业绩重挫投诉不减 人人乐两年关闭门店逾30家

　　2014年人人乐(002336)因关闭18家门店，导致当年业绩亏损额逾4亿元。市场原本以为公司今年可以轻装上阵，但昨日，公司宣布将继续关闭约15家门店，两年累计关闭的门店数量将超过30家。而此举将对公司2015年度业绩产生重大不利影响。

　　扭亏成绩单或再变脸

　　2014年，人人乐关闭了18家连续亏损且扭亏无望的门店。其中，去年三季度报告披露后新增关闭的7家亏损门店，增加了关店损失约8440万元。而当年度，公司亏损额度为4.61亿元，同比下滑6441.48%。

　　“亏损店占比超预期。”就人人乐业绩严重下滑的情况，一长期跟踪该公司的研究人员分析认为，“公司2010年上市后在整体零售和大卖场景气度下降的大背景下粗放式加速开店，异地选址失误和管理脱节让公司亏损店占比快速提升，从而拖累整体利润。”

　　面对人人乐去年关闭门店的大举措，有人认为“2015年亏损店大幅减少，公司可以轻装上阵。”

　　但事实并非如此，在三季度即将收官之时，9月26日，人人乐公告称：“为给公司的转型腾出资源，卸下包袱，公司计划在2015年度内关闭处置部分销售持续下滑，长期亏损且扭亏无望、转型困难的门店，以集中资源加快推动战略转型。”根据初步计划，人人乐将关闭约15家门店。

　　需要提及的是，今年上半年，公司实现净利润4524.71万元，同比增长282.30%。半年报时，公司预计2015年1至9月净利润为0至2000万元，同比实现扭亏为盈。但这一情况或将在下半年被“改写”。

　　针对本次处置门店的决策，人人乐坦言。“公司计划在下半年关闭处置部分亏损门店的决策虽有利于公司的战略转型和未来发展，但对公司2015年度的业绩将产生重大不利影响。”

　　门店仍是投诉“集中区”

　　“公司上市前后，当时情况和现在有极大的变化，2011年之前整个行业快速扩张，公司加快商业布点，所以在那个期间我们也在加速开店……当时门店选址确实存在问题，到了真正交付的时候，才发现这些商圈并没有预计那样成熟，经营效益达不到预期水平，这些都是关店的主因。”对于频频关闭门店一事，人人乐一高管曾向大众证券报和财信网记者如是解释。

　　除门店异地选址失误的问题以外，今年年初，人人乐还发生“财务内鬼”盗取上市公司财产一事，该事件一度引发市场的高度关注，更引来投资者对上市公司内控问题的指责。

　　在陆续关闭门店的背景下，门店投诉依旧是人人乐十分困扰的问题。9月14日，有投资者向人人乐反映：“最近在人人乐消费遇到的情况如下：9月12日在南油人人乐买的烧鸭，不新鲜。9月13日继续尝试买卤菜，居然是臭的。店内收银台设了一条快速通道(限5件以下)，但没有人督促执行。在此，希望公司加强管理，在产品、服务上都上一台阶。”

　　而网购方面，人人乐也存在困扰。“作为人人乐的股东不能不讲，三年来在人人乐网上购物从来没用过一次信用卡，次次购物都有问题，要不就是没货，要不就网络系统问题等等，最近又遇上很不开心的事，(今年)7月13日下的订单到17日都没送货，结果一了解又是没调货。”在互动平台上，一股东向人人乐投诉道。