门不会在偏远地区，采购也不会鸡毛蒜皮，这种生意何乐不为？疑惑之下，笔者循着“看新闻先看评论”的套路，试图在相关的网友评论里找到答案。不出所料，在网友的相关评论中，相比之下，一条反复出现的评论似乎比较靠谱：“部长大人，您有所不知！想进政府大门得分为‘上中下’等人，咱们下等人是进不去的呵！”这让人恍然大悟，“政府部门”不是一个普通的门牌号码，要进入这道大门，就不是物流配送的基本流程了。

　　当然，物流配送人员也应该知道进政府的门，要会比进百姓家的门要求严格一点。基于这样的心理准备，也不应该产生什么抵触情绪。但快递公司公然称“政府部门不送货”，明显是带有不满和抵触情绪的。尽管尚不知这是快递公司因疏忽找的托词，或是个别物流配送人员工作失误后的借口，但政府部门的大门难进是不争事实。或许由于物流配送人员对门卫表述不清，或因物流配送人员的心急慌忙，保安将其当成上访人员了呢？到了这种“误解”的程度，物流配送人员的遭遇就可想而知了。

　　其实，政府的大门难进不算什么新话题，笔者只是觉得商务部部长通过摸底网购情况，摸到了这份“民情”，对官员施政是一次很好的启发。只有通过官员的切身感受，用亲身的实践体验分管领域的实情，在诸多“不愉快的经历”中发现问题，也许是一种对肩负职责的鞭策和促进。假如管信访的领导扮演一次上访者，负责城管的领导冒充一次小贩，这样的“意外”经历，若能在各行各业的分管领导身上发生，就会及时发现问题，才知道怎么更好地解决问题。

　　因此，商务部长遭遇“一次不愉快的网购经历”并非坏事，从某种意义上说，商务部长在摸“商情”时，还摸到了某些“民情”。这大致也可列入改变政府工作作风的目标吧？