三成网店服务超“国标”电商进入个性时代

　　除了国家要求的标准消费者保障服务，越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消费者保障服务。据淘宝网最新调研显示，近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务，甚至有些服务还慢慢变成了新的行规。
　　lucy_jessy是淘宝上的一家5皇冠童装卖家，该店铺承诺只要商品吊牌还在，未洗涤，终身无理由退换货。而根据国家服装行业三包规定，商品在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换，而在规定日期外的产品就不包换。而lucy_jessy提供的这个服务对于担心孩子长得太快，衣服买来又来不及穿的囤货妈妈就极具诱惑力。
　　一路伴随着网购成长的小狗电器也是“服务型电商”的范例。小狗电器对于其销售的小家电类产品都提供了3年免费保修服务，同时还对部分单品提供了价保服务。而根据国家3C类消费者保障服务标准，小家电一般都只有1年的保修服务。
　　事实上，随着电商行业的快速发展，网店的竞争也从最早的单纯拼价格进化到拼服务，所以有越来越多的商家愿意提供超过国标的服务。
　　北京大学社会学教授邱泽奇表示：“网店的个性化服务其实就是一种小而美的体现，淘宝不仅为少数人提供发光的机会，也为更多人提供更美的地方。往深处走，它是一个新的经济发展方式。”
　　玻璃杯、瓷器餐具等品类在物流过程中会出现较多的破损情况，这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网调研，87%的商家愿意提供破损补寄的服务。
　　此外，在刚刚结束的聚定制活动中，3天时间共有702244位用户投票选出了他们最喜欢的9款3C家电商品，最终活动累积销售金额高达2500万。这些商品不仅提供了消费者定制、厂商直供的服务，节省了中间流通环节直接让利给消费者，而且部分商品提供了免费上门、功能改进等个性服务。
　　也许在不久的将来，手机可以试用，PC可以上门维修，百货能够以旧换新，破损补寄，美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务，成为新的网购行业服务标准。
　　“未来的电子商务模式一定是以消费者为中心的、按需定制的C2B模式。”阿里巴巴集团首席战略官曾鸣曾表示。
　　华西都市报记者罗提