茅台官微叫经销商“捧场”自我救赎还是加速自毁？

　　据经济之声《天下公司》报道，在经历了多起舆论风波的洗礼后，面对媒体一向淡定自若的茅台，也终于按捺不住了，终于把目光瞄向了公众舆论，至少是时下流行的新媒体。

　　在茅台董事长袁仁国对经销商高调提出开微博的要求后，茅台酒官方也“悄然”办起了官方微博。随后，3个茅台官方认证的微博账号：“国酒茅台官微”、“茅台集团官微”和“茅台微博服务中心”，同时上线。

　　但是，这3个茅台官方微博账号，却没有得到网友的积极关注。到目前为止，3个账号的粉丝数量，最多的只有1千多个粉丝。

　　老企业接受新事物，本来是件好事。但是，就在昨天，一位接近茅台经销层面的人士爆料说：茅台方面已经在内部通知经销商：必须要开微博，而且必须每天更新。茅台方面，会对此有专门的考核标准。

　　而且，按照茅台方面的规划，每家经销商的微博，必须要成为茅台官方微博的粉丝，而且必须“积极转发”、“正面评论和回应”茅台官方微博发布的话题。但有趣的是，茅台方面又要求，这些经销商的微博名称，不得出现“茅台”字样。

　　经销商否认接到茅台“内部通知” 称发微博是自愿行为

　　得知这一爆料信息后，经济之声记者张奥向几位茅台经销商求证。不知道是不是茅台方面有了最新的“封口”指示，几家经销商一致表示：自己并没有接到爆料者所说的“内部通知”。

　　记者：正面回复而且要求经销商转发自己的微博，给正面评论什么的，有这么回事吗？

　　经销商：具体的事我们不清楚，我没有接到这个通知啊。

　　担心记者不相信，经销商还特别强调说：自己每天更新微博，完全是自己自愿的行为。

　　记者：我看您每天有发微博，他是要求每天经销商都要发微博来宣传茅台，有吗？

　　经销商：没有。微博也是一种营销手段，我们也有做一些微博的活动，我也刚开始才做微博。没有要求一定要干这件事情，如果要干的话，微博上应该所有的经销商都能查到，但是现在你应该是看不到的。有一些经销商会关注这个事情，帮助网络推广、百度推广，这些我们也有努力在做，因为酒是要我自己去卖的。

　　不管爆料者所说的传言是否属实，唯一可以确认的是，茅台希望借助微博这个时下流行的社交网络平台，把自己从目前的舆论危机中，拯救出来。因为我们看到，在2012年底至2013年初，短短40多天的时间里，茅台不但卷入了“塑化剂”传言，还出现了营销政策违反《反垄断法》、销量和国酒商标争议，以及董事长持记者证等风波。

　　茅台这种运营微博的方式，遭到了网友们的种种诟病。不少网友认为：此举只是茅台的“临死挣扎”。还有许多网友觉得，茅台董事长袁仁国对经销商的要求，实在有些“弱智”。

　　比如，网友“陈浩吐槽”认为，茅台这是“名是找呼声，实为找骂”。网友“杨志波”则笑言：“法海不懂爱，茅台不懂新媒体。”网友“来自五台山”说：“别说3个，就是3千个官方微博也没用，让茅台自娱自乐去吧！”

　　相对于言辞激烈的网友，专业人士的观点，相对冷静乐观。危机公关专家王微认为，“不管为什么开微博、怎样用微博，从本质上来看，都显示了茅台认识到了微博这个新媒体工具的重要性，这是一件好事。”

　　专家：微博应体现互动性只发正面消息不合情理

　　但是，对于茅台运营微博的方式，危机公关专家王微却不看好。王微认为，茅台利用微博来应对危机的具体做法，违背了社交媒体的传播规律，很可能会费力不讨好。

　　王微：微博它是网络媒体，互动性最淋漓尽致的一个平台，你要互动，体现互动性，你只发正面的，不发负面的，这个不符合情理。

　　具体到微博的营销上面，确实是有一些不同的结论，身处漩涡的国酒茅台是否真的是无计可施，自救无门了呢？危机公关家王微也给出了几点建议。

　　王微：酱香型的，国人心目中的国酒，那么多年的传统了。所以尽管茅台身上麻烦那么多，但是它不是产品质量危机，因此它如果要处理得好，仍然有可能渡过这一阶段的难关。有一个事情是必须从现在就开始做起的，茅台要树立比较良好的企业公民形象，将消费者的感受关注到底。

　　之所以得出这个结论，王微举出了此前在王老吉身上发生的事情。

　　王微：比如说当年王老吉在汶川地震当中的表现，它当时有一句口号，就是“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。这句广告词曾经把王老吉推得非常火，但后来为什么要非议了呢？因为我们发现是同一个IP地址、同一个地区、同一家做的，谁做的？王老吉自己做的。微博这个东西首先得强调互动性，互动性当中又有一个最大的特点，可能用网友的语言跟消费者或者跟其他人沟通才是最合适的。

　　要想化解品牌危机需用“网友的语言跟消费者对话”

　　具体到微博的营销上，危机公关专家王微认为：茅台必须改变“老大哥”的自我定位，以更亲民的面孔，与公众互动。

　　王微：公关部是摆平，绝对不是说让某个人讲同样的话，发同样的声音，那样消费者也会反感，也不是在保护自己的利益。一般来讲在微博上面要想化解自己的品牌危机，必须用网友的语言跟消费者去对话。