进口起亚新佳乐保内自燃 或因4S店加装导航所致

　　汽车自燃是一件十分危险的事件，相信大家都不陌生，而很多车主在遇到汽车自燃事件时，往往都是束手无策，眼睁睁看着爱车烧成废铁，甚至损失了自己的财产。又因种种原因，得不到任何赔偿而自认倒霉。近日小编在汽车投诉网就了解到一宗自燃案例，车主由于从未接触过自燃，当自己的车辆发生自燃后也未向消费部门索要火灾鉴定报告，以至于自己走上漫漫维权路。

　　案例回放：进口起亚新佳乐行驶中突自燃

　　10月12日，西安的彭女士在汽车投诉网上发表投诉称，今年1月26日，自己在西安中起起亚4S店以分期付款的行驶购买了一辆进口起亚新佳乐，并在4S店加装了一个导航（其导航是国产的），车辆平时也都在4S店进行常规保养，并未在其他汽修店做过任何保养及改装。

　　因是分期付款购买的车，车的所有权还未归彭女士所有，所以汽车全险由4S店负责购买。可就在2013年10月9日，彭女士在正常行驶的情况下，车突然自燃，当时车内有7万元现金，连车带钱一起烧毁，这让车主彭女士万分心痛。彭女士当时就联系了保险公司和消防队，保险公司当天便赶到现场，消防队到第二天才到达现场。

　　保险公司的有关负责人在现场进行一番勘察拍照后，告诉彭女士：“因车辆未购买汽车自燃险，并改装过，所以不能给其赔偿款。”彭女士听后，无疑是雪上加霜。

　　消防队第二天到达现场勘察并做了相关笔录，鉴定车辆属于自燃，而非人为。消防队负责人口头把鉴定结果告诉了彭女士，未给书面证明。因彭女士第一次遇到这样的事，不知道有鉴定报告一事，所以当时也未向消防队索要鉴定报告。

　　之后彭女士和4S店联系，4S店也派来了几个负责人，在现场拍了几张照后，就走了。3天过去后，仍未有任何回复，彭女士再次联系4S店，4S店工作人员说：“现场照片已经发给厂家了，需等候厂家通知。”

　　投诉原文：起亚新佳乐在行驶的过程中自燃了[投诉编号：QT60317]

　　案例跟踪：4S店公布离奇口头鉴定结果——车辆因刹车踩多了而自燃

　　据悉，汽车投诉网在接到车主彭女士投诉后，当天就将相关信息转交给起亚中国相关部门进行协调处理，截至到今天，企业还没有任何回复。汽车投诉网工作人员随后致电车主了解到，4S店已经给出口头鉴定结果，并告知车辆自燃是因为事发当天，当地的气温比较高，气候属于秋分干燥季节，而且行驶在山路上，踩刹车次数较多，发动机过热导致汽车自燃，与质量无关，不给予赔偿。

　　彭女士认为，单凭现场拍摄的几张照片鉴定得出汽车自燃现象与车的质量无关是肯定无法令自己信服的。并且一辆汽车，如果仅因多踩几次刹车就发生自燃，那是不是以后在遇到该踩刹车的时候，就不用踩了呢？这样不就等于买辆车回来，玩自己的生命吗？

　　彭女士还表示，如果4S店不给出书面鉴定结果以及一个合理的解释，自己会通过极端的行为，将车拉到4S店门口进行维权。

　　对于彭女士的后续进展，小编将继续关注！

　　案例延伸：新佳乐自燃并非一例 4S店都为车主加装过导航

　　小编在汽车投诉网还了解到，早在2012年2月份，汽车投诉网上也早已有过进口起亚佳乐自燃的案例，并且两个案例有着惊人的相同之处。刘先生的进口佳乐是在2011年12月11日在北京金佳景之东4S店购买的，2012年1月15日凌晨3时许，汽车发生自燃。2012年2月6日，刘先生接到4S店电话：厂家的结论是车辆没有任何质量问题。起亚厂方的工作人员也在现场仅仅是拍了几张照片，然后就得出没有质量问题的结论，而且4S店为其加装搭载的导航仪也是国产的品牌。

　　该投诉案例详见：进口起亚新佳乐自燃，厂家涉嫌故意欺诈消费者 [投诉编号：QT35362]

　　网站点评：刹车踩多不是自燃借口 疑因4S店加装导航所致

　　上个月发布的汽车三包第六章第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，如果有改装、调整、拆卸等行为的，消费者将无权享有汽车三包权利。

　　很明显，彭女士的车加装了一个导航，属于改装过的车辆，但车辆的改装是在4S店进行的，所以4S店应该承担应有责任，车主也应享有三包权利，并且加装导航严格来讲并不算改装。可是分析以上两个案例可以看出，两位车主正因为车辆加装了国产非原装导航，车辆才发生了自燃，所以汽车的自燃是否会和改装有关呢？市面因改装而发生的自燃或其他质量问题比比皆是，4S店为车主加装的国产非原装导航，很有可能就是自燃的导火索。

　　再看4S店给出的鉴定结果更是离奇：“踩刹车次数较多，发动机过热导致汽车自燃，与质量无关，不给予赔偿”。试问如果一辆车因为刹车踩多了发热导致汽车自燃，那么这不是车身质量问题又是什么问题？难道以后因为害怕刹车踩太多而发现自燃，碰到该刹车的地方就不踩刹车了吗？并且这一鉴定结果还是口头形式，如何能让车主信服。

　　再回到车主，由于车主在之前并未接触到过汽车自燃，所以既没有购买自燃险，在火灾现场也没有索要火灾鉴定报告，以至于索赔困难重重。很多车主，遇到汽车自燃事件后，往往都会很无奈，因为投诉难，要索赔更难。到目前为止，在相关机制还未健全的情况下，小编建议不管是在保修期内，还是保修期外的，都需购买额外险“自燃险”，这样才能减少个人的经济损失。

　　当然，一定也要在第一时间向公安消防部门索要事故鉴定报告，这往往会在汽车自燃维权时，起到决定性作用。另外，必要的自燃图片、购车发票、维修工单以及相关的书面凭证都能在维权时起到重要作用。