在积极履行社会责任中实现可持续发展

　　图表来自中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心近日发布的《中国企业社会责任研究报告（2012）》。

　　可持续发展是科学发展的重要内容，是重大的时代课题。企业作为经济社会的主体，要在激烈的市场竞争中保持竞争力，进而实现可持续发展，就必须在做大做强的同时积极履行社会责任，将自身发展与社会进步紧密结合起来。海航集团自成立以来，坚持积极履行社会责任，为可持续发展奠定了良好基础。

　　深刻认识积极履行社会责任的必然性和重要性

　　企业积极履行社会责任，首先需要深刻认识积极履行社会责任的必然性和重要性。

　　积极履行社会责任是企业在现代社会中的角色性质决定的。在古典经济学理论中，利润最大化或股东利益最大化被视为企业的唯一目标。随着实践深入和认识深化，企业不再被视为股东的私产，而被视为社会资源的聚集体，企业所有者或管理者只是受托人，对社会负有责任，有义务将资源用于社会所需用途，以实现社会福利最大化。因此，在现代社会，企业必须超越传统观念，使利润最大化服从于社会福利最大化，与利益相关者形成共生共赢关系，积极履行社会责任。大型企业由于自身经营发展关乎国民经济稳定和民众福祉，因而必须承担相应的社会责任，贯彻执行国家方针政策，维护经济平稳健康运行，促进社会全面发展进步。

　　积极履行社会责任是企业实现可持续发展的必然选择。作为一种社会经济组织，企业只有得到社会的认可与接纳，才能在与社会进行持续的资源交换中保持旺盛生命力，不断发展壮大。而积极履行社会责任，有助于企业获得广泛的社会认可与接纳，不断开拓发展空间。比如，改善产品和服务品质，增加研发创新投入，提高资源利用效率，可以提升企业经营效益，培育企业长期竞争优势；注意保护生态环境，实现外部经济性，可以提升企业社会形象，获得员工、客户、合作伙伴、政府等各界的大力支持；严格遵守国际公认准则和国家法律法规，可以保证企业充分利用国际国内两个市场、两种资源，实现更大发展。

　　积极履行社会责任在我国现阶段具有特殊意义。我国目前正处于经济社会转型期，由于相关制度不健全和监管缺位等原因，出现了一些企业社会责任意识淡漠，片面追逐盈利，只顾眼前不顾将来、只重数量不重质量、只求私利不顾公益等现象。这既不利于我国经济社会又好又快发展，也不利于企业可持续发展。党和政府反复强调企业要履行社会责任，人民群众强烈希望企业积极履行社会责任。

　　把积极履行社会责任落实到企业发展的各方面

　　企业积极履行社会责任，不能停留在口号上，而必须体现在行动中，落实到企业发展的各方面。海航集团自1993年成立以来，始终秉持“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的基本价值理念，积极履行社会责任，得到了社会的广泛认可和大力支持，在短短19年间从单一的航空运输企业发展成为航空、旅游、现代物流、现代金融并举的大型企业集团，市场遍及全球，实力不断增强。

　　把握各方需求，实现和维护利益相关方利益。把握顾客需求，树立“以客为尊、以客为亲”和“安全服务”理念，将我国优秀传统文化与国际服务标准相结合，制定服务规范，提升服务品质，努力为顾客提供优质服务、文明服务、安全服务。把握员工需求，建立健全员工关爱机制，实施“心灵工程”，解决员工工作生活中的实际问题；完善教育培训机制，注重培养和开发员工潜能，促进员工健康成长；完善收入分配制度，不断提高员工薪酬和福利，实现大众成就大众分享。把握合作伙伴需求，坚持遵纪守法和诚信合作、公平竞争、互惠互利，与合作伙伴共同发展。

　　顺应社会呼唤，参与和开展公益慈善活动。一是参与救灾、扶贫等。截至2011年底，共计向受灾地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会等捐款、捐物总价值约7.32亿元。二是探索社会公益新思路。通过资金资助的方式激活众多社会资源参与社会公益事业，探索形成了海航带动、社会参与的慈善工作新模式。三是资助教育事业。先后为2200多名贫困学生提供资助近460万元；修建学校近20所，投入资金5500多万元；在30多所高校设立奖学金和奖教金，投入资金1100多万元。四是开展医疗救助。开展光明行活动，免费帮助近5000名白内障患者重见光明等。

