小心，手机里可能有“内鬼”

流量月月超，隐私频泄露，手机预装软件乱象频生

　　深圳商报记者 余璐

　　新买来的智能手机竟然有20多个第三方预装软件，好多都用不上也卸不掉，导致手机内存亮红灯，流量月月都用超，还有来源不明的恶意扣费，一不小心甚至连个人隐私也因某些软件而泄露……智能手机预装乱象频生，广大用户直呼：我的手机何时能由我自己做主？

　　消费者投诉，媒体频曝光

　　手机预装软件乱象多

　　深圳消委会日前发布的投诉情况分析显示，国庆期间消费者投诉集中在三大通讯运营商电信服务和互联网服务方面，消费者反映手机上网流量费用与实际使用不符，这些问题产生与运营商扣费标准不明晰有关，也与消费者手机质量及安装的软件有关。

　　此前，央视《每周质量报告》也连续两期对手机预装乱象进行报道，曝光一些手机预装的软件无法通过正常途径卸载，如果使用安卓手机的用户通过root（即俗称的“刷机”）获得安卓系统最高管理员权限，就可以自主删除手机内的软件。但是，这些root后的手机无法获得厂商保修服务，这导致用户陷入两难境地。

　　艾媒咨询10月24日发布《2013年中国智能手机预装软件用户调查报告》，数据显示，在用户新买智能手机第三方预装软件情况方面，表示有预装的用户达到87.9%，近八成用户表示其新买智能手机里含有15个以上第三方预装软件，38.1%用户表示他们使用的智能手机里有80%以上的第三方预装软件不能被卸载，66.8%用户表示他们很少使用手机第三方强制预装软件。

　　11月1日，工信部《关于加强移动智能终端进网管理的通知》将正式实施，通知要求手机生产商预装软件必须向工信部报备。工信部官员在公开场合表示，工信部将对手机预装软件的乱象进行监管，手机预装软件必须公示，用户可对比，发现问题可随时举报。

　　然而，眼下的现实也许无法让上述规章的初衷彻底执行到位。

　　装了无法删，删了不保修

　　用户诉苦：要我怎么办？

　　10月22日，刚刚购买智能手机两个多月的深圳市民杨小姐希望记者给支支招，如何才能让自己的手机用起来不那么“糟心”：“连浏览器都有4个，一共有20多个内置的软件，什么彩票啊、网盘啊，关键是好多软件我从来都不用，但是却卸不掉。”她说，换了新手机后，这两个月来流量总是不够用，有些预装软件开机就自动在后台运行占内存，导致自己想用的软件用不了，“一开微信内存就亮‘红灯’”，去售后服务店，店员说软件装在rom（只读内存）里无法删除，要删只能root（获得管理员权限），但又告诉她说root后官方就不负责保修。

　　细数手机预装软件之罪，除了占内存用流量之外，还包括恶意扣费、泄露用户隐私等。

　　在各大手机论坛上，用户关于预装软件吸费的投诉层出不穷。有网友发帖称，前一天刚买的山寨手机并充了话费，第二天手机就欠费停机，去运营商营业厅打印出消费清单，不看不知道，一看吓一跳，手机在锁屏状态下，仍有长长的通话清单和短信清单，运营商的客服人员称，山寨手机内置各种收费的软件，即使用户没有操作，程序仍会在后台自动运行。

　　谁都能获利，层层可分成

　　刷机盛行：从头赚到尾

　　智能手机预装早已形成完整的利益链条，从顶端的手机生产商到各级代理和零售商、运营商，从app开发商到方案商、刷机公司，都能从中分一杯羹。

　　预装软件是指除了系统运行必须的软件之外，在到达消费者手中时已经预先安装在智能手机里的第三方软件。

　　从定义上就可以看出，手机预装覆盖了从手机出厂到最终销售的各个环节，从顶端的手机生产商到各级代理和零售商、运营商，从app开发商到方案商、刷机公司，都能从中分一杯羹，有数据显示，我国智能手机应用预装市场规模在2013年预计将达到27.2亿元。

　　10月22日，记者走访了华强北多个卖场，手机预装的整个链条在此可见一斑。一家联通营业厅内，三星S4定制机中除了三星的系统软件之外，还有10款无法卸载的第三方软件，包括QQ浏览器、百度地图、到到无线、Filpboard中国等。

　　远望数码城一楼和曼哈商业广场一楼的手机维修档口，大部分提供“刷机”服务，他们大多贴着“谨慎刷机”的提示，一个档口的老板告诉记者，根据手机型号不同，“刷机”费用30到50元，还可以给用户推荐并免费帮忙安装各种软件。

　　“手机预装的源头是app的开发商。”中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易10月28日接受记者采访时说。移动互联网竞争激烈，第三方软件厂商多如牛毛，往往在一个细分领域里就有好几十家开发者进入，而目前评价一个app的指标最重要的就是装机量，开发者为了推广自己的应用，为了获得融资，自然会非常看重装机量，预装是提高装机量的重要途径。

　　手机生产商位于整个利益链条的最顶端，通过出售预装位置获得分成。近年来，品牌手机厂商对预装app的审查越来越严格，“品牌手机预装app更多是为用户的方便使用而考虑，犯不着为了一些分成而得罪用户。”而山寨手机厂商则往往“来者不拒”，尤其是在传统硬件和销售利润下滑的当下，山寨手机售价低、利润微薄，更需要app预装的订单来收回硬件成本。

　　手机进入层层流通渠道之后，预装情况就更为复杂且不可控。“包括省代、市代的各级代理，都有可能对手机多次重复预装，以获得app开发商的利润分成。”李易表示。另外还包括记者走访卖场时所看到的运营商的定制手机，而在“刷机”服务中，刷机公司也会用种种借口推荐并给用户预装某些软件，此前已有报道披露部分刷机公司为获得暴利而在各种渠道，比如说零售档口、水货商等处，将吸费软件预装到手机中。

　　业内人士认为，工信部的新规恐难真正遏制住这条灰色利益链，应从全流程来管控第三方软件，并保证用户对第三方软件正常卸载的权利，让用户自己选择安装哪些软件。