靠数量取胜，电商在中国“技穷”？

特约作者 刘又绿 综合编译

    在中国大陆市场，电子商务看似越发火热。但是真实的情况是，订单提交量的增长率大约只有10%。中国市场5个最大的服装零售商只占领了市场总额的9%，与之相比，美国5间最大的服装零售商市场占有率则高达24%。

    Mary Ransom是Borderfree电商公司的高级副总裁。在该公司发布的题为《中国电商报告》的文件中，她指出了上述两个有趣的数据。

    两极化的“线上表现”

    而在其他的区间，中国市场排名前五的零售商表现得更弱。比如，在健康产品与美容品一栏，他们的线上市场占有率仅为3%。在Borderfree提供的网络销售平台上，中国地区的销售类目中，服装与配饰占到了总交易额的80%。Borderfree提供的服务是，通过该公司平台实现自动货币兑换，提供多种语言选择，帮助消费者在其他国家的电商网站上购物。如果在品牌各自的直营网站上购物，消费者需要自行换汇，也面临语言不通的障碍。在各种产品类目的销售中， 衬衫和上衣的销售总量排名第一，其次是连身裙、鞋履、外套、裤子、手袋。

    在线下的奢侈品领域中隶属于第一梯队的品牌在线上的销售也是最喜人的。他们中有Gucci、Michael Kors、Tory Burch、Giorgio Armani、Kate Spade、Marc Jacobs、Prada和Stella McCartney。Ransom从不同的数据源得到资料。比如，淘宝天猫为该公司提供独家数据。 按照统计的数据看来，63%的线上消费者是男性；活跃消费者的平均年龄在18岁到30岁之间。

    “社交型”的电商消费者

    数据同时显示，品牌和零售商需要针对中国消费者的体型改良尺码。这并不是体重的问题，而是体型的问题。以女性为例，美国女性的平均尺码是34，而中国女性的平均尺码是28。 同时，中国的电商平台消费者需要看到更多的产品细节图，需要和客服直接地网聊。Ransom说，数据显示有58%的中国消费者认为“直接与客服网聊”是他们最喜欢的服务方式与互动方式。

    近60%的中国网络用户在社交媒体上非常活跃，最热门的社交媒体平台有qq空间，新浪微博和微信。这使得许多顶级的国际品牌都在中国的社交媒体上开设了官方账号。比起品牌宣传，它更重要的目的是收集数据。根据数码创意智库L2的评分，在中国市场，Estée Lauder是在社交媒体影响力上排名最高的

    品牌。该美容品牌在6个社交媒体平台开设了官方账号，截至目前，有一百六十万粉丝。

    Ransom指出，中国拥有市值一千八百二十亿美金的电子商务市场。十三亿消费者，至少有五亿一千两百万的网民，至少一亿的新中产和富裕家庭。在接下来的的时间里，独立零售商的利润率是4%，这一数据不包含税收、货币贬值、贷款偿还等情况。虽然利润率不高，但因为中国市场广大的基数，回报将是非常丰厚的。目前，淘宝天猫是中国最大的B2C平台，拥有5亿注册用户，每日登录量达4000万。Adidas、Uniqlo、Gap、Nine West和Olay都在这一平台上拥有自己的旗舰店。

    阿里巴巴是中国最大的电子商务集团，市场占有率高达76.6%；其次是京东的5.1%。国际著名电商亚马逊在中国的卓越网，市场占有率仅为0.8%，排名第五。去年，中国市场零售增幅达到167%。今年，截至到目前，虽然购物车就“停在”各家电商平台的网页上，但真正下单的情况并没有想象中乐观，增幅仅仅为10%。