如何培养和提高职场情商

——访资深人力资源专家董一鸣

　　2013年5月14日习近平同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时说，做实际工作情商很重要，情商要与专业知识和技能相结合。

　　社会的发展、科技的进步更加需要人们的合作，需要集体智慧的发挥，在这种情况下，情商至关重要，甚至比智商更重要。心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有重大的影响，事实上我们85%的决定是凭感觉作出的。

　　领导工作要求每一位领导者必须具备较高情商，特别是基层工作更是如此。我们邀请了资深人力资源专家董一鸣为我们解析高情商的人士在职场中的优势以及职场人士特别是职场中的领导如何培养和提高自己的情商。

　　可以控制和表达自己的情绪，特别是控制负面情绪的能力

　　中国经济时报：心理学是如何定义情商的? “通情达理、可以同其他人和谐相处”是否就是情商的具体表现?

　　董一鸣：工作场所中我们所说的情商主要是指我们对自己和他人情绪的认知能力以及运用这一能力达成自己目标的能力。到目前为止，“情商”还没有明确的被学界公认的概念界定。我们在心理学专业上使用“情绪智力”这一概念，一般来讲它包含4个方面的主要特征，即：情绪的感知和表达、情绪促进思维、情绪理解、情绪管理。我们通常说的“通情达理、可以同其他人和谐相处”等都属于此类范畴。

　　职场中的高情商同时也表现在可以控制和表达自己的情绪，特别体现在控制负面情绪的能力上。在担任领导、管理团队、小组和项目合作以及搭建和维护客户关系等日常工作情景中，情商的作用都非常重要。它同时也在影响着我们的家庭和社会生活，过度的、长期的情绪反应甚至会危害到我们的身体健康。

　　现在有很多的测评工具都可以定量地测量到情商，但其实这不是绝对的数字，而是我们和其他职场人士比对后的情商在总体上的位置量数。

　　高情商使得我们具有更高的成功潜能

　　中国经济时报：有研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，甚至有 “情商是决定人生成功与否的关键”这一说法，情商为何如此重要?

　　董一鸣：很多因素均可预测人生的成功，比如知识技能、智力、动机水平、人格等。具有这些能力并不意味着我们一定能够成功，但是这些能力会使得我们具有更高的成功潜能。情绪智力被不同的心理学家划分到不同的范畴，如智力或能力等。但无论怎么分类，只能说情绪智力对于我们是否可以在职场中成功有一定的预测作用，而不是除了IQ以外 “唯一决定一个人成功的因素”。

　　社会中的很多生产、生活任务早已不是靠单兵作战就能顺利完成的了。在高度群体化的社会组织中，我们除了依靠自身广博的知识、熟练的技能之外还会发现，积极、愉悦、主动、满足的正性情绪会使得我们更加外向、有亲和力，同时如果具有良好的共情能力，我们将会非常擅长“换位思考”，这些因素自然会为我们增加很多职场人缘。而如果我们有着非常高的成就动机，那么逐渐地，我们也会调整自己的态度和认知以及行为方式，使得自己能够更加适应团体和组织的要求。继而，在一个和谐的工作环境中，我们也能体验到更高的工作满意度和产生更好的工作绩效。

　　获得更多的人际支持和更快的晋升机会

　　中国经济时报：有较高情商的人士在职场中会有哪些优势?

　　董一鸣：1.领导力发展。现在很多企业都将“情商”加入到领导力的素质模型中，成为了某一个维度，依靠单一技能获得提升的概率变得相对较小了。高情商的领导人也越来越受欢迎;2.获得更多的人际支持。俗话说“一个好汉三个帮”，乐观、积极、外向的职场人士会更主动地寻求帮助，同时融洽的人际关系也会为职场人士赢得更多的人际支持，因此会比其他人更快地处理职场难题;3.获得更快的晋升机会。快速感知其他人的情绪状态，积极融入他人的情绪体验，能使用自我调节策略控制自我并可以适当表达，这些能力在东方文化中容易被同“成熟”一词联系在一起。有自制的自信、积极的自我效能感、充沛的活力以及优异的工作业绩将会使我们在职场中脱颖而出，更容易获得提拔;4.遇到挫折更容易恢复。职场中难免会面对冲突、挫折或者困境。高情商的人士会很快调整自己，进行自我安抚和自我激励，调整自己的努力策略，以便尽快从负面情绪中走出来，从而积极寻求解决方案，赢得时间。

　　培养自己在不同场合表达不同情绪的能力

　　中国经济时报：职场人士特别是职场中的领导如何培养和提高自己的情商?

　　董一鸣：情商是可以通过习得、调节进行改善和提高的。我们每时每刻都沉浸在某种情绪中，情绪调节也在每时每刻发生着。对于情绪整体把控得越好，我们的情商就会越高。

　　首先，了解自己在不同情境下的反应，这会有助于我们更好地调节情绪。比如工作时受到限制、当众演讲之前或者需要为客户进行重要的演示时自己一般会有何种反应?体验到友好而正向的情绪交流时我们又会有何种反应?用哪种应对的方法(如独处或者有同事在旁边)才可以使我们尽快调节自己从而进入状态?感到不良情绪时要学习移情的技能，比如通过看一场比较悲伤的电影顺势大哭一次等等。

　　第二，培养自己在不同场合表达不同情绪的能力。职场中经常会有一些突发事件，随时需要我们表达自己的情绪，这些情绪会通过面部表情、肢体语言、副语言等方式来表达。表达不当可能会产生与目的相反的后果。比如笑眯眯地批评员工或者面无表情地表扬和鼓励员工，在和员工进行绩效沟通时采取轻蔑的态度等等，这些都会使员工无法感受到真正的触动。

　　第三，维持稳定的心理状况。监测和控制焦虑水平和持续时间，不要对情绪过分压抑或使情绪过分激动。对于自己的成绩和排名无需过分在意，对于无法改变的现实也不要经常回想等等。

　　第四，经常进行自我激励。新工作技能的获得、自己要好同事的晋升、因为签到一个新订单而获得奖金都是一些非常值得庆祝的事情，不妨小酌一下以示庆祝;对于偶遇的负面信息或评价应从问题本身出发进行分析，不要因此对自身性格、能力等做负面评价。

　　第五，用幽默感作为人际关系的润滑剂。在人人都紧张焦虑的现代社会，适当的幽默感可以使你更受欢迎，如果不适合拿其他人开玩笑的话，适当的自嘲也会有所帮助。