航班管家的“30秒”经济学

　　一个人出行前，要花多少时间来查找交通工具、吃住信息，并完成机票、酒店预定?一款名为“航班管家”的APP，以“30秒原则”帮助用户快速获取出行信息，由此累积了近2000万的用户，成功享用到商旅市场大蛋糕。此后更是推出机票订购、酒店预定和鲜花接送的业务，成功迈向盈利。

　　■ 文 / 罗思华

　　只需“30秒”，用户就可在手机上翻阅三个页面后做出决策：根据出行时间、地点，获取对应的航班信息、酒店信息，在线订购机票、酒店等，一气呵成地完成整个查询订购过程。这就是航班管家提供的服务—帮助用户快速做出决策。

　　相对于互联网上繁琐的查询、订票流程，“30秒”(也可能是25秒、32秒)的快速决策流程，让航班管家在2009年上线后，快速累积大量粉丝，其先后获得红杉资本、经纬创投和Greylock等的融资。

　　管家服务培育用户

　　2009年初，移动互联网孕育着大量的创业机会。清华校友李黎军、邓永强和王江看到其中商机，决定将各自的公司合三为一，琢磨着帮助出行人士获取航空信息的移动服务。同年3月，航班管家第一版上线。而当时，国内的OTA巨头—去哪儿、携程、艺龙，都还没进入手机客户端市场。从这点来看，航班管家很幸运地获得了市场先机和成长空间。

　　创立初期的航班管家专注于做产品，依靠产品服务圈用户。上线第一年，航班管家的用户量就已达到10万，经过4年发展，其现在的使用用户量接近2000万，多为高端商旅用户。

　　航班管家CEO王江认为，航班管家的成功在于“充分了解需求，把产品体验做到极致”。“30秒”原则，正是基于最直观的界面设计和最简明的内容，来帮助用户快速做出决策。

　　用户登录航班管家后，在首页选择出行时间、地点，第二页即显示机场列表，列明时间、价格、票量等机场信息，第三页显示所有的航班，包括航班号、机型、票价及出发到达机场的天气等。只需三页，约30秒的时间，就可以让用户快速做出订购什么机票的决策。

　　盈利模式浮出

　　在2012年10月以前，航班管家还只是一款专心做产品的APP，并没有明确的盈利模式。早期的航班管家由于专注培育用户和市场，并不主张卖票，而随着用户量不断增加，盈利势必提上日程。

　　去年10月，航班管家在产品中加入了酒店订购频道，开始进行盈利模式的探索。12月，又实现了机票订购，即在第三页下方出现订票电话，包括用户熟悉的携程、12580以及各家航空公司等。此后又增加了鲜花接机业务，由此形成了航班管家实现盈利的三大主要业务。

　　用户愿意在航班管家完成机票、酒店订购的闭环服务，基于以下三点：

　　第一，页面内容和服务流程达到了极致的简洁，没有多余的内容和形式。

　　第二，准确可靠的航班信息，航班管家的航班起降数据来源于国家空管总局，这一最具权威性的数据，保证了航班管家起降信息的准确性，用户自然愿意在此完成购票。

　　第三，产品覆盖用户从出行到回家旅行中的所有行程需求。