站在“燃烧的平台”上 诺基亚以小公司心态重新战斗

探访诺基亚总部

每经特约记者 徐婉玲 芬兰赫尔辛基报道

　　有148年历史的诺基亚，曾经是全球最大的手机公司。在苹果和三星崛起的当下，诺基亚正由其首个非芬兰籍CEO史蒂芬·埃洛普带领着艰难突围，试图重新获得市场的掌控权。这个当年的巨无霸为何遭遇如今的窘境？这个股票价格曾一度贬值90%的公司又经历了怎样的阵痛？自新CEO上台的两年多里，诺基亚又是用哪些变革措施，让人无法忽视其卷土重来的气势？

    记者带着这样的问题出发，去经历了大起大落的诺基亚公司寻求答案。

    空降CEO先用邮件摸个底

　　 从芬兰赫尔辛基市中心驱车仅15分钟，就抵达诺基亚位于艾斯堡的总部。作为芬兰的第二大城市，艾斯堡的居住史可以追溯到公元前3500年。因为以诺基亚为代表的公司的进驻，艾斯堡成为了北欧地区的科技中心。而诺基亚在当地的大楼被人们亲切地称为“NokiaHouse”（诺基亚房子）。这栋坐落于波罗的海沿岸的建筑，主体由玻璃和金属建造，内部构成齐全，除了传统的办公区，还有健身房、桑拿室、多功能咖啡区、研发实验室、设计中心以及以“柏林”、“上海”等城市命名的会议室。然而，就是这座见证了诺基亚光辉历史的大楼，于去年底被出售，诺基亚如今只能长期以租客的形式留在这里，即使公司给出的解释是“房产不是我们的主营业务”。诺基亚的解释听起来有点硬撑场面，但实际工作在里面的人也的确没有感受到多大的变化。“这栋楼还是原来的那栋楼，我们连办公室搬迁什么的都没有经历过。”诺基亚的新闻发言人布莱特·杨告诉记者。

    出售总部大楼的决定是诺基亚在首个非芬兰裔的CEO史蒂芬·埃洛普的领导下做出的。这位加拿大人于2010年空降诺基亚这座百年芬兰老店。作为外来人他显然不用背负厚重的历史情感，少了许多难舍的“情结”，改革一出，便是大刀阔斧。因此，当埃洛普踏上这艘下沉中的巨轮时，首要任务就是抛弃多余的东西，这包括壮士断腕般地舍弃了Meego、砍掉塞班、精简机构、管理层换血，甚至裁员。

    在记者询问同是加拿大人的杨得知埃洛普将来公司的消息时是否特别吃惊。“是的，当我听说未来的CEO居然跟我一样是加拿大人时，我震惊极了。所有朋友都在跟我说‘恭喜，恭喜喔’。”杨在芬兰呆了15年，他甚至表示自己可能就一辈子定居于此了。“我在诺基亚有不少加拿大的同事，我认为两个国家的人都能互相了解对方。”

    然而，和杨不同，许多芬兰员工对于埃洛普的到来最初充满抵触。在上任的第一天，埃洛普给每个员工发了一封邮件，询问大家希望他带来哪些改变，哪些需要被遗弃，哪些是大家怕他理解不了的。员工的回馈很踊跃，回复超过了2000封，大部分讨论的都是责任感。

    在较为排外的芬兰公司里，埃洛普选择了这种一对一的方式和大部分员工进行了沟通，同时也用这样的方式对公司把了一次脉。

    骄傲轻敌 “iPhone没什么可怕的”

　　诺基亚的前产品设计师、被芬兰视为手机教父的克里斯汀·林德宏，在谈到诺基亚的受欢迎度和广泛认同度时曾说：“这公司就是电子版的可口可乐，我们的品牌随处可见。”那时，诺基亚以创新性手机设备打天下，模糊了手机和电脑的区别，蹿升的速度让微软也吓了一跳。

    如今，当个人电脑让位于移动设备、智能手机市场快速升温，诺基亚却在进场后减弱了斗志。诺基亚最初对iPhone的反应可以直接体现出这家公司到底出了什么问题。2007年乔布斯刚推出iPhone时，竟然没有引起诺基亚内部任何重视。诺基亚前经理大卫·刚南表示，当时很多人的态度都是“又是触屏手机？我们早试过了，人们并不喜欢。这手机一只手还没法用，没什么可怕的。”

    但随后，iPhone手机销量激增，诺基亚也做出了一些应对，如开了自己的APP商店Ovi，但并没有在市场上奋力阻击iPhone的上升势头。由于缺乏新意，Ovi根本没引起APP开发者的兴趣。当埃洛普决定对Ovi实施“安乐死”时，这个商店的应用软件才5万个，而苹果商店里的APP数量是它的十倍。“这已经不是傲慢了，而是一种无知。”诺基亚的一个员工如此评论。

    在一次会议上，埃洛普曾问台下的员工，有多少人用iPhone或者安卓系统，仅仅几个人举手。“这让我非常不安——不是因为他们中的一些人在用iPhone，而是居然只有这么少的人在用iPhone。我倒希望他们有足够的好奇心，去了解我们要面对的是什么。”埃洛普说。

    当被问到为什么诺基亚变成了今天这个样子时，杨认为：“诺基亚的应对变慢了。当诺基亚的市场份额一度超过40%时，公司就变得停滞不前，没有了小公司那样的拼搏劲头。因为员工们已经习惯了坐在舒服的办公室里，等着大笔的钱进入公司。那时财务方面根本看不出有任何的问题，当员工不再有创新激情时，自然接踵而来的就是各种难关。”