转型与创新是电子商务企业健康发展的活力源泉

　　转型与创新是电子商务企业健康发展的活力源泉。电商企业未来的发展,应当注意的是:坚持把“转型与创新”作为电商企业发展的活力之源;坚持把理性投资、资源优化配置作为电商企业发展的战略之选;坚持把提高劳动生产率作为电商企业发展的经营之本;坚持把技术支撑、技术驱动作为电商企业发展的成长之基;坚持把加强内部管理、提高经营管理和服务水平作为电商企业发展的强企之策。

　　侯云春

　　当今世界,现代信息技术飞速发展,信息化与工业化深度融合,正在给人们的生产与生活方式带来深刻的变革和深远的影响。以互联网为载体的电子商务以其特有的虚拟大市场、新的购物体验、高效率、低成本、大数据等优势,正逐步改变着人们的生活方式与购物习惯,并悄然推动着社会生产方式的变化。电子商务的出现与发展,是对传统商业模式的一场深刻变革。

　　在过去的10多年时间里,电子商务在全球迅猛发展,基本保持了两位数的增长率;我国的电子商务也从萌芽状态快速进入蓬勃发展时期,电子商务市场规模越来越大,目前已跃居全球第二位。根据工信部公布的数据,2012年,我国电子商务交易额达到8.1万亿元,同比增长31.1%,保持了前5年年均增长30%以上的发展势头;实现网络零售额 1.31万亿元,同比增长67.9%,占社会消费品零售总额的比重达到6.2%。今年上半年,我国电子商务交易额达4.98万亿元,同比增长45.3%;实现网络零售额8559亿元,同比增长60.2%,继续保持强劲增长。截至今年6月底,我国网民规模已达5.91亿人,其中网络购物网民达2.71亿人。目前,我国电子商务的社会认知程度越来越高,相关信息技术进步显著,企业商业模式不断创新,电子商务已逐渐成为我国全社会批发零售的重要渠道,也日益成为推动我国经济转型升级的一大动力。

　　转型与创新是电子商务企业健康发展的活力源泉。电商企业未来的发展,应当注意以下几点。

　　第一,坚持把“转型与创新”作为电商企业发展的活力之源。十八大报告中明确指出,“要以创新驱动发展”。我国电子商务已进入密集创新和全面创新的新阶段,但与欧美等发达国家还有很大差距,尚处于模仿阶段,无论是商业模式还是服务内容,表面上轰轰烈烈、热热闹闹,但真正能够实现引领、颠覆性的创新并不多。在当前行业快速发展并剧烈结构调整的阶段,电商企业应始终把“转型与创新”作为发展主题和活力之源,一方面要通过转型与创新实现新的价值发现,另一方面要尽量避免陷入“一哄而上”、“一哄而散”的尴尬局面,避免重蹈团购网、线上打车服务等“风光一时”的覆辙。电商企业的转型与创新要尊重行业发展规律,密切关注新的发展动向,从电子商务发展的大趋势中寻找转型创新的新途径。

　　第二,坚持把理性投资、资源优化配置作为电商企业发展的战略之选。我国电商行业仍处于快速成长期,行业规模的持续扩大为电商企业发展创造了条件,新老企业、大小电商都面临着难得的发展机遇。在经历了几次行业大调整之后,电商企业无论是投资还是营销都逐渐趋于理性,整体发展目标也由追求规模扩张向扩大规模与实现盈利兼顾并越来越重视盈利转变。目前,电商行业正处于剧烈的结构调整和资源深度整合阶段,在经历了几年的融资规模“疯长”之后,很多知名电商的估值已偏高,随着结构调整的深入,电商资源的积聚、集中和优化配置将加速进行,企业出现分化和兼并重组、重新“洗牌”是大势所趋,投资者和电商企业要更加重视价值发现,明确自己的优势与市场定位,审时度势,顺势而为,理性选择投资方向和企业发展战略。

　　第三,坚持把提高劳动生产率作为电商企业发展的经营之本。我国电商企业劳动生产率较低,按照麦肯锡研究院的测算,2011年我国独立电商的劳动生产率仅为人均160万元,略高于线下独立零售商的人均120万元,远远低于美国同期人均540万元的水平。从国际经验看,通过扩大投资、改进技术和提高员工素质可显著提高电商企业的劳动生产率。在美国,领先电商企业重视通过持续投资以提高效率,如亚马逊每年将收入的5.5%投入一系列技术革新,包括自动化客户服务系统、动态定价系统、智能搜索系统等,大幅度提高了劳动生产率。我国电商企业可以借鉴这些领先企业的做法,加大在客户管理、定价系统、售后服务、物流系统等方面的投入,同时高度重视培养、引进高素质人才,进一步提升企业经营的效率与效益。

　　第四,坚持把技术支撑、技术驱动作为电商企业发展的成长之基。电子商务的发展有赖于信息技术的进步与应用,展望未来的技术发展,对电商企业将产生深刻影响的主要是移动互联网和大数据,它们会影响电商企业发展的各个层面,包括发展战略、服务理念、商业模式、营销手段等等;移动设备的普及和大数据的分析与运用亦使得传统服务业转向电商有了更大可能,旅游电子商务如携程网、互联网金融如余额宝等已经有了较大发展,未来的金融、旅游、餐饮、教育等各个行业将会与电子商务进一步融合。对于制造业而言,电子商务的发展也将对它们的商业模式带来很大变化,以销定产、个性化需求已是大势所趋,F2C、C2B等模式将会大行其道。未来的F2C模式将使工厂与消费者直接通过电商平台对接,消除生产厂商与消费者之间的诸多中间环节,通过厂家直销实现生产厂商与消费者的共赢;而C2B也可由消费者通过互联网向企业提供设计、服务乃至商品,如消费者参与定制的海尔“统帅”冰箱在过去的一年里已经实现量产。

　　第五,坚持把加强内部管理、提高经营管理和服务水平作为电商企业发展的强企之策。电子商务是近年来出现的新事物,在我国的出现和发展更是时间短、增长快、发展迅猛。一方面,不免泥沙俱下,鱼龙混杂;另一方面,电商企业内部管理制度、规程尚处在探索、完善之中,电商行业的行规行矩也有待健全。电子商务行业的健康、有序发展,亟待广大电商企业加强内部管理,建立健全规章制度,改进和完善业务流程,规范营销行为,自觉践行企业社会责任,不断提高经营管理和服务水平。整个电商行业也需要不断总结经验,建立健全行规行矩,加强行业自律性管理,促进电商行业在大发展、大调整中既能走得快,更能走得好。

　　与此同时,电子商务业如何规范发展的问题也逐渐提上日程。今年两会期间,一场是否征收“电商税”的争论引发了广泛的社会关注。目前,与实体店铺相比,网络购物“不开发票、不上税”的现象非常普遍,客观地说,这对实体销售确实有失公平。另外,近年来,在电子商务领域的电商价格战、虚假促销、快递乱象、售后服务缺乏、信息泄露等问题也日益凸显。今后,政府有关部门加强对电商领域的监管、规范电商营销行为,也是电子商务健康发展的必然趋势和必要手段。这对电商行业的长远发展、健康发展是有利的,也有利于促使电商企业从以价格为中心转移到更好地以消费者为中心的商业模式与服务的创新上来。广大电商企业要未雨绸缪,做好必要的准备。

　　(作者系中国企业评价协会会长,本文内容录自作者在 “中国电子商务企业发展报告发布会”上的致辞)