上海银行业消费者权益日宣传周活动有声色

　　为共同营造和谐、诚信的金融环境，推动上海银行业进一步提升服务质量，上海市银行同业公会组织会员银行以“3·15”国际消费者权益保护日为契机，以“和谐金融、诚信服务”为主题，于3月14日至3月20日开展了上海银行业“3·15”国际消费者权益日宣传周活动，取得了良好的社会效应。

　　活动周期间，上海市银行同业公会组织会员银行100个营业网点开展设摊宣传，1000个银行网点参与金融知识普及宣传活动；举办宣传活动近300场次；印制《百姓金融知识小百科》10万册，用于各会员银行向消费者宣传赠送；发送金融知识宣传资料近37万份；接受咨询约15000人次；发送宣传短信约18000条。各会员银行全方位投入，开展普及金融知识宣传活动。

　　各会员银行活动亮彩纷呈，热情接待市民咨询，体现用心展现专业。首先是积极主动宣传。各会员银行在设摊宣传中积极向消费者赠送《百姓金融知识小百科》，详细介绍防范电话、短信诈骗等金融知识。有的客户在拿到《百姓金融知识小百科》时表示，要利用此书教育小朋友，普及金融知识从娃娃抓起。工商银行上海市分行积极响应活动，在网点设立宣传台供市民咨询答疑，全行700余台电视媒体、300余块户外走马灯同步滚动播放此次活动的主题。

　　其次是关注宣传重点。各会员银行认真策划宣传活动方案，提前做好调研，提高宣传针对性和有效性。有的银行在宣传活动中，加强向外来务工人员、老人、学生等群体普及金融知识，对外来务工人员就信用卡相关的超限费、最低还款额和滞纳金等专业术语进行详细解释，对信用卡取现会收取手续费等使用常识进行提示。向老人宣传防范短信诈骗等防范金融风险知识。如上海农商银行、工行上海市分行、农行上海市分行、中行上海市分行、建行上海市分行、交行上海市分行、民生银行上海分行等选择人流密集的网点门口设置摊位，接受客户咨询，取得较好反响。

　　再次是形成宣传特色。许多会员银行都将保护金融消费者权益活动作为企业文化项目进行传承。如招行上海分行每年“3·15”活动期间开展“行长站大堂”活动，今年分行行长继续到营业厅当值一天大堂经理，并召开“聆听·关爱·成长”客户恳谈会，邀请30余名客户进行座谈，听取客户对服务、产品、业务等方面提出的中肯建议。浦发银行、上海银行、光大银行上海分行、邮储银行上海分行等组织分行管理部门与网点人员一起走上街头，向市民发放金融风险防范宣传折页，有针对性地开展业务咨询，或者安排历年荣获市级、分行级“理财之星”、“融资服务之星”的业务骨干为客户提供业务咨询。

　　同时，各会员银行坚持开展送金融知识上门活动，主题鲜明氛围浓厚，深受消费者欢迎。工行上海市分行积极打造独具特色的“行商服务团队”，开设“金融课堂”，主动向社区、企业、事业单位、学校输送金融知识、资讯。中信银行上海分行、华夏银行上海分行、兴业银行上海分行、渤海银行上海分行、宁波银行上海分行、江苏银行上海分行、天津银行上海分行、浙江泰隆银行上海分行、温州银行上海分行、大连银行上海分行、盛京银行上海分行等会员银行在开展各类宣传咨询中，社会公众参与热烈，咨询活动人潮起伏，营造了浓厚的宣传氛围。

　　值得一提的还有，外资银行创新普及金融知识宣传方式，积极参与“3·15”宣传活动。星展银行（中国）在营业网点大堂开设路演活动，向路人及办公楼内客户宣传个人理财小知识，并举行了由星展银行资助的社会企业———黑暗中对话“对话公益学院”首期课程，为来自北京、江苏、南京、辽宁、山东等12个省18个市的53名视障人士提供职场礼仪、电脑技巧培训、理财等全方位的职业生活培训课程和理财知识讲座。大华银行（中国）通过手机短信向客户承诺诚信优质的服务，并努力保障消费合法权益。汇丰银行（中国）、渣打银行（中国）、花旗银行（中国）、恒生银行（中国）、厦门国际银行上海分行等外资银行也积极参与“3·15”宣传活动，认真制定活动方案，设计多种形式开展金融知识宣传，通过宣传活动，促进银行服务质量提升。