公测遭遇停摆 奶粉进药店陷尴尬

　　本报记者 闻笛

　　“奶粉进药店”项目被视作重振中国乳业的重要手段，一直都广受社会各界的关注。然而从该项目公测阶段的情况来看，药店虽然是政府力推的销售奶粉的安全渠道，但在短时间内还很难变成销售奶粉的主流渠道。

　　公测遇停摆，不是故障是调试

　　10月26日，酝酿已久的“奶粉进药店”项目在北京开始进入公共测试阶段，医保全新、嘉事堂、金象和永安堂4家试点药店的5个门店率先开卖，市民可通过奶粉自动售货机购买婴幼儿配方奶粉。但是消费者对此却大多持观望态度，据报道，在“公测”当天，4家试点药店的5个门店仅卖出9罐奶粉。

　　而且戏剧性的是，在“公测”次日，试点药店的自动售卖机就因“系统故障”停摆。负责该设备运营的友宝公司表示，目前五家试点药店的机器全都已经停止运营，但不是系统出现了故障，而是公司关闭了后台，正在进行测试。友宝公司负责人王先生表示，试点开始前，友宝方面的设备测试已经完成，现在进行的是运营测试，比如奶粉运送、上货等环节的衔接、极限压力测试等。

　　对此，该项目的发起者之一的商务部中国国际贸易学会国际品牌管理中心主任许京解释说，10月26日开始的是“试点活动”，而不是“试营业”，并未打算长期运营。试点首日收到的反馈超出了此前的预期，需要进行一段时间的评估，以促进项目的优化改进。待评估完成后，将进行第二阶段的试点。而何时进入第二阶段试点，该中心暂时没有更详细的时间表。但许京表示，第二阶段试点不会增加新的试点门店和奶粉品牌。

　　停摆10天后，11月7日，中国国际贸易学会国际品牌管理中心有关负责人表示，“奶粉进药店”试点售卖机在经过系统调试和完善后已恢复正常运营。近日，记者来到朝阳门内永安堂店，店内2台销售机有一台正常使用，另外一台，店内销售人员告诉记者，因故障停用了。

　　四方分账如何操作

　　目前还是糊涂账

　　据了解，此次的公测是由中国国际贸易学会国际品牌管理中心和4家药店(金象大药房、全新大药房、嘉事堂和永安堂)合作进行的。在具体操作中，由奶粉厂家负责供货、友宝公司负责运营、药店负责提供场地、配送则由专门的物流公司负责，根据此前的报道，所获利润则由四方分配。但如何分配目前无论是友宝还是药店都说不清楚。

　　据记者从一些奶粉企业了解到的情况，目前企业并未接到奶粉进药店前需要进行一些硬件投资的信息。那么，此次进入药店销售的奶粉售卖机等设备由谁来出资呢?记者就此也咨询了友宝公司，其工作人员向记者表示目前自助售卖机是免费安装。对此，乳业专家王丁棉表示，“如果其中有政府补贴的话，那就有点不公平;如果售卖机是企业免费安装，其又依靠什么盈利呢?”

　　就该问题，某国产奶粉品牌内部人士详细解释，四方分账就是厂家拿到奶粉的成本，物流方拿到配送费用，药店获得占地费，而运营商获得运营利润。“从某种意义上来讲，友宝借机成为了各奶粉品牌的经销商，同时他本身又兼作了零售商。”对于这种说法，友宝方面并不愿意表示，而记者采访中，药店方面也表示目前场地是免费提供的。

　　值得注意的是，友宝仅是一家自动售货机开发公司，并无相关经验;药店免费提供场地，但却不负责经营，奶粉的盈利也远低于药品，似乎无利可图;奶粉企业更是采取了“一视同仁”的方式，奶粉出厂价格与普通经销商的提货价格相同，早就拿走了属于自己的那一块利润。如此看来，整个盈利模式显得格外脆弱。对此，引入“药店卖奶粉”的商务部下属国际品牌管理中心也显得有些无措。其相关负责人表示，整个“婴幼儿配方奶粉专区”将在试运营期间积累经验，针对产生的问题，逐步调整相应的构架。

　　价格缺乏竞争力

　　据了解，“婴幼儿配方奶粉专区”运营中，药店并无库存备货，补货由第三方物流提供服务，单日内最多可补货两次。如此算来，单品牌、单阶段的产品一天最多仅能满足6个消费者的需求。

　　售后服务上，药店不参与。消费者退换货要找运营方，即友宝公司。遇到质量问题，则要自己联系奶粉厂家。而目前通过其他渠道销售的婴幼儿奶粉，遇到相应问题时，消费者只需找到销售方即可。

　　同时，业界普遍反映，ATM机售卖模式与奶粉传统售卖方式是完全背离的，一罐250元的奶粉，相关的促销品和其他增值服务可以占到70元—80元，买三送一、买四送一的促销折扣已成为传统渠道拉动销售的主要手段，而这一切均无法在ATM机上实现。同时，不少消费者反应，商场或母婴店等传统渠道，在购买奶粉的同时，还可以购买纸尿裤等其他商品，一站式购物，这一点也是药店暂时无法满足的。

　　更重要的是，从试点来看，ATM机销售的奶粉并不比超市便宜，甚至比电商销售的价格还高出不少。虽然ATM机具备的自动识别功能使假奶粉无法进入药店销售，但是相比超市的奶粉销售，促销和增值服务没有了，对消费者吸引力不大。此外，安装、维护ATM机也是一笔不小的费用，最终也会转嫁到消费者身上。

　　“现在只是试运行，有问题只能一步步解决。”国际品牌管理中心相关负责人回应，目前整个“婴幼儿配方奶粉专区”确实存在不少可提高之处，将在试点过程中渐渐完善。然而根据目前的计划，解决这些问题的时间可能不充裕。按计划，其准备在今年年底完成北京地区的试点，明年年中将在全国主要二线城市推广。