化妆品网购交易额超500亿

鱼龙混杂谨防“美丽陷阱”

本报记者　李舒来
　　在网络购物从一种时尚行为到人们日常所需的时候，网购已经真真切切成为我们生活的一部分，也越来越多的人都喜欢在网上购买化妆品。根据中国电子商务研究中心数据显示：我国化妆品交易额网购从2008年的60.2亿元到2012年的581.4亿元，预测2013年的化妆品交易额将达到773.8亿元，网购额占总零售额的占比将达到25.46%。由此可见，现如今网购化妆品越来越普及，众多女性热衷于网购化妆品，但是在享受到价廉的时候，却忽视了网购化妆品潜在的质量安全。

化妆品网购市场进入价值营销时代
    
　　近几年，网上购物的规模迅猛的发展，网络购物已经成为人们的一种消费习惯，对于传统的经销商而言形成了一定的冲击。但不可否认，网上购物这种新兴的购买方式以其便捷、价廉、个性化等特点赢得了诸多消费者的认可。而化妆品网店也如潮水一般涌现在各大电商平台。网购化妆品因其便宜、实惠、选择余地大等诸多优势，不仅如此，各大网上代购店还都打出了保证正品，可专柜验货，有假可退等字眼吸引消费者，而这些都成为广大消费者的优先选择。
　　目前国内化妆品电子商务市场还没形成稳定的市场格局，市场竞争参与主体较为多样性，从网络零售渠道来讲，可分成垂直化妆品、平台型化妆品旗舰店、平台型化妆品经销店、自营型化妆品频道、平台型化妆品经销店、平台型国外化妆品代购店、化妆品品牌商自建、时尚媒体化妆品网购频道，化妆品团购、化妆品闪购等多种渠道。在化妆品市场，已不仅只有线上线下之间的渠道竞争，品牌竞争同样激烈，尤其是淘品牌化妆品更是已经积累了大量的忠实消费者。
　　据了解，“网上代购”是目前女性消费者购买进口化妆品的主要方式之一。与实体店相比较，差价一直以来都是吸引消费者的首要原因。据悉，由于不同国家、地区的税费以及物价的区别，在境外购买化妆品要远比国内便宜的多，一些高端品牌的产品标价均比内地要低30%～40%左右。另外，网上代购化妆品的选择的余地也比国内市场大也是网上代购流行的原因。当消费者有时看中了一款国际品牌的新产品想买，但这款产品却没在国内市场上市。但选择网上代购，消费者就可以买到全球同步发行的护肤以及彩妆产品，网上代购吸引消费者的还有品种齐全、产品更新快这一特点。

网购化妆品真假迷人眼

　　购化妆品除了方便快捷外，价格便宜是最吸引她购买的因素，尤其是那些进口的名牌化妆品，要比专柜便宜三分之一甚至一半，但价廉未必物美，有业内人士爆料称，“目前网上销售的化妆品80%都是假货”。报道引述在广州负责化妆品生产的资深业内人士的话说，很多电商卖的产品很大一部分都是高仿货。目前，高仿化妆品从生产到销售的产业链已经非常成熟。消费者关于网购化妆品的吐槽也不少。
　　平日里习惯网购化妆品的袁女士，她通过网店代购化妆品已经有很长的一段时间了，她说：“当时看到网上化妆品标出的价格这么低，顿时自己就动心了。可买过几次以后就发现问题了，折扣高的、国产的化妆品还可以，但国外的大牌化妆品大都不尽如人意了。”据袁女士回忆，前年，她在网上买的面霜和眼霜就很令她失望。“瓶上的字迹很模糊，打开面霜的盖子，闻到的是一股胶水的味道，当时就觉得是假的，并申请了退货。”袁女士介绍说：“自己从前在正规商场也买过，因为价格太高的因素，才被网购化妆品低至三折的价格吸引，没想到买来的居然是假货。”
　　和袁女士有相同购物经验的杨女士也表示，尽管网站上都写着支持专柜验货，而商店里的专柜都给出否定的回答，因为专柜只被授权进行经营活动，没有被授权检验，也没有专业的检验仪器和检验人员，所以没法验证真伪。据杨女士称，还有一些网购的化妆品因为在国内没有实体店，自己也没有机会去国外，所以从来没有验过货，专柜验货也就变成了一纸空文。不仅如此，不少奢侈品牌的专用小票在网上销售，甚至还能够按照买方需求打印不同的时间、金额等信息，如此一来，能够鉴别化妆品真伪的重要凭证瞬间变成了一张废纸。

消费者如何远离“美丽陷阱”?
　　根据中国消费者协会公布数据显示，在网购化妆品的消费投诉案件中,皮肤损害的案件占40.26%,这其中约有62.8%的消费者投诉使用网购后有皮肤客观表现,2.1%甚至投诉遭到毁容.但在有皮肤客观表现的消费者中,只有24.9%的人有医院诊断证明。对此，从事护肤品代购生意的业内人士表示，建议消费者尽量选择品牌自身的官方网店，或者是有品牌商家出具网上经销许可的网店购买，真正有诚意的卖家不会强调专柜验货，而是会在商品介绍里详细写清如何分别正品和假货。还建议网购化妆品最好只买自己熟悉的品牌和产品，只有对这些产品的气味、质地和效果足够熟悉，才能辨别其真假。
　　中消协也提醒消费者，在网购化妆品时要注意查看网店信用评价。然后在向卖家详细询问商品情况时保存好聊天记录，以作为日后消费维权的凭据。付款时尽量采用第三方支付平台，在货物没有收到或者没有检查之前，勿提前确认付款。在收货时应仔细验货，如发现问题，应及时与卖家交涉，并且应索要发票凭证，一旦出现质量纠纷可以作为维权证据。一些商家也表示，网购化妆品假货、劣货充斥正在消耗行业信誉，进而损害实体店的权益。因此，电商从业者要加强行业自律，充分考虑消费者的合法权益，树立行业良好的形象。
　　日前，多家美妆品牌联合签署了《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》，希望借此达到100%正品的承诺保证。即便建立真品联盟，也只是一时之策。如果不去净化化妆品的货源渠道，真正下功夫去清理假货，消费者的信心还是会受到打击。所以只有监管部门、企业和消费者一起努力，才能营造公开透明、健康有序的市场环境。让真假问题不再困惑消费者，化妆品电商市场才能迎着朝阳前行。