　　增强大局意识，服务和保障国家经济社会发展。一是认真贯彻党和国家方针政策和决策部署。坚持从严治企，自觉遵纪守法，确保诚信经营；坚持服务民生，努力增加就业机会，积极构建和谐劳动关系；坚持绿色发展，大力推进节能减排，切实保护生态环境。二是主动参与国家重大任务。不断深化与台企合作，加频加密两岸航班，增进两岸经济文化交流；积极配合我国外交行动，主动参与境外紧急撤侨；服务国家“走出去”战略，开拓欧非航空市场；加大飞机采购力度，促进我国对外经济合作。三是积极服务地区和区域发展。建立之初，制定“379战略”——争取3年内成为国内知名品牌、7年内成为亚洲知名品牌、9年内成为世界知名品牌，努力为海南经济特区建设发展提供支持；世纪之交，制定“毛细血管战略”，将开拓支线运输市场视为“毛细血管”，培育支线航空市场，积极参与西部大开发。截至目前，已与数十省区市签订战略合作协议，鼎力支持区域发展，积极促进协调发展。

　　着眼于可持续发展，更加自觉地履行社会责任

　　大型企业是履行社会责任的旗帜，必须全面贯彻资源和财富取之于社会、用之于大众、服务于全民的发展理念，始终坚持积极履行社会责任。海航深刻认识到，没有党的坚强领导，没有社会各界的大力支持和帮助，就没有自己今天的成绩；必须把积极履行社会责任放在企业发展战略的重要位置，贯穿到企业发展的全过程，体现到企业建设的各方面。

　　进一步提高对履行社会责任的认识。始终坚持以感恩之心回馈社会，力求赢得更广泛的社会认可，在创造经济效益的同时创造更大的社会效益。始终坚持“盈利为天下人福祉，取之于社会、回馈于社会”的企业宗旨，努力成为中国企业社会责任潮流的引领者，努力为我国经济社会发展作出更大贡献。始终坚持“天地之间皆为用心之处”的服务理念和“至诚、至善、至精、至美”的服务追求，真正把提升企业竞争力与履行社会责任统一起来，全心全意地提供好每一次服务。着力培育积极履行社会责任的企业文化，将其同员工培训相结合，同激发员工公益心、慈爱心和责任心相结合，促使全体员工切实做到对消费者负责、对投资者负责、对同仁负责、对环境负责，实现人与人、人与社会、人与自然和谐。

　　进一步完善履行社会责任的制度安排。将积极履行社会责任融入企业经营管理制度和日常经营管理，推动履行社会责任行为常态化、规范化。一是建立有利于履行社会责任的治理机制。通过设立专项慈航基金等方式，让海航事业取之于民、回馈于民。二是加强党群工作体系建设。把提高党员政治素质、理论水平、道德修养、精神境界作为企业发展的政治保障，确保海航事业始终沿着正确方向前进，筑牢积极履行社会责任的思想基础。三是健全以客为尊的服务管理制度。以顾客满意度为指向，实施标准化、程序化、规范化服务，并借助严格的规章制度和督促监察网络，构筑牢固的服务质量屏障。四是优化经营成果分享、红利分配、信息披露等机制。维护员工合法权益，将员工个人发展与企业发展融为一体。善待合作伙伴，共同推动行业发展和市场繁荣。

　　进一步创新履行社会责任的思路。把积极履行社会责任作为企业健康发展的重要内容，做模范企业公民。一是提高经营管理水平，更好地履行经济责任。严格遵照法律法规和政策规定，并运用新理念、新技术和新工具，持续提升资源利用效率，让海航的产品和服务得到更广泛的认可。二是打造名牌公益项目，更广泛地惠及社会人群。从支持抗震救灾、开展光明行和关爱自闭症儿童入手，做好扶危济贫工作；将海航光明行和健康下乡活动常态化，做好特定人群健康关爱工作；让迎新艺术节走进千家万户，进一步丰富地方群众的精神文化生活。三是强化绿色发展理念，更好地保护生态环境。追求合理利用自然资源，推动节能减排、无纸化办公和无纸化票据、噪声和含油废水综合治理等工作常态化，全面推进降污减排、节能降耗。

　　（作者为海航集团董事局主席）