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航班管家的“30秒”经济学

发布时间:2013-5-16 16:18:00 来源:经理人 【字体:
  一个人出行前,要花多少时间来查找交通工具、吃住信息,并完成机票、酒店预定?一款名为“航班管家”的APP,以“30秒原则”帮助用户快速获取出行信息,由此累积了近2000万的用户,成功享用到商旅市场大蛋糕。此后更是推出机票订购、酒店预定和鲜花接送的业务,成功迈向盈利。

  ■ 文 / 罗思华

  只需“30秒”,用户就可在手机上翻阅三个页面后做出决策:根据出行时间、地点,获取对应的航班信息、酒店信息,在线订购机票、酒店等,一气呵成地完成整个查询订购过程。这就是航班管家提供的服务—帮助用户快速做出决策。

  相对于互联网上繁琐的查询、订票流程,“30秒”(也可能是25秒、32秒)的快速决策流程,让航班管家在2009年上线后,快速累积大量粉丝,其先后获得红杉资本、经纬创投和Greylock等的融资。

  管家服务培育用户

  2009年初,移动互联网孕育着大量的创业机会。清华校友李黎军、邓永强和王江看到其中商机,决定将各自的公司合三为一,琢磨着帮助出行人士获取航空信息的移动服务。同年3月,航班管家第一版上线。而当时,国内的OTA巨头—去哪儿、携程、艺龙,都还没进入手机客户端市场。从这点来看,航班管家很幸运地获得了市场先机和成长空间。

  创立初期的航班管家专注于做产品,依靠产品服务圈用户。上线第一年,航班管家的用户量就已达到10万,经过4年发展,其现在的使用用户量接近2000万,多为高端商旅用户。

  航班管家CEO王江认为,航班管家的成功在于“充分了解需求,把产品体验做到极致”。“30秒”原则,正是基于最直观的界面设计和最简明的内容,来帮助用户快速做出决策。

  用户登录航班管家后,在首页选择出行时间、地点,第二页即显示机场列表,列明时间、价格、票量等机场信息,第三页显示所有的航班,包括航班号、机型、票价及出发到达机场的天气等。只需三页,约30秒的时间,就可以让用户快速做出订购什么机票的决策。

  盈利模式浮出

  在2012年10月以前,航班管家还只是一款专心做产品的APP,并没有明确的盈利模式。早期的航班管家由于专注培育用户和市场,并不主张卖票,而随着用户量不断增加,盈利势必提上日程。

  去年10月,航班管家在产品中加入了酒店订购频道,开始进行盈利模式的探索。12月,又实现了机票订购,即在第三页下方出现订票电话,包括用户熟悉的携程、12580以及各家航空公司等。此后又增加了鲜花接机业务,由此形成了航班管家实现盈利的三大主要业务。

  用户愿意在航班管家完成机票、酒店订购的闭环服务,基于以下三点:

  第一,页面内容和服务流程达到了极致的简洁,没有多余的内容和形式。

  第二,准确可靠的航班信息,航班管家的航班起降数据来源于国家空管总局,这一最具权威性的数据,保证了航班管家起降信息的准确性,用户自然愿意在此完成购票。

  第三,产品覆盖用户从出行到回家旅行中的所有行程需求。

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