苹果将调整中国售后政策

    长江商报消息 CEO库克发致歉信，称将改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

    昨日晚间，苹果在其官网发布致中国消费者的一封信。针对前段时间央视3·15曝光的保修问题，苹果中国售后服务四项重大调整。

    在这封信中，苹果称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5。

    苹果同时声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。整理 屠心凯

    苹果CEO库克公开信摘录

    在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

    为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

    改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

    在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

    加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

    确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

    Tim Cook

    Apple CEO