探营天猫总部万人备战 亿人分享

证券时报记者 李小平

　　在“双11”这个全民购物狂欢节，杭州西溪淘宝城注定是个“不夜城”。昨日，证券时报记者来到西溪天猫大本营，直击线上线下的繁忙。对于奋战近三个月的天猫工作人员来说，真正的挑战才刚刚开始。
　　万人奋战全民购物节
　　作为阿里集团一年一度最重要的事件，从昨日零点开始，淘宝网、天猫的技术、运营和公关等几乎每个部门都需要加班，整个园区也被布置得充满“节日气氛”。
　　在记者蹲守的天猫“双11”购物狂欢节数据直播间，是一块长达13米、高3米,面积为65平方米，重达5吨的巨型电子屏幕，实时公布交易额、订单笔数及分布、全国物流路况等信息。
　　据了解，昨日，阿里巴巴的技术、运营、客服、公关等约万名员工都在紧急加班。每个大开间的办公室里，都准备了水果、食物、饮料，不少员工甚至在几天前就开始在公司“打地铺”了。
　　昨天晚上7点04分，阿里巴巴集团董事长马云和阿里巴巴集团CEO陆兆禧现身阿里西溪园区报告厅，吸引了在场所有媒体的关注。马云表示，300亿不是问题，希望大家多关注数字背后的东西，“双11”对很多企业来说是很好的反思和提升的机会。
　　网络体验优于往年
　　一些消费者彻夜守候，换来的并非物美价廉的商品，而是一次次的“对不起，系统忙，请稍候”的提示。这意味着，前几年出现的网络拥堵问题依然存在。不过，这个问题并没有出现多久就完成了付款，网络体验优于去年。
　　网络拥堵的改善，源自阿里巴巴事先准备，在今年“双11”预热阶段，阿里监控到的站点流量已经超过了去年“双11”的峰值。对于流量可能带来的网络和支付环节拥堵问题，阿里巴巴集团COO张勇回应称：“我们对今年的火爆程度已经有充分的预计，因此在技术上做了很多的准备工作，应该能够给到消费者很稳定的消费体验。”
　　今年是第五个“双11”购物节，在马云眼里，如今的“双11”不仅仅是一次购物狂欢，更是整个中国消费者和厂家的感恩节、真正的消费日。
　　马云说：“我现在最担心的不是把需求迅速打开，而是要把需求稳健地释放出来，因为后面还涉及大量物流、售后服务，还有金融机构的整个金融体系的建设。”
　　物流拥堵尚未开始
　　除了网络繁忙，快递延迟也是关键词。薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验。
　　在此背景下，今年阿里巴巴联合“四通一达”等物流公司，正式组建菜鸟网络。但即便如此，也不能打消市场的忧虑。有商家做了份小调查，85%的消费者在纠结不知是否是全年最低价，81%的网友担心物流爆仓，近30%的网友则担心售后是否会产生麻烦。
　　在报告大厅的现场，天猫对全国物流网络运行的压力监控显示，截至昨天下午5点，全国累计产生订单量为1.05亿单，累计发送订单3104.24万单。换言之，还有近7000万的订单尚未发出。去年“双11”，天猫和淘宝一天内产生191亿元成交额、7200万的包裹量。
　　“依据往年的经验，‘双11’这一天全国的物流还不算忙，真正拥堵的时间在13日、14日两天。”淘宝的工作人员说。
　　此前，张勇与媒体沟通时表示，希望交易额不超过300亿元，因为300亿是快递业单日承受的极限。
　　业界纷纷猜测，按照现在的成交额增长情况，快递爆仓肯定超过去年。从经验看，“双11”过后，忙乱就成了快递业的主旋律，因为每年都有配送站被包裹堵住门甚至被“埋”起来的照片上传到社交网络里，引发阵阵惊叹。

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